Contratto con il cliente Microsoft per Enterprise MCA E
Il contratto clienti Microsoft n. 1 per l'assistenza MCA E alternativa per le aziende
Approvato da
Oltre 750 clienti in tutto il mondo hanno sostituito il supporto unificato Microsoft
84 aziende Fortune 500 si affidano al cloud statunitense
US Cloud supporta 84 aziende Fortune 500 e Global 2000 con implementazioni complesse e multinazionali nell'ambito di accordi EA e Microsoft per modelli di licenza MCA-E aziendali. Supportiamo oltre 8,1 milioni di utenti in tutto il mondo su Azure, M365 e Dynamics in settori quali sanità, servizi finanziari, produzione, vendita al dettaglio e tecnologia.
266 milioni di dollari di risparmio totale per i clienti
I clienti segnalano un risparmio totale sui costi di assistenza pari a 266 milioni di dollari da quando sono passati a US Cloud. Un responsabile della categoria IT di una società Fortune 500 ha osservato: "Abbiamo ottenuto un risparmio immediato e consistente sui costi nel primo anno, oltre a un'assistenza più rapida e personalizzata. Anche se non li utilizzi, riprendi il controllo e il potere negoziale". Anche le aziende che non sono passate completamente al nostro servizio hanno utilizzato le nostre stime per negoziare prezzi migliori con Microsoft.
Tasso di successo del 97% nei test comparativi diretti
Il modo migliore per sperimentare i vantaggi di US Cloud è provarlo in prima persona. Manteniamo un tasso di successo del 97% nei contratti di prova in cui i clienti testano il nostro supporto confrontandolo direttamente con quello di Microsoft. La maggior parte delle prove dimostra tempi di risposta più rapidi, un servizio più personalizzato e competenze tecniche paragonabili o superiori a quelle del supporto unificato, con un costo inferiore del 30-50%.
Che cos'è il Contratto con il cliente Microsoft per Enterprise MCA E?
Moderno quadro di licenze che sostituisce l'EA tradizionale
Contratto con il cliente Microsoft per le aziende MCA-E è il programma di licenze a volume di Microsoft che semplifica i termini e offre maggiore flessibilità rispetto al tradizionale Contratto Enterprise. MCA-E offre fatturazione diretta da parte di Microsoft, accettazione online e la possibilità di combinare licenze in abbonamento e perpetue con opzioni di fatturazione mensile o annuale.
Progettazione cloud-first per l'utilizzo di Azure e M365
MCA-E è basato su Azure Consumption Commitment (MACC) e sulle licenze basate sui posti di lavoro M365, rendendolo ideale per le aziende orientate al cloud. L'accordo supporta Azure IaaS, PaaS, carichi di lavoro serverless, strumenti di collaborazione M365 e applicazioni Dynamics 365 in un modello basato sull'abbonamento che elimina i tradizionali cicli di adeguamento EA.
Assistenza acquistata separatamente dalla licenza
A differenza dei modelli EA in bundle, il contratto con i clienti Microsoft per Enterprise MCA-E considera il supporto come una decisione di acquisto separata. Microsoft offrirà il supporto unificato, ma non vi è alcun obbligo contrattuale di acquistare il supporto da Microsoft. Questa separazione offre la libertà di scegliere fornitori terzi come US Cloud che offrono SLA migliori a costi inferiori.
Il coinvolgimento dei partner è facoltativo
MCA-E consente accordi diretti tra cliente e Microsoft senza richiedere un Licensing Solution Provider (LSP). Tuttavia, molte aziende continuano a collaborare con gli LSP per l'ottimizzazione delle licenze, scegliendo fornitori di supporto indipendenti per l'assistenza tecnica. US Cloud lavora a fianco del vostro LSP: loro si occupano delle licenze e degli acquisti, noi forniamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Flessibilità nell'aggiungere o rimuovere prodotti
Uno dei vantaggi del contratto Microsoft Customer Agreement for Enterprise (MCA-E) è la possibilità di modificare il proprio mix di prodotti Microsoft più facilmente rispetto al contratto EA. È possibile aggiungere servizi Azure, postazioni M365 o moduli Dynamics senza processi di adeguamento annuali. Questa flessibilità si estende alle opzioni di supporto, che consentono di cambiare fornitore al momento del rinnovo senza influire sui termini di licenza.
Tutte le tecnologie Microsoft supportate 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Servizi di infrastruttura e piattaforma Azure
US Cloud supporta l'intero stack Azure nell'ambito dell'accordo con i clienti Microsoft per le aziende MCA-E, comprese le macchine virtuali IaaS, i servizi applicativi PaaS, le funzioni serverless, l'orchestrazione dei container con AKS e i carichi di lavoro AI/ML. I nostri tecnici risolvono il 77% dei ticket relativi al cloud senza escalation e gestiamo le escalation Microsoft quando è richiesto l'accesso a livello di tenant o di codice.
Microsoft 365 Collaborazione e produttività
Forniamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per gli ambienti M365, inclusi Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive e la gestione dei dispositivi mobili Intune. Con tempi di risposta inferiori a 15 minuti, risolviamo i problemi di accesso degli utenti, i problemi relativi alle caselle di posta, la qualità delle chiamate Teams e le difficoltà di configurazione più rapidamente rispetto ai livelli standard dell'assistenza unificata di Microsoft.
Applicazioni aziendali Dynamics 365
US Cloud copre i moduli Dynamics 365, tra cui Vendite, Marketing, Finanza, Catena di fornitura e Assistenza clienti. I nostri specialisti conoscono bene le integrazioni di Dynamics con Power Platform, Azure e M365 e forniscono supporto per le applicazioni business-critical eseguite nell'ambito del contratto Microsoft Customer Agreement for Enterprise MCA-E.
Piattaforma Power e sviluppo low-code
Supportiamo Power BI, Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents in tutta la tua azienda. Il nostro team ti assiste con problemi relativi ai connettori, debug del flusso di lavoro, integrazione delle origini dati e ottimizzazione delle prestazioni, in modo che i tuoi sviluppatori interni e i team IT professionali possano rimanere produttivi senza dover attendere giorni per le risposte del supporto unificato.
Tecnologie Microsoft ibride e on-premise
Oltre ai servizi cloud, US Cloud supporta Windows Server, SQL Server (on-premise e Azure SQL), Active Directory e configurazioni Azure ibride. Negli ultimi 12 mesi abbiamo lavorato al 100% con tecnologie Microsoft, garantendo una copertura completa indipendentemente da dove vengono eseguiti i vostri carichi di lavoro con licenza MCA-E.
Servizi di assistenza proattiva e ottimizzazione
Il nostro catalogo di supporto proattivo include controlli dello stato di salute del sistema, valutazioni della preparazione, supporto alla migrazione e consulenza sull'implementazione per i clienti MCA-E. Ti aiutiamo a ottimizzare il consumo di Azure per massimizzare i vantaggi MACC, conduciamo revisioni di sicurezza M365 e forniamo workshop di formazione. Servizi che vanno oltre la semplice riparazione dei guasti per generare un reale valore aziendale.
Esplora tutte le soluzioni di licenza Microsoft
US Cloud offre ottimizzazione delle licenze e assistenza per l'intero stack Microsoft. Scopri la nostra copertura completa delle licenze:
Risparmia dal 30 al 50% rispetto al supporto unificato Microsoft
Risparmio garantito sui costi di assistenza Microsoft
US Cloud garantisce un risparmio del 30-50% rispetto ai prezzi del supporto unificato Microsoft per i clienti con un contratto Microsoft MCA-E per aziende. Un CIO di una società Fortune 500 ha dichiarato: "US Cloud è stata la leva di cui avevamo bisogno per ridurre la nostra fattura Microsoft di 1,2 milioni di dollari". Questi risparmi derivano dalla nostra attenzione dedicata all'efficienza del supporto, non dalla riduzione della qualità o della copertura del servizio.
Prezzi con tasso fisso senza sorprese True-Ups
A differenza dei livelli di assistenza variabili di Microsoft, che aumentano con le modifiche alle licenze, US Cloud offre prezzi con tasso fisso per una pianificazione finanziaria prevedibile. Conosci esattamente i costi di assistenza ogni anno senza preoccuparti degli adeguamenti legati all'aumento del consumo di Azure o all'aggiunta di postazioni M365 nell'ambito del tuo contratto MCA-E.
Nessuna pressione di vendita o upsell
Microsoft spesso abbina il supporto unificato al rinnovo delle licenze, rendendo difficile valutare alternative. Con MCA-E, il supporto viene acquistato separatamente, offrendoti la libertà di scegliere US Cloud ed evitare i ricarichi dei rivenditori. Il prezzo del supporto è basato sulle tue effettive esigenze, non sulla struttura a livelli di Microsoft progettata per massimizzare i propri ricavi.
ROI dall'investimento nell'assistenza, non solo dalla riduzione dei costi
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
Visibilità del costo totale di proprietà
Forniamo report trasparenti attraverso il tuo portale personalizzato, mostrando il volume dei ticket, i tempi di risoluzione e i costi di assistenza. Questa visibilità aiuta i CFO a comprendere il TCO totale di Microsoft e a giustificare gli investimenti nell'assistenza con dati concreti. Confronta questo servizio con Microsoft Unified Support, dove la trasparenza delle prestazioni è limitata e i portali dei clienti non dispongono di analisi dettagliate.
Qualità del servizio superiore rispetto al supporto unificato Microsoft
SLA sui tempi di risposta con supporto finanziario
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
Ingegneri senior con sede al 100% negli Stati Uniti
Tutti i nostri tecnici dell'assistenza hanno sede negli Stati Uniti e non vengono affidati a fornitori terzi. Il nostro team vanta in media oltre 14 anni di esperienza con Microsoft e competenze di livello L2-L4 e DSE. Molti dei nostri tecnici sono ex ingegneri Microsoft che hanno lavorato sui prodotti che utilizzate quotidianamente. Confrontate questo dato con l'utilizzo da parte di Microsoft di fornitori di assistenza offshore, comprese le recenti preoccupazioni relative al supporto tecnico cinese che gestisce dati governativi sensibili.
Responsabile tecnico dedicato
I clienti aziendali ricevono un TAM dedicato che comprende il loro ambiente, le licenze MCA-E e le priorità aziendali. Il TAM monitora in modo proattivo i modelli di assistenza, coordina i team interni e garantisce la continuità dei ticket. Questo approccio è superiore al sistema di rotazione dei contatti di assistenza tipico del supporto unificato Microsoft.
Risoluzione più rapida dei problemi gravi
I nostri dati sulle prestazioni dimostrano che risolviamo i ticket ad alta gravità più rapidamente rispetto ai livelli standard Unified di Microsoft. Raggiungiamo questo risultato grazie a tecnici specializzati che si occupano esclusivamente dell'assistenza (non delle vendite o dei servizi professionali), a processi di escalation semplificati e all'accesso diretto a competenze senior. Quando è necessario il coinvolgimento di Microsoft, gestiamo l'escalation e ti teniamo informato.
Gli stessi ingegneri per tutti i prodotti Microsoft
US Cloud assegna specialisti in base alla tecnologia Microsoft in questione, ma tu lavori con lo stesso team di supporto principale per Azure, M365 e Dynamics. Questa coerenza riduce il cambio di contesto e crea una conoscenza istituzionale del tuo ambiente. Il supporto unificato di Microsoft spesso indirizza i ticket a team diversi in base alle linee di prodotti, creando ritardi nel passaggio di consegne.
Portale personalizzato con dati sulle prestazioni in tempo reale
Il tuo portale clienti personalizzato offre visibilità in tempo reale sullo stato dei ticket, sulle metriche di risoluzione e sulle tendenze storiche. Abbiamo creato la nostra infrastruttura appositamente per fornire un supporto Microsoft aziendale conveniente, sfruttando i dati per migliorare le prestazioni. I portali di supporto Microsoft non offrono questo livello di trasparenza e analisi orientate al cliente.
Sicurezza di livello aziendale per ambienti MCA-E
Zero Offshoring garantisce la sovranità dei dati
US Cloud impiega ingegneri con sede al 100% negli Stati Uniti, senza alcun outsourcing a fornitori terzi. A differenza di Microsoft, che ricorre a fornitori di assistenza offshore, con recenti preoccupazioni relative all'accesso a dati sensibili da parte dell'assistenza tecnica cinese, garantiamo che tutte le informazioni dei clienti rimangano all'interno dei confini degli Stati Uniti. Per i clienti del Regno Unito/UE, forniamo ingegneri regionali per soddisfare i requisiti del GDPR e di residenza dei dati.
Crittografia in movimento e a riposo
Tutti i dati dei clienti sono crittografati sia durante il trasferimento che in fase di archiviazione. Abbiamo creato la nostra infrastruttura appositamente per garantire un supporto aziendale Microsoft sicuro, implementando protocolli di crittografia standard del settore che proteggono i dati di configurazione sensibili, il contenuto dei ticket e le comunicazioni. Ciò è in netto contrasto con la violazione subita da Microsoft nel 2019, in cui sono stati esposti 250.000 record di clienti Premier Support.
Nessuna violazione della sicurezza nella storia dell'azienda
US Cloud non ha mai subito violazioni dei dati o incidenti di sicurezza dalla sua fondazione. Manteniamo rigorosi controlli di accesso, conduciamo regolari audit di sicurezza e seguiamo il principio del privilegio minimo per l'accesso degli ingegneri agli ambienti dei clienti. La nostra posizione in materia di sicurezza è un elemento di differenziazione fondamentale rispetto al supporto unificato di Microsoft, che ha subito diverse violazioni pubbliche.
Quadro di conformità per i settori regolamentati
Supportiamo le aziende che operano in settori regolamentati, tra cui sanità, servizi finanziari e pubblica amministrazione. Il nostro framework di conformità soddisfa i requisiti comuni in materia di gestione dei dati, registrazione degli accessi e audit trail. I clienti con contratto Microsoft Customer Agreement for Enterprise MCA-E in ambienti regolamentati si affidano a noi per garantire la conformità e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Accesso controllato e tracciabilità delle operazioni
Ogni azione degli ingegneri viene registrata e può essere verificata tramite il tuo portale personalizzato. Implementiamo controlli di accesso basati sui ruoli e richiediamo l'autenticazione a più fattori per tutti i sistemi. Quando gli ingegneri hanno bisogno di accedere al tuo ambiente per la risoluzione dei problemi, seguiamo processi di approvazione documentati e manteniamo tracce di audit complete per la reportistica di conformità.
Cosa dicono le aziende riguardo alla sostituzione del supporto unificato Microsoft
Risposta più rapida con maggiore competenza
Bob L., direttore delle tecnologie informatiche nei servizi finanziari, ha dichiarato: "Entro un'ora dall'apertura di un ticket critico, US Cloud ha risposto con quattro tecnici specializzati". Questa mobilitazione rapida e competente è tipica del nostro modello di assistenza, ma rara con Microsoft Unified Support, dove gli escalation di livello e i passaggi geografici spesso ritardano la risoluzione.
Risparmio sui costi e assistenza migliore
Un responsabile della categoria IT di una società Fortune 500 ha osservato: "Abbiamo ottenuto risparmi immediati e consistenti nel primo anno, oltre a un'assistenza più rapida e personalizzata. Anche se non li si utilizza, si riprende il controllo e il potere negoziale". Anche le aziende che non sono passate completamente al cloud hanno utilizzato le stime di US Cloud come leva per negoziare prezzi Microsoft più vantaggiosi per il loro contratto Microsoft Customer Agreement (MCA-E) per le aziende.
Risparmio di 1,2 milioni di dollari per il CIO di Fortune 500
Un CIO di Fortune 500 ha dichiarato: "US Cloud è stata la leva di cui avevamo bisogno per ridurre la nostra fattura Microsoft di 1,2 milioni di dollari". Questo livello di risparmio è tipico delle grandi imprese con contratti di supporto unificato significativi nell'ambito dei modelli di licenza MCA-E o EA.
Portata globale in tutti i settori industriali
Supportiamo qualsiasi cliente Microsoft Premier o Unified in tutti i settori, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno in Nord America, Europa, Australia, Asia, America Latina e Medio Oriente. La nostra base clienti comprende medie imprese e aziende Fortune 500 che gestiscono accordi con Microsoft per modelli di licenza MCA-E, EA e ibridi per le imprese.
Contratto con il cliente Microsoft per Enterprise MCA E Support FAQ
