Supporto standard Microsoft vs supporto esteso.
SUPPORTO MICROSOFT MAINSTREAM VS SUPPORTO ESTESO
Confronta il supporto mainstream e il supporto esteso di Microsoft. Il supporto mainstream di Microsoft inizia al momento del rilascio del prodotto. Il supporto esteso di MS aggiunge 5 anni e include correzioni di sicurezza ma non nuove funzionalità.
Cosa significa "supporto mainstream" di Microsoft?
Il supporto mainstream è la prima fase del ciclo di vita dei prodotti software Microsoft e ha una durata di 5 anni. A livello di service pack supportato, il supporto mainstream per prodotti e servizi include:
- Assistenza in caso di incidenti (assistenza gratuita in caso di incidenti, assistenza a pagamento in caso di incidenti, assistenza a tariffa oraria, assistenza per richieste di garanzia)
- Supporto per gli aggiornamenti di sicurezza
- La possibilità di richiedere aggiornamenti non relativi alla sicurezza
I vantaggi dell'assistenza in caso di incidenti inclusi nella licenza, nei programmi di licenza (come Software Assurance o abbonamenti a Visual Studio) o in altri programmi di assistenza gratuiti sono disponibili solo durante la fase di assistenza mainstream.
Per poter usufruire di questi vantaggi per determinati prodotti potrebbe essere necessario iscriversi a un programma di manutenzione.
Il supporto mainstream è generalmente valido per i primi 5 anni di vita di un prodotto. Durante il supporto mainstream, Microsoft fornisce nuove versioni, aggiornamenti, service pack, build, correzioni e patch al fine di migliorare la sicurezza e l'affidabilità di un prodotto, eliminare le vulnerabilità e risolvere i problemi.
Microsoft fornisce anche aggiornamenti non relativi alla sicurezza che migliorano il design o la funzionalità di un prodotto, accetta richieste di modifica delle caratteristiche o del design e onora le richieste di garanzia.
I canali e la durata dell'assistenza variano, ma la maggior parte dell'assistenza tecnica gratuita è self-service tramite le risorse online di Microsoft. Per alcuni prodotti software MS potrebbero essere disponibili strumenti diagnostici ed è disponibile anche un'assistenza a pagamento che fornisce un supporto più completo.
Cosa significa supporto esteso Microsoft?
La fase di supporto esteso segue il supporto standard nel ciclo di vita dei prodotti software Microsoft. A livello di service pack supportato, il supporto esteso include:
- Non sono state aggiunte nuove funzionalità.
- L'assistenza gratuita non è disponibile
- Le correzioni non relative alla sicurezza sono disponibili solo se viene acquistato il supporto esteso per gli hotfix.
- Le correzioni di sicurezza sono disponibili proprio come il supporto mainstream.
Dopo i 5 anni di supporto mainstream, inizia un nuovo periodo denominato Supporto esteso. Durante il supporto esteso, Microsoft continua a fornire tutti gli aggiornamenti di sicurezza. Tuttavia, a differenza del supporto mainstream, non vengono accettate richieste di modifica del design del prodotto o di aggiunta di nuove funzionalità e non viene fornito supporto gratuito.
Il supporto esteso dura in genere 5 anni dopo la fine del supporto mainstream. Durante il supporto esteso, Microsoft continua a fornire aggiornamenti software relativi alla sicurezza e all'affidabilità, nonché correzioni di bug, ma gli aggiornamenti non relativi alla sicurezza non vengono forniti senza un contratto di supporto a pagamento.
Durante il periodo di supporto esteso, Microsoft non accetterà richieste relative a nuove funzionalità software, modifiche al design dei prodotti né reclami in garanzia.
Il supporto tecnico self-service online è disponibile tramite le risorse protette di Microsoft per almeno 12 mesi dopo la fine del supporto esteso per un prodotto. È disponibile anche il supporto Microsoft a pagamento.
Differenze tra Microsoft Mainstream e Extended
Ecco le differenze tra il supporto standard e il supporto esteso nel ciclo di vita del software Microsoft.
| Supporto Microsoft Digita |
Mainstream Supporto |
esteso Supporto |
Oltre la fine del supporto |
| Richiesta di modifica del design o delle caratteristiche | Sì | No | No |
| Aggiornamenti di sicurezza | Sì | Sì | Sì – Aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) |
| Supporto di auto-aiuto | Sì | Sì | Sì |
| Assistenza a pagamento | Sì | Sì | Sì |
| Supporto di terze parti | Sì | Sì | Sì |
Qual è il costo del supporto standard rispetto a quello esteso?
Il costo del supporto standard è incluso nel software Microsoft per i primi 5 anni, quindi è gratuito. Il supporto esteso è incluso nel software Microsoft per altri 5 anni (senza nuove funzionalità) e comprende gli aggiornamenti di sicurezza.
È possibile estendere il supporto del software Microsoft aziendale per 3 anni oltre i 10 anni di Mainstream/Extended con gli aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) di Microsoft e i servizi di supporto aziendale Microsoft di terze parti.
Il supporto Microsoft di terze parti consente di prolungare la durata delle risorse Microsoft evitando gli aggiornamenti e le migrazioni imposti da Microsoft solo per mantenere il supporto completo. Le aziende risparmiano in genere dal 30 al 50% rispetto al supporto unificato Microsoft.
