Microsoft EA a CSP
Migrazione da Microsoft EA a CSP senza compromettere la qualità dell'assistenza
Assistenza compatibile con EA, CSP o entrambi
Your licensing model changes, but your support excellence doesn’t have to. Whether you stay on Enterprise Agreement, move to Cloud Solution Provider, or operate both, US Cloud delivers <15-minute response times with 100% US-based engineers. Over 750 enterprises trust us to maintain support continuity through licensing transitions.
Approvato da
Che cos'è la migrazione da Microsoft EA a CSP e perché è importante per l'assistenza
Accordo aziendale vs fornitore di soluzioni cloud
Gli accordi aziendali prevedono in genere impegni triennali con prezzi basati sul volume e processi di adeguamento annuali. Le licenze Cloud Solution Provider offrono flessibilità mensile o annuale attraverso relazioni gestite dai partner. Entrambi i modelli supportano Azure, M365 e Dynamics, ma la struttura di acquisto e il coinvolgimento dei partner differiscono in modo significativo.
Perché le organizzazioni prendono in considerazione il CSP
I team scelgono CSP per la flessibilità delle licenze mensili, la fatturazione semplificata tramite i partner o i servizi gestiti in bundle. Le organizzazioni più piccole o quelle con un numero variabile di postazioni trovano CSP interessante. Tuttavia, le grandi imprese spesso mantengono EA per gli sconti sul volume, i vantaggi di Azure Commitment (MACC) e le relazioni dirette con Microsoft che sono importanti per le iniziative strategiche.
La sfida della continuità del supporto
Le transizioni delle licenze creano incertezza riguardo alla copertura dell'assistenza. I partner CSP possono offrire un'assistenza di base, ma i loro tempi di risposta e la loro competenza tecnica raramente sono all'altezza di quelli dei fornitori di assistenza dedicati. Le organizzazioni temono che durante la migrazione possano verificarsi lacune nell'assistenza o che la qualità del servizio possa peggiorare dopo il passaggio. US Cloud elimina questa preoccupazione fornendo un'assistenza costante indipendentemente dal tipo di licenza.
Quando valutare il proprio modello di licenza
I periodi di rinnovo EA rappresentano momenti naturali di valutazione, in genere 90-180 giorni prima della scadenza del contratto. Le organizzazioni riconsiderano la propria posizione anche in occasione di importanti espansioni cloud, attività di fusione e acquisizione o quando cercano condizioni di licenza più flessibili. Comprendere tempestivamente le implicazioni del passaggio da Microsoft EA a CSP consente una pianificazione adeguata senza decisioni affrettate o interruzioni del supporto.
/perché-noi-cloud/cloud-statunitense-vs-assistenza-unificata/
Valutazione e pianificazione pre-migrazione
Prima di qualsiasi modifica alle licenze, il nostro team valuta le vostre attuali esigenze di assistenza e identifica potenziali lacune nelle offerte dei partner CSP. Documentiamo gli SLA, i percorsi di escalation e le esigenze tecnologiche specializzate. Questa pianificazione garantisce che la vostra strategia di transizione tenga conto della continuità dell'assistenza, non solo dei meccanismi di licenza.
Supporto parallelo durante la migrazione
Durante il periodo di transizione, ci occupiamo contemporaneamente dei carichi di lavoro EA e CSP. I vostri tecnici mantengono gli stessi punti di contatto per l'assistenza e lo stesso accesso al portale, indipendentemente dal fatto che i ticket riguardino servizi con licenza EA o CSP. Nessuna confusione su quale fornitore contattare, nessuna curva di apprendimento con nuovi sistemi durante una transizione critica.
Ottimizzazione post-migrazione
After completing your microsoft ea to csp migration, we right-size support for your new licensing structure. Monthly CSP billing may change your support needs compared to annual EA commitments. Our flexible engagement models adapt to your post-migration reality while maintaining <15-minute response times and 24/7 US-based coverage.
Supporto rollback se necessario
Non tutte le migrazioni CSP offrono i vantaggi previsti. Se avete bisogno di tornare a EA, il nostro supporto rimane invariato. Abbiamo aiutato diverse organizzazioni a revocare le licenze senza compromettere la qualità del servizio o la continuità delle relazioni. Un fattore di rischio in meno da considerare quando valutate se CSP soddisfa le vostre esigenze.
Scenari multi-tenant e ibridi
Le aziende complesse spesso utilizzano contemporaneamente EA e CSP in diverse unità aziendali o aree geografiche. US Cloud fornisce un supporto unificato per tutti i modelli di licenza attraverso un unico portale con SLA coerenti. Semplificate la gestione dei fornitori mantenendo la flessibilità nella vostra strategia di licenza.
Esplora tutte le soluzioni di licenza Microsoft
US Cloud offre ottimizzazione delle licenze e assistenza per l'intero stack Microsoft. Scopri la nostra copertura completa delle licenze:
Il vantaggio del cloud statunitense per le transizioni delle licenze
Risparmia dal 30% al 50% con uno dei due modelli di licenza
Riduci i costi di assistenza del 30-50% rispetto al supporto unificato Microsoft, sia che tu scelga EA o CSP. I nostri prezzi rimangono prevedibili e trasparenti indipendentemente dal tuo veicolo di licenza. Oltre 750 clienti hanno risparmiato più di 266 milioni di dollari, ottenendo tempi di risposta più rapidi e una maggiore competenza tecnica rispetto al supporto unificato.
Tempi di risposta inferiori a 15 minuti con SLA finanziari
Microsoft Unified Support offers response time targets, not guarantees. We deliver <15-minute financially-backed response SLAs for critical issues, 24/7/365. Our engineers average 14+ years of Microsoft experience versus the rotating offshore support typical in Unified Support. Speed and expertise matter during licensing transitions when uncertainty is already high.
Ingegneri al 100% con sede negli Stati Uniti, zero delocalizzazione
A differenza di Microsoft, che si avvale di fornitori terzi offshore, tutti gli ingegneri di US Cloud lavorano da sedi situate negli Stati Uniti. Tutte le informazioni dei clienti rimangono crittografate durante il trasferimento e l'archiviazione all'interno dell'infrastruttura statunitense. Per le organizzazioni con requisiti di conformità o preoccupazioni relative alla sovranità dei dati, il nostro modello esclusivamente nazionale elimina i rischi associati alle operazioni di assistenza offshore.
Consulenza indipendente senza pregiudizi legati alle licenze
I partner CSP guadagnano margini sulle vendite delle licenze, creando un pregiudizio intrinseco verso le raccomandazioni CSP. Microsoft ovviamente preferisce che rimaniate su EA o passiate ai loro programmi preferiti. US Cloud ricava il 100% dei propri ricavi dai servizi di assistenza, quindi non abbiamo alcun interesse finanziario nella vostra decisione relativa alle licenze. Ricevete un'analisi imparziale su ciò che effettivamente soddisfa le vostre esigenze.
Il supporto è il nostro core business, non un servizio aggiuntivo
Per i partner CSP, l'assistenza è solitamente un obbligo associato alla vendita delle licenze. Per Microsoft, Unified Support è un centro di profitto scollegato dall'effettiva qualità del servizio. US Cloud esiste esclusivamente per fornire assistenza aziendale a Microsoft. Dal 2015 abbiamo creato un'infrastruttura tecnica, legale e commerciale appositamente dedicata a questo scopo.
Comprovata esperienza in diversi modelli di licenza
84 aziende Fortune 500 e Global 2000 si affidano a US Cloud per l'assistenza, indipendentemente dalla loro struttura di licenze. Supportiamo organizzazioni con modelli EA, CSP, ibridi e quelle in fase di transizione. Gartner riconosce US Cloud come l'unica terza parte indipendente che fornisce una sostituzione completa e legittima per Microsoft Premier e Unified Support.
Scenari comuni Microsoft EA a CSP che supportiamo
Scenario: Considerare il CSP per una maggiore flessibilità nelle licenze
La flessibilità mensile dei CSP attrae i team, ma le preoccupazioni relative alla qualità dell'assistenza li frenano. Il vostro attuale EA include l'assistenza unificata che, sebbene costosa e lenta, fornisce una copertura nota. US Cloud vi consente di separare completamente queste decisioni. Valutate i CSP in base ai vantaggi delle licenze, sapendo che l'assistenza migliorerà sia in termini di costi che di qualità, indipendentemente dal modello scelto.
Scenario: il partner CSP offre un supporto inadeguato
Il vostro partner per le licenze offre un supporto di base, ma i tempi di risposta superano le ore o i giorni per i problemi critici. I loro tecnici segnalano spesso i problemi ai livelli superiori o non hanno una conoscenza approfondita delle vostre tecnologie Microsoft chiave. Affidate la gestione delle licenze al vostro partner CSP, mentre US Cloud fornisce il supporto tecnico. Ottenete tempi di risposta inferiori a 15 minuti e tecnici senior con sede negli Stati Uniti che risolvono il 77% dei ticket relativi al cloud senza segnalarli ai livelli superiori.
Scenario: ambiente ibrido EA e CSP
La tua organizzazione gestisce alcuni carichi di lavoro su EA e altri tramite CSP in diverse unità aziendali o aree geografiche. La gestione di più fornitori di assistenza crea complessità e livelli di servizio incoerenti. US Cloud fornisce assistenza unificata per tutti i modelli di licenza tramite un unico portale con SLA coerenti, semplificando la gestione dei fornitori e mantenendo al contempo la flessibilità delle licenze.
Scenario: rinnovo EA imminente con pressione CSP
I team Microsoft e i partner CSP promuovono i propri modelli di licenza preferiti durante il periodo di rinnovo dell'accordo EA. Diventa quindi fondamentale effettuare un'analisi obiettiva per capire se mantenere l'accordo EA o passare al CSP sia la scelta più sensata nella vostra situazione specifica. US Cloud fornisce una valutazione indipendente delle implicazioni in termini di assistenza per ciascuna opzione, aiutandovi a negoziare sulla base di informazioni concrete anziché di incertezze.
Scenario: Supporto alle operazioni di fusione e acquisizione con licenze miste
Le fusioni e le acquisizioni spesso danno vita a organizzazioni che ereditano licenze EA e CSP da entità diverse. Il consolidamento delle licenze richiede tempo, ma le esigenze di assistenza sono immediate. US Cloud supporta l'intero ambiente Microsoft indipendentemente dalla provenienza delle licenze, consentendovi di guadagnare tempo per razionalizzare le licenze senza compromettere la qualità del servizio durante l'integrazione.
Trasparenza delle prestazioni e risultati dei clienti
Prestazioni in termini di risposta e risoluzione
US Cloud delivers <15-minute initial response times backed by financial SLAs, not Microsoft’s vague targets. For high-severity tickets, our average time to resolution beats Microsoft Unified Support consistently. We resolve 77% of cloud tickets without escalation to Microsoft, and 86% including on-premise issues. Engineering expertise matters more than tenant access.
Risparmi e scala dei clienti
Oltre 750 organizzazioni in tutto il mondo sono passate da Microsoft Unified Support a US Cloud, risparmiando dal 30 al 50% sui costi di assistenza. Il risparmio totale dei clienti supera i 266 milioni di dollari tra le aziende Fortune 500, le medie imprese e le organizzazioni in Nord America, Europa, Australia, Asia, America Latina e Medio Oriente. Forniamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, indipendentemente dalla posizione geografica o dal fuso orario del cliente.
Ampiezza della copertura tecnologica
In ogni trimestre, US Cloud risolve i ticket relativi a oltre il 95% dei prodotti Microsoft. Negli ultimi 12 mesi abbiamo lavorato sul 100% di tutte le tecnologie Microsoft. I nostri ingegneri hanno in media oltre 14 anni di esperienza Microsoft, molti sono ex dipendenti Microsoft con una profonda competenza in specifici settori tecnologici come Azure, M365, Dynamics e sistemi on-premise legacy.
Tasso di successo dei processi
Offriamo prove gratuite di 30 giorni affinché le organizzazioni possano provare in prima persona il supporto US Cloud prima di impegnarsi. Il 97% dei clienti che provano US Cloud sceglie di passare definitivamente dal supporto unificato Microsoft. Questo tasso di successo riflette la fiducia nella qualità del nostro servizio rispetto a quello esistente, non solo il risparmio sui costi.
Riconoscimento Gartner
US Cloud è l'unica terza parte indipendente riconosciuta da Gartner che fornisce una sostituzione completa e legittima per Microsoft Premier e Unified Support. La Guida al mercato Gartner del giugno 2025 per il supporto indipendente di terze parti per IBM, Oracle, SAP e Microsoft (ID rapporto G00806392) conferma la nostra posizione di leader affermato nel supporto indipendente Microsoft.
Esperienza reale di un cliente con il supporto cloud negli Stati Uniti
La sfida: questione urgente durante un periodo critico
Bob L., direttore delle tecnologie informatiche presso una società di servizi finanziari, si è trovato ad affrontare un problema tecnico critico che richiedeva una soluzione immediata. Il suo team aveva bisogno di assistenza specialistica in tempi rapidi, il tipo di risposta che distingue un supporto adeguato da un supporto eccellente in situazioni di forte pressione che non possono attendere l'orario di lavoro o le normali procedure di escalation.
La risposta cloud degli Stati Uniti: quattro ingegneri in un'ora
Bob ricorda l'esperienza: "E nel giro di un'ora, nel giro di un'ora, US Cloud ha risposto con, direi, 4 tecnici. Quindi non solo hanno mandato le persone giuste, ma hanno mandato anche i rinforzi". Questo livello di reattività e competenza tecnica dimostra come deve essere l'assistenza quando è l'attività principale del fornitore, non un servizio aggiuntivo.
Perché questo è importante per le decisioni relative all'EA e al CSP
Le transizioni delle licenze creano incertezza. Le organizzazioni temono che la qualità dell'assistenza possa peggiorare se passano da EA a CSP o abbandonano Microsoft Unified Support. L'esperienza di Bob dimostra che US Cloud fornisce un'assistenza costante e reattiva indipendentemente dal modello di licenza. Quando sorgono problemi critici, ricevi il supporto necessario, non un tecnico offshore di primo livello che legge da un copione.
Convalida Fortune 500
Un responsabile della categoria IT di una società Fortune 500 ha riassunto così la propria esperienza: "Abbiamo ottenuto un risparmio immediato e consistente sui costi nel primo anno, oltre a un'assistenza più rapida e personalizzata. Anche se non li utilizzi, riprendi il controllo e il potere negoziale". Ciò riflette sia i vantaggi diretti del passaggio a un altro fornitore, sia il valore strategico di avere alternative durante le negoziazioni EA con Microsoft o le valutazioni CSP.
Domande frequenti sulla transizione da EA a CSP e sull'assistenza
