Accordo aziendale governativo Microsoft
Assistenza Microsoft Government Enterprise Agreement con un costo inferiore del 30-50%
Assistenza al 100% con sede negli Stati Uniti per Azure Government e M365 GCC
La tua agenzia merita un supporto reattivo e conforme per i tuoi ambienti Microsoft Government Enterprise Agreement. US Cloud fornisce supporto esperto per Azure Government, M365 GCC, GCC High e Dynamics 365 Government con ingegneri con sede al 100% negli Stati Uniti e processi allineati a FedRAMP. Nessun instradamento offshore. Nessun compromesso sui requisiti di autorizzazione di sicurezza.
Approvato da
Che cos'è il supporto Microsoft Government Enterprise Agreement?
Licenze a volume governative per enti del settore pubblico
Il contratto aziendale governativo Microsoft è il programma di licenze a volume progettato per gli enti governativi federali, statali, locali e tribali degli Stati Uniti. Fornisce accesso a offerte cloud specifiche per il settore governativo, come Azure Government e M365 GCC, con prezzi, termini e certificazioni di conformità pensati per le esigenze del settore pubblico. Il contratto di licenza copre il software; il supporto è una decisione separata in cui le agenzie possono scegliere Microsoft Unified Support for Government o fornitori terzi qualificati.
Offerte cloud governative incluse nel contratto
Il tuo EA governativo fornisce l'accesso alle piattaforme cloud certificate per la conformità di Microsoft. Azure Government offre un'infrastruttura autorizzata FedRAMP High per carichi di lavoro sensibili. M365 GCC e GCC High soddisfano le esigenze di produttività del governo, dalla collaborazione di base alle informazioni non classificate controllate a livello DoD. Dynamics 365 Government e Power Platform Government completano la suite per CRM, ERP e applicazioni governative low-code. Tutti richiedono un supporto specializzato che comprenda questi ambienti unici.
Certificazioni di conformità richieste dalla tua agenzia
Le agenzie governative operano in base a severi requisiti di conformità. Gli ambienti Microsoft Government Enterprise Agreement devono soddisfare le autorizzazioni FedRAMP Moderate e High, i livelli di impatto DoD da 2 a 5, CJIS per la giustizia penale, IRS 1075 per le informazioni fiscali, HIPAA per l'assistenza sanitaria e ITAR per i dati relativi alla difesa. Il fornitore di supporto deve disporre di processi allineati e personale con sede negli Stati Uniti per mantenere queste certificazioni senza introdurre lacune di conformità.
Opzioni di supporto oltre Unified per il settore pubblico
Molti responsabili IT governativi ritengono che il supporto unificato Microsoft per il settore pubblico sia obbligatorio con il loro EA. I contratti governativi consentono l'utilizzo di fornitori di supporto indipendenti di terze parti come US Cloud, purché soddisfino i requisiti di conformità. Il supporto deve essere in linea con i processi FedRAMP, garantire la sovranità dei dati e fornire personale con sede negli Stati Uniti. US Cloud soddisfa questi requisiti a un costo inferiore del 30-50% rispetto al prezzo del supporto unificato, mantenendo tempi di risposta più rapidi e una migliore qualità del servizio.
Risparmia dal 30 al 50% sui costi di assistenza EA governativa
Risparmio per i contribuenti senza sacrificare la qualità del servizio
Le agenzie governative che passano da Microsoft Unified Support for Government a US Cloud risparmiano ogni anno dal 30 al 50% sui costi di assistenza. Non si tratta di risparmi teorici ottenuti grazie a livelli di servizio ridotti. Le agenzie ricevono tempi di risposta più rapidi, inferiori a 15 minuti rispetto ai livelli più lenti di Unified, tecnici con sede al 100% negli Stati Uniti rispetto al routing offshore di Microsoft e SLA finanziari rispetto agli obiettivi non vincolanti di Microsoft. Un servizio migliore a metà prezzo significa più budget per iniziative mission-critical.
Confronto dei costi con Microsoft Unified for Government
Il supporto unificato Microsoft per le amministrazioni pubbliche costa in genere il 10-20% della spesa totale EA. Per un'agenzia con 2 milioni di dollari in licenze Microsoft per le amministrazioni pubbliche, ciò significa 200.000-400.000 dollari all'anno solo per il supporto. US Cloud fornisce un supporto equivalente o migliore per 100.000-200.000 dollari, liberando 100.000-200.000 dollari per l'ottimizzazione di Azure, l'implementazione di Copilot o il miglioramento della sicurezza informatica. I risparmi si accumulano nel corso di accordi pluriennali, mantenendo la copertura completa del supporto per Azure Government, M365 GCC e tutte le tecnologie Microsoft.
Negoziare il proprio potere contrattuale anche se si rimane con Microsoft
Una valutazione di US Cloud offre al vostro team di approvvigionamento un vantaggio concreto durante le trattative per il rinnovo del supporto unificato Microsoft. Un CIO di una società Fortune 500 ha affermato che US Cloud è stato il vantaggio necessario per ridurre la fattura Microsoft di 1,2 milioni di dollari. Le agenzie governative ottengono un potere negoziale simile. Anche se alla fine decidete di mantenere il supporto unificato, avere un'alternativa qualificata con una proposta dettagliata rafforza la vostra posizione per negoziare prezzi e condizioni Microsoft migliori.
Riassegnazione del budget alle priorità strategiche
Il risparmio sui costi di assistenza si traduce direttamente in capacità operativa. Le agenzie reindirizzano risparmi annuali a sei cifre verso l'espansione di Azure Government, la migrazione a M365 GCC High, Copilot per la produttività governativa o strumenti avanzati di sicurezza informatica. L'impatto finanziario va oltre la semplice riduzione dei costi e consente di realizzare iniziative tecnologiche che in precedenza erano limitate dal budget. I clienti US Cloud riferiscono di utilizzare i risparmi sull'assistenza per progetti che migliorano direttamente i servizi ai cittadini.
Supporto conforme a FedRAMP per ambienti cloud governativi
Ingegneri con sede al 100% negli Stati Uniti con processi compatibili con le autorizzazioni di sicurezza
Tutti gli ingegneri di US Cloud che supportano il vostro contratto aziendale governativo Microsoft sono basati al 100% negli Stati Uniti e sottoposti a controlli dei precedenti personali e procedure compatibili con le autorizzazioni di sicurezza. A differenza del supporto unificato Microsoft, che inoltra molti ticket a fornitori terzi offshore, compreso il supporto tecnico cinese, US Cloud garantisce zero inoltri offshore. Tutti gli ingegneri sono sottoposti a controlli di sicurezza adeguati al lavoro governativo e i nostri processi sono in linea con le famiglie di controlli NIST 800-53 richieste per la conformità FedRAMP.
Competenza nel supporto al monitoraggio continuo FedRAMP
Le agenzie governative che utilizzano Azure Government devono mantenere l'autorizzazione FedRAMP attraverso un monitoraggio continuo. Gli ingegneri di US Cloud forniscono supporto esperto per l'implementazione dei controlli FedRAMP, i requisiti del piano di valutazione della sicurezza e le procedure di risposta agli incidenti. Conosciamo bene il processo di autorizzazione JAB, i requisiti ATO specifici delle agenzie e gli standard di documentazione necessari al vostro team di conformità per gli audit. Questa conoscenza specialistica del cloud governativo va oltre il supporto Microsoft generale fornito da molti ingegneri del supporto unificato.
Supporto per ambienti di sicurezza multilivello
La tua agenzia potrebbe operare su più livelli di classificazione di sicurezza. US Cloud supporta ambienti CJIS per le forze dell'ordine, IRS 1075 per i sistemi fiscali, HIPAA per le agenzie sanitarie, M365 GCC High per le informazioni non classificate controllate dal Dipartimento della Difesa e i dati di difesa controllati dall'ITAR. I nostri ingegneri comprendono le sfumature tra questi framework e come gli ambienti Microsoft Government Enterprise Agreement debbano essere configurati e supportati in modo diverso per ogni requisito di conformità.
Gestione dei dati crittografati e documentazione dell'audit trail
US Cloud garantisce che tutte le informazioni dei clienti governativi siano crittografate sia in transito che a riposo, superando i requisiti di conformità di base. A differenza della violazione subita da Microsoft nel 2019, che ha causato la fuga di 250.000 record di clienti Premier Support, US Cloud non ha mai subito violazioni dei dati. Ogni interazione di supporto genera una documentazione completa della traccia di audit adatta alla supervisione governativa e alla rendicontazione di conformità. La vostra agenzia conserva la traccia delle prove richiesta per gli audit IG, le revisioni GAO e la convalida della valutazione della sicurezza.
Supporto completo per Azure Government e M365 GCC
Competenze Azure Government IaaS e PaaS
US Cloud fornisce supporto esperto su tutta la piattaforma Azure Government. Il supporto Infrastructure as a Service copre configurazioni VM specifiche per il settore pubblico, reti virtuali con criteri NSG, account di archiviazione con impostazioni di conformità governativa e database SQL Azure Government. La competenza Platform as a Service si estende ad Azure Government App Services, Function Apps, Logic Apps e API Management configurati per carichi di lavoro FedRAMP. I nostri ingegneri risolvono i problemi più rapidamente perché sono specializzati in architetture cloud governative piuttosto che in Azure commerciale generico.
Assistenza per M365 Government Community Cloud
Le agenzie governative si affidano a M365 GCC e GCC High per la posta elettronica, la collaborazione e la produttività. US Cloud supporta Exchange Online for Government, SharePoint Government, Teams for Government, OneDrive for Government e tutte le configurazioni del centro di amministrazione M365 Government. Che la vostra agenzia operi in GCC standard per i requisiti governativi di base o in GCC High per le informazioni non classificate controllate dal Dipartimento della Difesa, i nostri ingegneri comprendono i limiti di conformità, le differenze di funzionalità rispetto a M365 commerciale e i requisiti amministrativi specifici del governo.
Copertura di Dynamics 365 Government e Power Platform
I sistemi CRM ed ERP governativi richiedono un supporto specializzato. US Cloud copre Dynamics 365 Government per la gestione delle relazioni con i cittadini, la gestione dei casi e le operazioni finanziarie specifiche per i requisiti contabili governativi. Il supporto Power Platform for Government include Power BI Government per la visualizzazione dei dati, Power Apps for Government per lo sviluppo di applicazioni low-code e Power Automate for Government per l'automazione del flusso di lavoro. Questi strumenti guidano la trasformazione digitale del governo; US Cloud ne garantisce il funzionamento affidabile.
Infrastruttura governativa ibrida e on-premise
La maggior parte delle agenzie governative opera in ambienti ibridi che collegano i data center locali alle risorse cloud di Azure Government. US Cloud supporta i prodotti Windows Server, SQL Server, Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server e System Center che costituiscono la base locale. La connettività ibrida tramite Azure Arc, ExpressRoute for Government e gateway VPN beneficia di un servizio di risoluzione dei problemi fornito da esperti. Comprendiamo il quadro completo dell'infrastruttura governativa, non solo gli scenari basati esclusivamente sul cloud.
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Come il cloud statunitense fornisce supporto EA al governo
Gestione dedicata dei conti governativi
Ogni cliente governativo riceve un Technical Account Manager dedicato che comprende le esigenze del settore pubblico. Il vostro TAM apprende la missione della vostra agenzia, la roadmap tecnologica e gli obblighi di conformità. Coordina il vostro personale IT e i team di ingegneri US Cloud, gestisce iniziative di supporto proattivo e garantisce che la fornitura del supporto sia in linea con la pianificazione dell'anno fiscale governativo e i cicli di bilancio. A differenza dei team di account a rotazione di Microsoft Unified Support, mantenete relazioni costanti con persone che conoscono il vostro ambiente.
Copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i sistemi rivolti ai cittadini
I sistemi governativi spesso forniscono assistenza ai cittadini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza orari di lavoro tradizionali. US Cloud fornisce assistenza 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, per le applicazioni governative mission-critical. Che la vostra agenzia gestisca sistemi di risposta alle emergenze, applicazioni di pubblica sicurezza, portali per la dichiarazione dei redditi o piattaforme di gestione delle prestazioni sociali, gli ingegneri di US Cloud sono sempre pronti ad intervenire. Gli SLA con tempi di risposta inferiori a 15 minuti si applicano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non solo durante l'orario di lavoro, garantendo che i servizi governativi rimangano operativi quando i cittadini ne hanno più bisogno.
Gestione delle escalation Microsoft
US Cloud risolve il 77% dei ticket relativi al cloud senza ricorrere all'escalation Microsoft grazie alla nostra profonda esperienza nel cloud governativo. Per i problemi che richiedono l'accesso al codice Microsoft o modifiche a livello di tenant, gestiamo l'escalation attraverso la nostra rete proprietaria di partner Microsoft d'élite con accesso al supporto Premier per i partner. La vostra agenzia beneficia di una gestione esperta dell'escalation Microsoft senza dover gestire direttamente le code di supporto Microsoft. Monitoriamo i problemi escalati fino alla risoluzione e manteniamo la responsabilità dei risultati.
Assistenza proattiva oltre la riparazione
I team IT governativi hanno bisogno di qualcosa di più di un supporto reattivo per la risoluzione dei problemi. Il catalogo di supporto proattivo di US Cloud include controlli di integrità di Azure Government, valutazioni di sicurezza M365 GCC, revisioni di preparazione FedRAMP, pianificazione della migrazione per GCC High, guida all'implementazione di Copilot for Government e workshop di formazione specifici per il settore governativo. Questi servizi proattivi aiutano le agenzie a ottimizzare i propri investimenti nell'accordo aziendale Microsoft per il settore governativo, a evitare problemi prima che questi abbiano un impatto sulle operazioni e ad accelerare le iniziative di trasformazione digitale del settore governativo.
Scenari reali di supporto EA da parte del governo
Migrazione dell'agenzia federale Azure Government
Un'agenzia civile federale deve migrare carichi di lavoro sensibili su Azure Government per soddisfare i requisiti FedRAMP High. Il loro attuale contratto Microsoft Unified Support for Government costa 350.000 dollari all'anno, con tempi di risposta lenti che ritardano il progresso della migrazione. US Cloud fornisce supporto consulenziale per la migrazione, assistenza per l'architettura di Azure Government, assistenza per il monitoraggio continuo FedRAMP e risoluzione rapida dei problemi durante i weekend di transizione. L'agenzia risparmia 140.000 dollari all'anno sui costi di assistenza, accelerando al contempo di tre mesi i tempi di migrazione al cloud grazie alla guida reattiva di esperti.
Ottimizzazione M365 GCC del governo statale
Un'agenzia statale gestisce M365 GCC per 8.000 dipendenti, ma ha difficoltà con le prestazioni di Teams, i problemi di configurazione di Exchange Online e la gestione delle quote di OneDrive for Government. Il supporto unificato di Microsoft ha un costo annuo di 180.000 dollari. US Cloud fornisce un supporto equivalente per 90.000 dollari con tempi di risposta inferiori a 15 minuti e tecnici che comprendono i requisiti StateRAMP. Lo Stato reindirizza i 90.000 dollari risparmiati verso i programmi pilota Copilot for Government e la formazione sulla sicurezza informatica, migliorando sia l'efficienza dei costi che la produttività della forza lavoro.
Prima implementazione cloud da parte di un ente locale
Un'amministrazione locale sta implementando il suo primo contratto Microsoft Government Enterprise Agreement con Azure Government per le applicazioni rivolte al pubblico e M365 GCC per le operazioni interne. Ha bisogno di un supporto che comprenda sia i requisiti di conformità governativi che le best practice del cloud, senza i costi aggiuntivi del prezzo del supporto unificato. US Cloud fornisce un supporto su misura a partire da meno di 50.000 dollari all'anno con guida all'implementazione, revisioni proattive dell'architettura e copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante la transizione dall'infrastruttura locale ai servizi cloud governativi.
Coordinamento multi-agenzia delle risposte alle emergenze
Durante un'emergenza regionale, un'agenzia di coordinamento statale necessita di un supporto rapido su Azure Government, Teams for Government e Power Apps for Government a sostegno del coordinamento tra le agenzie. US Cloud fornisce una risposta prioritaria con diversi ingegneri senior entro pochi minuti dall'incidente. Il nostro team di supporto dedicato al settore pubblico comprende la natura mission-critical dei sistemi di risposta alle emergenze e fornisce un supporto costante durante tutto il periodo di crisi. L'agenzia mantiene i servizi ai cittadini senza interruzioni, confermando l'importanza di un supporto governativo reattivo e basato negli Stati Uniti.
Processo di appalto pubblico per il supporto EA
Veicoli contrattuali e percorsi di approvvigionamento
US Cloud supporta diversi canali di approvvigionamento governativo per semplificare il processo di acquisizione. Operiamo nell'ambito dei contratti esistenti e conosciamo bene le modalità di fatturazione, i termini di pagamento e gli obblighi fiscali previsti dal governo. Il nostro team governativo guida i responsabili degli acquisti attraverso il processo di acquisizione, sia che si tratti di gare aperte, accordi di acquisto cooperativo o contratti federali. Ci occupiamo della documentazione di conformità FAR e DFAR, semplificando il processo di approvvigionamento per gli acquirenti governativi.
Supporto all'indipendenza dagli accordi di licenza
Un errore comune è pensare che l'accordo aziendale governativo Microsoft richieda il supporto Microsoft. Il tuo EA copre solo le licenze; il supporto è una decisione di acquisto separata. Le agenzie governative mantengono pieni diritti di scegliere fornitori di supporto terzi qualificati, purché soddisfino i requisiti di conformità. US Cloud opera in modo indipendente dal tuo rapporto di licenza Microsoft. Il rinnovo dell'EA, il numero di licenze e le interazioni con il team dell'account Microsoft rimangono invariati quando si cambia fornitore di supporto.
Documentazione giustificativa per i fascicoli relativi agli appalti
Gli appalti pubblici richiedono una giustificazione documentata per la selezione dei fornitori. US Cloud fornisce una documentazione comparativa completa che mostra l'analisi dei risparmi sui costi, le matrici delle capacità tecniche, le prove di conformità e le lettere di referenze dei clienti governativi. La nostra proposta include tutte le informazioni necessarie al vostro ufficio acquisti per giustificare la decisione: confronti diretti dei livelli di servizio con Unified Support, prove di competenza nel cloud governativo, convalida della sicurezza e della conformità e analisi finanziaria che dimostra il valore per i contribuenti.
Pianificazione della transizione e tempistiche contrattuali
La maggior parte delle agenzie governative può rescindere il contratto Unified Support for Government con un preavviso di 30-60 giorni, a seconda dei termini contrattuali. US Cloud coordina i tempi di transizione in modo che coincidano con l'anno fiscale, i cicli di bilancio e i requisiti operativi. Gestiamo la transizione tecnica, compresa la configurazione del portale di assistenza, le sessioni di trasferimento delle conoscenze e le revisioni iniziali del sistema per garantire la continuità. Per le agenzie con contratto Unified Support in corso, aiutiamo a pianificare la transizione in vista del prossimo rinnovo, integrando potenzialmente l'assistenza attuale per i sistemi governativi critici che richiedono tempi di risposta più rapidi.
Il vantaggio del supporto EA del governo
Confronto tra le opzioni di assistenza per gli enti governativi
Le agenzie governative che valutano il supporto dell'accordo aziendale governativo Microsoft hanno tre opzioni principali: Microsoft Unified Support for Government, appaltatori IT generici o supporto specializzato di terze parti come US Cloud. Microsoft Unified costa il 10-20% della spesa EA con instradamento offshore e obiettivi SLA non vincolanti. Gli appaltatori IT fatturano il tempo e i materiali senza specializzazione Microsoft o impegno 24 ore su 24, 7 giorni su 7. US Cloud offre un supporto specializzato Microsoft con un risparmio del 30-50%, SLA finanziari, tecnici con sede al 100% negli Stati Uniti e competenze in materia di conformità governativa come nostro unico obiettivo.
Metriche di qualità del servizio che contano
US Cloud supera Microsoft Unified Support in tutti i parametri monitorati dalle agenzie governative. Il tempo di risposta iniziale è in media inferiore a 15 minuti, con sanzioni finanziarie in caso di mancato rispetto degli SLA, rispetto agli obiettivi più lunghi di Unified senza responsabilità. Il tempo necessario per risolvere i problemi di gravità elevata è in genere più rapido del 30-40% perché i nostri ingegneri senior hanno in media oltre 14 anni di esperienza Microsoft, a differenza dei generalisti a rotazione di Unified. Il nostro tasso di successo del 97% nelle prove significa che le agenzie governative che ci mettono alla prova in un confronto diretto scelgono in genere US Cloud dopo aver sperimentato in prima persona la differenza nella qualità del servizio.
Competenze e attenzione specifiche per il settore pubblico
US Cloud è l'unico fornitore terzo indipendente riconosciuto da Gartner che offre una sostituzione completa e legittima del supporto unificato Microsoft. A differenza dei fornitori di servizi gestiti (MSP) generici che gestiscono più fornitori o appaltatori IT focalizzati sul lavoro a progetto, il 100% dei ricavi di US Cloud proviene dal nostro servizio di sostituzione Premier e Unified Support. Questa specializzazione significa che la nostra intera infrastruttura, il nostro team di ingegneri, i nostri processi e il nostro approccio alla conformità sono stati appositamente progettati per gli ambienti Microsoft governativi. Comprendiamo le architetture cloud governative, i framework di conformità, i requisiti di approvvigionamento e le aspettative di servizi mission-critical che i fornitori generici non sono in grado di soddisfare.
Comprovata esperienza con organizzazioni complesse
US Cloud supporta oltre 750 clienti in tutto il mondo, tra cui aziende Fortune 500, multinazionali complesse e agenzie governative che richiedono i massimi livelli di sicurezza e conformità. I clienti governativi si affidano a US Cloud perché dimostriamo la maturità operativa e il rigore in materia di sicurezza richiesti dal settore pubblico. Il nostro track record include agenzie federali, governi statali, comuni locali e organizzazioni di pubblica sicurezza che hanno sostituito Unified Support senza sacrificare la qualità del servizio. Il modello è coerente: tempi di risposta migliori, ingegneri con sede negli Stati Uniti, processi allineati alla conformità e risparmi sui costi del 30-50%.
Domande e risposte sul supporto EA del governo
