Assistenza Microsoft Mission Critical.
ASSISTENZA MICROSOFT PER APPLICAZIONI CRITICHE
Il supporto mission-critical di Microsoft offre alla tua azienda i tempi di risposta e risoluzione più rapidi disponibili per ridurre i tempi di inattività dei sistemi aziendali Microsoft critici.
Che cos'è il supporto Microsoft Mission Critical?
Il supporto mission-critical di Microsoft garantisce la continuità operativa dei sistemi più importanti della tua organizzazione con il massimo livello di assistenza Microsoft.
La tua azienda dipende completamente dai sistemi Microsoft . Tuttavia, tali sistemi sono complessi e ogni cambiamento richiede coordinamento e competenza per prevenire problemi prima che si verifichino. Il successo della vostra azienda è direttamente legato alla forza e alla stabilità dei vostri sistemi Microsoft e dei servizi cloud.
Ciò vale in particolare per le soluzioni aziendali e mission-critical. Con Microsoft Mission Critical Support, riceverete il massimo livello di assistenza Microsoft per garantire prestazioni e operatività superiori delle vostre soluzioni mission-critical basate sulle tecnologie Microsoft.
Vantaggi del supporto Microsoft Mission Critical
I vantaggi del supporto Mission Critical di Microsoft garantiscono che le vostre problemi critici ricevano l'attenzione tempestiva attenzione necessaria, in modo che il personale IT possa dedicare meno tempo alla alla risoluzione dei problemi e dedicarne di più a un uso produttivo la vostra tecnologia.
#1 Impegnarsi in un modello per l' evoluzione e miglioramento del del tuo ambiente Microsoft per affrontare i requisiti di continuità operativa .
#2 Ricevi il massimo livello di supporto da parte di Microsoft per soluzioni aziendali e mission-critical attraverso uno sforzo coordinato e una visione completa
#3 Stabilire un approccio integrato e approccio programmatico integrato per garantire garantire la fornitura coerente in tutto il mondo
#4 Ridurre i tempi di inattività del cloud e del sistema Microsoft e i rischi operativi attraverso un approccio olistico e proattivo
#5Coinvolgi un team di esperti che conoscono bene della tua azienda e del il tuo ambiente Microsoft interdipendenze
#6Ottieni i tempi di risposta agli incidenti di gravità 1/A più rapidi tempi di risposta agli incidenti per la tua soluzione disponibile dagli esperti Microsoft
Valutazione con il supporto Microsoft Mission Critical
Gli esperti di tecnologia Microsoft utilizzano una metodologia Microsoft strutturataper raggiungere i vostri obiettivi di salute IT a livello di persone, processi e tecnologia.
Valutazione Discovery
Ricevi una serie personalizzata di sessioni di scoperta per ottenere l'allineamento di impresa, tecnologia e per il tuo sistema Microsoft. Ogni sessione di valutazione ha uno scopo specifico e un risultato specifico per garantire il trasferimento di conoscenze e documentazione al team di supporto Microsoft Mission Critical . Questo ti aiuta a diventare un cliente Microsoft Mission Critical Support e garantisce che gli specialisti del team Microsoft Mission Critical Support siano pronti a supportare la tua organizzazione.
Valutazione della sicurezza
Evita compromissioni della sicurezza sui sistemi e negli ambienti di rete utilizzando sistemi operativi e servizi Microsoft supportati. Gli esperti di sicurezza Microsoft formulano raccomandazioni basate sulle ultime linee guida ufficiali di Microsoft. Confrontiamo ogni configurazione alle linee guida Microsoft più recenti e pertinenti; eventuali lacune o deviazioni dagli standard vengono registrate. Riceverete un rapporto finale con le lacune, le raccomandazioni, riferimenti ufficiali, prove e una scheda di valutazione della sicurezza dell'ambiente.
Valutazione dell'ottimizzazione
Identifica possibili problemi e rischi che influiscono sul tempo di attività e sulla stabilità. Coprendo l'intera fase di revisione , questa valutazione porta all'identificazione delle azioni chiave per aiutare sia te che il team di supporto Microsoft Mission Critical a monitorare i progressi durante tutto il ciclo di vita del supporto. Un sondaggio di alto livello aiuta gli esperti Microsoft ad acquisire informazioni dettagliate su persone, processi e tecnologie associati alla vostra azienda. Una sessione di scoperta dedicata aiuta voi e il team di supporto mission-critical di Microsoft comprendere lo stato attuale e lo stato desiderato per ottimizzare il vostro ambiente Microsoft.
Valutazione della sostenibilità
Individuare le principali aree problematiche che potrebbero influire sulla vostra azienda e sulla sua supportabilità. Sulla base sui risultati delle prime tre valutazioni, il team di supporto mission-critical di Microsoft documenta i problemi chiave problemi e le aree del tuo ambiente che possono essere supportate in modo ottimale dalsupporto Microsoft Mission Critical. Ciò contribuisce a garantire il giusto livello di supporto. Il team individua inoltre le aree chiave aree dei servizi e dei sistemi cloud che potrebbero richiedere correzioni, miglioramenti o nuovi processi. Riceverete un piano di assistenza personalizzato e un foglio di calcolo con il lavoro finito, attuali e futuri sui sistemi critici Microsoft.
Assistenza con Microsoft Mission Critical Support
Mantieni la continuità adottando un approccio proattivo all'IT e al tuo ambiente Microsoft.
Ottieni le prestazioni e l'affidabilità di cui hai bisogno grazie alla forte collaborazione tra gli esperti Microsoft e il tuo team. Adottiamo un modello altamente collaborativo per la formazione e fornitura dei servizi. Questo garantisce il trasferimento di conoscenze, la preparazione e l'apprendimento del tuo team IT. Il tuo team di supporto Microsoft Mission Critical Designated lavora con te in tutte le fasi di erogazione del supporto Microsoft Mission Critical e si basa sulla sua conoscenza della vostra soluzione.
Prevenite i tempi di inattività e riducete i costi nel tempo implementando servizi proattivi che sfruttano un approccio prescrittivo e le best practice di manutenzione Microsoft. Concentrandoti sul mantenimento di un ambiente sano a livello di persone, processi e tecnologia, il team Microsoft Mission Critical Support risolve molti problemi prima che diventino tali.
DSE (Designated Support Engineer) di primo livello per mission critical
Un ingegnere di supporto designato (DSE) facilita i servizi di manutenzione e apprende a fondo il vostro ambiente Microsoft . I DSE sono specialisti delle tecnologie MS che hanno familiarità con i servizi cloud Microsoft e i sistemi on-premise. Il DSE del supporto mission-critical Microsoft lavora in collaborazione con il Technical Account Manager(TAM) del supporto mission-critical Microsoft , se necessario, per fornire servizi di manutenzione.
Servizi proattivi Premier Mission Critical
Ricevete servizi proattivi che includono strumenti e risoluzione dei problemi, consulenza proattiva e guida e revisioni di follow-up in remoto. Ulteriori servizi proattivi includono fornitura di programmi di valutazione dei rischi (RAP), controlli di integrità (HC) e/o workshop (WS). I programmi RAP e HC sono progettati per aiutare a identificare i problemi attuali e futuri che potrebbero verificarsi in un determinato ambiente basati sulle best practice Microsoft e aiutare a ridurre al minimo il verificarsi di incidenti di supporto critici.
Ripristino con il supporto Microsoft Mission Critical
Riduci al minimo i potenziali tempi di inattività e ripristina le operazioni aziendali con il supporto Microsoft più rapido disponibile.
Il supporto Microsoft Mission Critical offre i tempi di risposta più rapidi disponibili da parte degli esperti Microsoft, contribuendo a garantire che i clienti Premier Critical Support ai clienti il massimo livello di assistenza Microsoft disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutto il mondo. In qualità di cliente del supporto Microsoft Mission Critical, si ottiene un accesso accelerato a tecnici di supporto senior che lavorano per ripristinare rapidamente il tuo sistema. I servizi di ripristino forniscono:
Accesso immediato agli ingegneri senior dell'assistenza
L'escalation inizia con un team di supporto Microsoft Mission Critical designato che ha una profonda conoscenza del ambiente Microsoft della vostra azienda.
Supporto completo per lo stack Microsoft
Il supporto Premier Critical fornisce assistenza per tutte le tecnologie Microsoft critiche per l'azienda utilizzate dalla vostra organizzazione.
Maggiore visibilità esecutiva
Se un incidente rimane aperto per 4 ore senza risoluzione, le informazioni relative all'incidente vengono inviate ai dirigenti del gruppo di assistenza Premier. Questa trasparenza conferisce una notevole urgenza agli incidenti aperti da più di 4 ore.
Tempo di risposta di 15 minuti garantito da crediti finanziari
Per ogni incidente di gravità 1/A, il team garantisce un tempo di risposta di 15 minuti a qualsiasi ora del giorno. Questa azione è supportata da crediti finanziari basati sulla percentuale di incidenti in in cui lo SLA viene rispettato o meno.
