Sostituzione Premier / Unificata.

Altri fornitori di servizi Microsoft potrebbero affermare di essere in grado di fornire assistenza, ma il supporto Premier/Unified è una proposta "tutto o niente". Se un fornitore non è in grado di sostituire COMPLETAMENTE il contratto di supporto Premier o Unified, non funzionerà. Collaborare con US Cloud ti consente di annullare completamente il contratto di assistenza con Microsoft.

US Cloud fornisce un servizio di assistenza aziendale Microsoft con funzionalità completamente equivalenti a quelle di Microsoft Premier/Unified. US Cloud consentirà alle aziende di risparmiare oltre 1 miliardo di dollari nei prossimi cinque anni e attualmente supporta oltre 450 aziende e 6,4 milioni di utenti in 41 paesi in tutto il mondo, tra cui molti dei marchi e delle aziende più grandi (Fortune 500/Global 2000).

US Cloud supporta tutti i software aziendali Microsoft e farà tutto il possibile per i prodotti MS che sono giunti al termine del loro ciclo di vita. Il nostro personale è composto da ingegneri senior certificati Microsoft che lavorano su tre turni, il che ci consente di fornire un supporto tecnico esperto 24 ore su 24.

US Cloud supporta tutti i fusi orari del mondo e assiste clienti in 42 paesi diversi e in quattro continenti. Tutti i clienti ricevono gli unici SLA del settore con copertura finanziaria per i tempi di risposta e l'escalation dei ticket. Il tempo di risoluzione di US Cloud è più veloce del 25% rispetto a Microsoft Unified, con conseguente riduzione dei tempi di inattività e una migliore esperienza per l'utente finale.

US Cloud supporta tutti i prodotti software Microsoft per aziende e imprese, compresi quelli che hanno raggiunto lo stato di fine vita (EOL). Supportiamo l'intero stack aziendale Microsoft, ovvero tutte le applicazioni e gli strumenti progettati per funzionare in modo coordinato e garantire il corretto funzionamento della vostra azienda. US Cloud supporta tutti i livelli di gravità dei ticket, da Gravità A (critico) a Gravità C (impatto minimo).

Offriamo anche assistenza Mission Critical per garantire alla tua organizzazione i tempi di risposta e risoluzione più rapidi disponibili da parte di Microsoft, riducendo così i tempi di inattività dei sistemi Microsoft critici. I nostri tecnici, con sede al 100% negli Stati Uniti, risolvono oltre l'85% dei ticket internamente e circa il 15% tramite escalation gestite a Microsoft. Disponiamo anche di TAM dedicati e manager "Crit Sit" per accelerare i casi di elevata gravità.

US Cloud è stata Microsoft Certified Gold Partner e Cloud Service Provider (CSP) per oltre 20 anni. Abbiamo avuto il piacere di servire alcune delle più grandi aziende e dei migliori marchi al mondo. Tra i nostri clienti passati figurano: la Casa Bianca, Microsoft, l'esercito degli Stati Uniti, Intel, St. Jude, PNC Financial, Honda, State Farm Insurance e Starbucks.

Abbiamo risolto oltre 150.000 ticket per i nostri clienti Microsoft Enterprise Support e vantiamo competenze chiave in ogni categoria di prodotti Microsoft, tra cui Azure, M365, Dynamics, Teams, Power Platform, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL e altro ancora.

Quando abbiamo deciso di progettare da zero il nostro servizio di assistenza Microsoft, ci siamo basati sul modello con cui le aziende erano già abituate a lavorare: Microsoft Premier Support. Come Premier, il nostro servizio consente ai clienti di acquistare solo le ore di cui hanno bisogno sia per interventi di riparazione che per attività proattive.

Anche i nostri prezzi sono paragonabili al vecchio modello Premier, con un risparmio tipico del 30-50% rispetto a Microsoft Unified. Abbiamo incluso Technical Account Manager (TAM) e accesso a Designated Support Engineer (DSE), escalation rapida per i casi critici e assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.