Elenco di controllo dei fornitori di supporto Microsoft.
Scarica la checklist dei fornitori di assistenza Microsoft per valutare i fornitori di assistenza.
Che cos'è una checklist per i fornitori di supporto Microsoft?
Una checklist per fornitori di supporto Microsoft è sia il processo che la documentazione utilizzati per richiedere offerte per potenziali servizi di supporto Microsoft di terze parti richiesti da un'azienda o da un ente governativo.
Il documento Microsoft Support Vendor Checklist (Elenco di controllo dei fornitori di supporto Microsoft) descrive in linea di massima una dichiarazione dei requisiti (SOR) che devono soddisfare i potenziali candidati che desiderano presentare un'offerta per fornire supporto Microsoft. Il documento riguarda i prodotti e/o i servizi Microsoft che soddisfano i requisiti indicati.
La documentazione relativa alla checklist dei fornitori di supporto Microsoft (download immediato) copre tutti gli aspetti che un team di approvvigionamento e sourcing IT deve considerare per sostituire completamente il supporto Microsoft Premier o Unified.
Criteri della checklist dei fornitori di supporto MS
Troverete questi criteri evidenziati nella checklist dei fornitori nel modello completo disponibile per il download. Questi criteri chiave della checklist dei fornitori di supporto Microsoft fanno anche parte della richiesta di offerta completa per i servizi di supporto Microsoft.
CAPACITÀ
- Helpdesk Microsoft globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, L1-L4, che supporta tutti i prodotti MSFT.
- Almeno il 75% dei ricavi totali derivava dai servizi di assistenza Microsoft.
- Il fornitore offre una parità di funzionalità dimostrabile con Microsoft Premier/Unified Support.
- Tutto il personale di supporto Microsoft è composto da cittadini statunitensi (ai sensi dell'ITAR 120.15).
- Disponibilità a supportare i prodotti Microsoft giunti al termine del ciclo di vita.
ESPERIENZA
- Oltre 5 anni di esperienza nel supporto alle aziende Fortune 500 e Global 2000.
- Fornitore di supporto Microsoft indipendente e convalidato da Gartner.
- Settori minimi supportati: manifatturiero, sanitario, finanziario, assicurativo, tecnologico, governativo e dell'istruzione.
APPALTI
- Modello di prezzo e utilizzo semplificato: un unico pacchetto di ore con sconti in base al volume.
- Negoziazione flessibile, contratti e opzione di fatturazione Monthly Recurring Revenue (MRR).
- Prove di validità concettuale (POC) disponibili per dimostrare le capacità.
- Approvvigionamento diversificato della catena di fornitura tramite WBE e status WOSB governativo.
- Possibilità di aggiungere ore durante il contratto senza penali.
OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI
- Riduzione dei costi minima del 50% ed evitabilità nei prossimi 3 anni rispetto a MS Premier/Unified.
- Contratti di 3 o 5 anni per bloccare i tassi e garantire la prevedibilità dei prezzi.
- Nessun costo aggiuntivo per l'inoltro dei ticket di assistenza a Microsoft.
PRESTAZIONI
- Tempo di risposta inferiore a 30 minuti per tutti i livelli di gravità e SKU MSFT.
- La percentuale di ticket inoltrati a Microsoft è pari o inferiore al 20%.
- Tempo di risoluzione almeno del 25% più veloce rispetto a MS Premier/Unified.
- Accordi sul livello di servizio (SLA) per i tempi di risposta e gli escalation Microsoft.
GESTIONE ACCOUNT
- Team di triage per smistare i ticket in base alla gravità e alla tecnologia.
- Responsabili tecnici dell'assistenza clienti (TAM) utilizzati al posto dei CSAM meno competenti.
- Portale cliente con accesso singolo e KPI visivi in tempo reale, tra cui TTR, stato di escalation, burn rate, dettagli dei ticket, gruppi padre-figlio, POC, notifiche di interruzioni del cloud, avvisi sulle soglie orarie degli incidenti, ripartizione dell'utilizzo orario per tecnologia e tipo di incidente, ricerca approfondita sui dettagli degli incidenti precedenti.
Modello di lista di controllo per fornitori di supporto Microsoft
Il modello di checklist dei fornitori di assistenza Microsoft contiene tutto ciò che serve per trovare la migliore alternativa all'assistenza Microsoft Premier/Unified Support.
Scarica il modello della checklist dei fornitori e utilizza i criteri di selezione dettagliati per valutare i fornitori di supporto Microsoft di terze parti in base alle loro capacità, esperienza e valore. Utilizza la checklist dei fornitori per identificare i fornitori di supporto e mitigare i rischi individuando il fornitore più qualificato per supportare le tecnologie Microsoft della tua azienda.
Risparmia ore di lavoro al tuo team addetto agli acquisti. Avvia la tua due diligence e scarica oggi stesso il modello di checklist per i fornitori di supporto Microsoft.
Elenco di controllo dei fornitori di supporto Microsoft per gli enti governativi
Le liste di controllo dei fornitori vengono utilizzate nelle acquisizioni negoziate per comunicare i requisiti governativi ai potenziali appaltatori e per sollecitare proposte.
Molti governi statali, locali e federali richiedono liste di controllo dei fornitori o offerte RFP da più parti. Alcuni danno la preferenza ai fornitori certificati per la diversità attraverso riserve e requisiti di partecipazione aziendale diversificata per programmi di assistenza contrattuale come il programma federale Women-Owned Small Business (WOSB) della US Small Business Administration.
L'obiettivo del governo federale è quello di assegnare ogni anno almeno il 5% di tutti gli appalti federali alle piccole imprese di proprietà di donne.
I team addetti agli appalti e agli acquisti delle organizzazioni governative possono scaricare la lista di controllo dei fornitori di supporto Microsoft per facilitare l'identificazione e la qualificazione degli appaltatori governativi in grado di sostituire Microsoft Premier o Unified Support, spesso con una significativa riduzione dei costi e un aumento dell'efficienza operativa.
