Supporto aziendale unificato Microsoft.
Che cos'è Microsoft Unified Enterprise Support?
Microsoft Unified Enterprise Support è un programma di assistenza completo pensato appositamente per le grandi organizzazioni con ambienti IT complessi. Questo servizio fa parte di Microsoft Enterprise Services e mira a facilitare la trasformazione digitale fornendo accesso a una rete globale di specialisti che possiedono una profonda conoscenza dei prodotti Microsoft. L'obiettivo di Unified Enterprise Support è ottimizzare il valore degli investimenti Microsoft garantendo il funzionamento regolare ed efficiente delle operazioni IT.
Il programma combina serviziproattiviereattivi, coprendo l'intero ciclo di vita delle operazioni IT. Le organizzazioni beneficiano di un servizio personalizzato, che include l'accesso a ingegneri Microsoft senior e piani di assistenza personalizzati in linea con le specifiche esigenze aziendali. Le caratteristiche principali includono spesso Technical Account Manager dedicati, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la risoluzione dei problemi e valutazioni proattive progettate per prevenire i problemi prima che si verifichino. Questo approccio olistico garantisce che le organizzazioni possano concentrarsi sui propri obiettivi aziendali principali affidandosi a un solido supporto IT.
Caratteristiche principali di Microsoft Unified Enterprise Support:
- Copertura completa:supporta tutti i prodotti e servizi Microsoft, dai sistemi locali alle piattaforme cloud.
- Servizio personalizzato:piani di assistenza su misura progettati per soddisfare le esigenze specifiche di ciascuna organizzazione.
- Valutazioni proattive:valutazioni periodiche per identificare potenziali problemi prima che abbiano un impatto sulle operazioni.
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7:assistenza continua da parte di una rete globale di esperti.
Perché scegliere Microsoft Unified Enterprise Support?
La scelta di Microsoft Unified Enterprise Support offre alle organizzazioni diversi vantaggi strategici. Uno dei principali benefici è la possibilità di mantenere livelli elevati di operatività e prestazioni in tutte le operazioni IT. Le organizzazioni possono contare su tempi di risposta di 15 minuti per gli incidenti critici, garantendo che eventuali interruzioni vengano risolte rapidamente.
Un altro motivo convincente è laconsulenza personalizzataofferta dai Customer Success Account Manager (CSAM) designati. Questi professionisti lavorano a stretto contatto con le organizzazioni per comprenderne le strategie aziendali e fornire raccomandazioni su misura che migliorano lo stato di salute dell'IT. Questa partnership non solo aiuta a gestire le sfide esistenti, ma consente anche alle organizzazioni di innovare e crescere sfruttando le vaste risorse di Microsoft.
Vantaggi della scelta del supporto aziendale unificato:
- Tempo di attività ottimizzato:la risposta rapida ai problemi critici riduce al minimo i tempi di inattività.
- Consulenza personalizzata:account manager dedicati forniscono approfondimenti in linea con gli obiettivi organizzativi.
- Migliori opportunità di formazione:l'accesso alla formazione tecnica e alle risorse aiuta i team a rimanere aggiornati sulle ultime tecnologie.
- Flessibilità nei servizi:le organizzazioni possono personalizzare i propri piani di assistenza in base alle esigenze in continua evoluzione.
Vantaggi del cloud statunitense rispetto al supporto unificato di Microsoft
Quando le organizzazioni valutano le opzioni di assistenza per i prodotti Microsoft, US Cloud presenta diversi vantaggi distintivi rispetto al supporto unificato di Microsoft. Questi vantaggi riguardano principalmente l'efficacia in termini di costi, la qualità del servizio e la flessibilità, rendendo US Cloud un'alternativa interessante per le aziende che desiderano ottimizzare il proprio supporto IT.
Rapporto costo-efficacia
Uno dei motivi più convincenti per scegliere US Cloud è il notevole risparmio sui costi che offre rispetto al supporto unificato di Microsoft. Le aziende possono risparmiare dal30% al 50% sui costi di assistenza optando per US Cloud. Ciò è particolarmente interessante per le organizzazioni con budget IT elevati che desiderano massimizzare il ritorno sull'investimento senza compromettere la qualità del servizio.
Qualità del servizio
La qualità è fondamentale quando si tratta di assistenza IT, e US Cloud eccelle in questo settore. Le organizzazioni spesso riferiscono che i tecnici di US Cloud risolvono i problemi più rapidamente rispetto a quelli di Microsoft. Questa rapidità è fondamentale per mantenere la continuità operativa e ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Team di assistenza nazionale:tutta l'assistenza è fornita datecnici con sede negli Stati Uniticon una media di oltre 15 anni di esperienza, garantendo un servizio di alta qualità e la conformità alle normative di sicurezza.
- Gestione coerente dei casi:a differenza di Microsoft, dove i casi possono essere trasferiti da un tecnico all'altro, US Cloud garantisce che lo stesso tecnico gestisca un caso dall'inizio alla fine, assicurando continuità e una comprensione più approfondita del problema.
Flessibilità nelle opzioni di assistenza
US Cloud offre un livello di flessibilità che spesso manca nel modello di assistenza di Microsoft. Le organizzazioni possono personalizzare i propri piani di assistenza in base alle esigenze effettive, anziché essere vincolate a orari o servizi prestabiliti.
- Nessun aggiornamento obbligatorio:i clienti possono evitare la pressione degli aggiornamenti obbligatori che potrebbero essere richiesti per mantenere il supporto secondo il modello Microsoft.
- Utilizzo flessibile delle ore:con US Cloud, i clienti possono utilizzare le ore acquistate in base alle proprie esigenze senza preoccuparsi della scadenza o delle restrizioni relative alla ripartizione delle ore tra i diversi tipi di assistenza.
Esperienza cliente migliorata
L'esperienza dei clienti con US Cloud è progettata per essere semplice e intuitiva. Molti utenti hanno espresso frustrazione per il modello di erogazione dei servizi di Microsoft, citando lunghi tempi di attesa e comunicazioni incoerenti.
- Impegno proattivo:US Cloud pone l'accento sulle valutazioni proattive e sui controlli regolari con i clienti per identificare potenziali problemi prima che si aggravino.
- SLA con supporto finanziario:gli accordi sul livello di servizio garantiscono tempi di risposta e qualità dell'impegno, offrendo ai clienti la massima fiducia nell'assistenza ricevuta.
Attenzione alla conformità e alla sicurezza
Per le organizzazioni che operano in settori regolamentati, la conformità e la sicurezza dei dati sono aspetti fondamentali. L'impegno di US Cloud a utilizzare solo team nazionali garantisce che le informazioni sensibili rimangano all'interno degli Stati Uniti.
- Conformità ITAR:concentrandosi sull'assistenza con sede negli Stati Uniti, US Cloud soddisfa i rigorosi requisiti normativi che potrebbero non essere garantiti dai team offshore di Microsoft.
- Garanzia di sicurezza:i clienti possono essere certi che i loro dati non lasceranno la giurisdizione degli Stati Uniti, riducendo i rischi associati a violazioni dei dati o violazioni della conformità.
