Supporto esteso Microsoft.

Il supporto esteso di Microsoft aggiunge 5 anni al supporto MS mainstream. Estendilo ulteriormente con gli aggiornamenti di sicurezza ESU e il supporto Microsoft di terze parti.

La fase di supporto esteso segue il supporto standard. A livello di service pack supportato, il supporto esteso prevede:

• Aggiornamenti di sicurezza inclusi senza costi aggiuntivi
• Microsoft non accetterà richieste di assistenza in garanzia, modifiche di progettazione o nuove funzionalità durante la fase di supporto esteso.
• Il supporto esteso non è disponibile per i prodotti di consumo, l'hardware di consumo o i prodotti multimediali.
• Per poter usufruire di questi vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere necessario iscriversi a un programma di assistenza a pagamento.

Il supporto mainstream è la prima fase del ciclo di vita del prodotto. A livello di service pack supportato, il supporto mainstream per prodotti e servizi include:

• Assistenza in caso di incidenti (assistenza gratuita in caso di incidenti, assistenza a pagamento in caso di incidenti, assistenza a tariffa oraria, assistenza per richieste di garanzia)
• Supporto per gli aggiornamenti di sicurezza
• La possibilità di richiedere aggiornamenti non relativi alla sicurezza

I vantaggi dell'assistenza in caso di incidenti inclusi nella licenza, nei programmi di licenza (come Software Assurance o abbonamenti a Visual Studio) o in altri programmi di assistenza gratuiti sono disponibili solo durante la fase di assistenza mainstream.

Per poter usufruire di questi vantaggi per determinati prodotti potrebbe essere necessario iscriversi a un programma di manutenzione.

• Rosso = fine del supporto
• Giallo = fine del supporto imminente
• Verde = la fine del supporto non è troppo imminente

Gli aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) offrono alla tua organizzazione ulteriori 3 anni di aggiornamenti di sicurezza critici oltre al supporto esteso. Se si passa a un provider Microsoft di terze parti per motivi di qualità o di risparmio sui costi, si consiglia vivamente di sottoscrivere un abbonamento ESU.

Nell'ambito dell'impegno volto al miglioramento continuo del software Microsoft, vengono creati e rilasciati aggiornamenti e correzioni per i problemi riconosciuti. Molte di queste correzioni vengono regolarmente combinate in un unico pacchetto (denominato service pack) che viene reso disponibile per l'installazione. Sia la fase di supporto mainstream che quella di supporto esteso per il software richiedono l'installazione del service pack supportato per il prodotto per continuare a ricevere il supporto completo (compresi gli aggiornamenti di sicurezza e DST).

• Quando viene rilasciato un nuovo service pack, Microsoft fornisce 12 o 24 mesi di supporto per il service pack precedente, a seconda della famiglia di prodotti (ad esempio, Windows, Office, Server o Strumenti di sviluppo).
• Quando il supporto per un service pack termina, Microsoft non fornisce più nuovi aggiornamenti di sicurezza, aggiornamenti DST o altri aggiornamenti non relativi alla sicurezza per quel service pack. Il supporto commercialmente ragionevole continuerà a essere disponibile, come descritto di seguito.
• Quando il supporto per un prodotto termina, termina anche il supporto per tutti i service pack relativi a quel prodotto. Il ciclo di vita del prodotto prevale sulla politica relativa ai service pack.
• Le tempistiche di assistenza per i service pack rimangono coerenti all'interno della famiglia di prodotti.
• Microsoft pubblica tempistiche di supporto specifiche per un service pack precedente quando viene rilasciato il nuovo service pack.

Se viene rilasciato un Service Pack, il supporto per il Service Pack precedente (o la versione precedente del sistema operativo) termina due anni dopo. Ad esempio, Windows 2008 R2 è stato rilasciato il 22 ottobre 2009. Per impostazione predefinita, ciò significa che 2008 R2 avrebbe avuto il supporto mainstream fino al 2014 e il supporto esteso fino al 2019. Tuttavia, il Service Pack 1 è stato rilasciato il 2 febbraio 2011, il che significa che la fine del supporto per Windows Server 2008 R2 NON aggiornato è in realtà il 9 aprile 2013 (due anni dopo il Service Pack 1), anziché la data normale. Nel frattempo, il Service Pack 1 eredita la normale scadenza del sistema operativo ed è supportato mainstream fino al 2014, con estensione fino alla fine del 2019. Sì, queste date non coincidono esattamente con i cinque anni. Non è chiaro perché spesso ottengano un paio di mesi in più. Siete già confusi? Ma c'è di meglio: per i prodotti Microsoft moderni, una versione R2 non ottiene un aggiornamento del ciclo di vita del supporto. Diamo un'occhiata a Windows Server 2012.

Windows Server 2012 è entrato nel supporto mainstream il 30 ottobre 2012. Con l'aggiunta di cinque anni, il supporto mainstream è terminato il 9 gennaio 2018 e il supporto esteso terminerà il 10 gennaio 2023. Windows Server 2012 R2 è entrato nel supporto mainstream il 25 novembre 2013, ma la fine del supporto mainstream è prevista per il 9 gennaio 2018 e la fine del supporto esteso per il 10 gennaio 2023. Sebbene fosse un sistema operativo "nuovo", poiché si trattava solo della seconda versione di uno precedente, non ha dato inizio a un nuovo ciclo completo di cinque anni, ma ha piuttosto ereditato i cicli di fine supporto del 2012.

Di seguito è riportata una matrice delle famiglie di prodotti Microsoft e della durata del supporto dei service pack per ciascuna famiglia di prodotti.

Durante le conversazioni con gli analisti IT di Gartner, Forrester e IDC, le aziende stanno scoprendo che possono estendere in modo economico il supporto Microsoft tramite un fornitore di supporto di terze parti.

Sono disponibili fornitori di supporto Microsoft di terze parti per sostituire i contratti Microsoft Premier/Unified esistenti o estendere i contratti Microsoft. Gli aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) non sono inclusi nel supporto Microsoft Unified.

Se si passa a un fornitore terzo per il supporto Microsoft, i contratti ESU sono comunque consigliati e disponibili per 3 anni oltre il supporto mainstream di 5 anni e il supporto esteso di 5 anni. È possibile ottenere risparmi significativi abbandonando Microsoft per il supporto sia dei prodotti cloud che di quelli on-premise.