Infrastruttura appositamente progettata.

US Cloud ha investito milioni di dollari in infrastrutture cloud di livello mondiale, fornendoci le basi per ampliare i nostri processi di assistenza fanatici. Abbiamo anche colto l'occasione per adottare il modello di sicurezza zero-trust e alzare il livello degli standard di sicurezza dell'assistenza. Cerchiamo ogni opportunità per semplificare, fornire valore e stupire i clienti con un'esperienza di assistenza Microsoft Enterprise superiore.

US Cloud gestisce le nostre operazioni sulla piattaforma di gestione dei ticket e degli account ConnectWise, la migliore della categoria, che è completamente integrata nel nostro CRM Salesforce e nel software di contabilità clienti Sage. Inoltre, abbiamo creato integrazioni specifiche per i clienti con ServiceNow per consentire un'adozione senza soluzione di continuità nelle organizzazioni aziendali. Questa suite collaudata di software aziendali operativi garantisce a US Cloud un'efficienza e un controllo significativi e contribuisce a fornire un supporto Microsoft Enterprise solido e su larga scala ai nostri clienti in tutto il mondo.

US Cloud offre ai clienti un portale dedicato che consente l'accesso immediato e la gestione dello stato del proprio account, del saldo orario, della cronologia e dei dettagli dei ticket, della cronologia dei pagamenti, degli utenti autorizzati e di altre informazioni importanti. Forniamo inoltre dashboard PowerBI per consentire ai clienti di visualizzare rapidamente le statistiche che più li interessano. Possiamo anche creare report personalizzati in base alle richieste individuali dei clienti.

Per garantire una migliore esperienza di Microsoft Enterprise Support ai nostri stimati clienti, lo scorso anno abbiamo completato una ricostruzione totale del nostro Portale clienti. Ecco una panoramica delle funzionalità migliorate progettate per semplificare e ottimizzare le interazioni con US Cloud.

• Indicatore del livello di soddisfazione: questa nuova funzionalità consente alle aziende di fornire un feedback immediato sul nostro operato.
• Funzionalità di creazione dei ticket: includono la possibilità di applicare formattazioni di testo avanzate alla descrizione e di caricare più file.
• Opzione Visualizza biglietti: consente diverse opzioni di ordinamento e filtraggio, oltre alla possibilità di cercare istantaneamente tutti i contenuti dei biglietti (comprese le note).
• Interazione con i ticket esistenti: collaborazione con gli ingegneri US Cloud, compresa la possibilità di aggiungere note e condividere file per incidenti e progetti in corso.
• Creazione e gestione dei contatti: modificando i contatti, è possibile controllare chi all'interno dell'organizzazione ha accesso al portale Microsoft Enterprise Support.
• Gruppi di servizio: questa funzione consente alle aziende di creare gruppi logici di ore assegnate a utenti o gruppi specifici. Ciò consente un monitoraggio più dettagliato di chi crea i ticket e utilizza le ore nella vostra azienda, oltre alla possibilità di assegnare le ore ai vari reparti.
• Dashboard integrato: fornisce approfondimenti e analisi aziendali su come vengono utilizzate le ore, quali tipi di ticket vengono creati, i tassi di consumo e le ripartizioni delle tecnologie Microsoft.

US Cloud è costantemente alla ricerca di nuovi modi per aumentare l'efficienza e trasferire i risparmi ottenuti ai nostri clienti Microsoft Enterprise Support. Investire nell'intelligenza artificiale (AI) consente ai nostri team di risolvere i problemi ancora più rapidamente. Stiamo potenziando la nostra piattaforma proprietaria US Cloud Support con l'AI e l'apprendimento automatico per migliorare ulteriormente l'esperienza di supporto Microsoft per tutti i nostri clienti aziendali. Ecco alcuni dei modi in cui Azure AI e OpenAI possono aiutare US Cloud a fornire un supporto migliore.

• Automazione delle attività di routine: l'intelligenza artificiale può automatizzare attività ripetitive quali la categorizzazione dei ticket, la definizione delle priorità e le risposte iniziali. Ciò riduce i tempi di risposta iniziali, consentendo di inoltrare più rapidamente i ticket al tecnico US Cloud competente.
• Servizio clienti potenziato: grazie a strumenti come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, US Cloud è in grado di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questi chatbot sono in grado di gestire richieste e problemi comuni, fornendo risposte immediate ai clienti, il che migliora significativamente la soddisfazione dei clienti.
• Analisi predittiva: l'intelligenza artificiale è in grado di analizzare i dati relativi alle interazioni di assistenza passate per prevedere tendenze future e potenziali problemi. Ciò consente ai team di assistenza di US Cloud di affrontare in modo proattivo i problemi prima che diventino più gravi, riducendo i tempi di inattività e migliorando la qualità complessiva del servizio.
• Personalizzazione: l'intelligenza artificiale può aiutare a personalizzare le interazioni dell'assistenza US Cloud in base alle esigenze specifiche e alla storia di ciascun cliente aziendale, fornendo un'esperienza di servizio più personalizzata ed efficace. Ciò include la raccomandazione di soluzioni basate sulle interazioni passate e sulle preferenze dei clienti.
• Miglioramento del processo decisionale: sfruttando i modelli di apprendimento automatico, US Cloud è in grado di ricavare informazioni utili da grandi volumi di dati, aiutandoci a prendere decisioni informate in merito all'allocazione delle risorse, al miglioramento dei servizi e alle strategie di coinvolgimento dei clienti.
• Gestione delle conoscenze: l'intelligenza artificiale può migliorare la gestione delle conoscenze di US Cloud organizzando e recuperando le informazioni di supporto Microsoft in modo più efficiente. I sistemi di intelligenza artificiale possono suggerire articoli di conoscenza pertinenti agli ingegneri dell'assistenza o direttamente ai clienti attraverso il portale clienti US Cloud, semplificando il processo di risoluzione.
• Scalabilità: i sistemi di IA possono essere facilmente scalati in base alla domanda senza la necessità di aumenti significativi delle risorse ingegneristiche del cloud statunitense. Questa scalabilità aiuta a gestire in modo efficiente i volumi fluttuanti delle richieste di assistenza.
• Formazione e garanzia della qualità: l'intelligenza artificiale è in grado di analizzare la qualità delle interazioni di assistenza e identificare le aree in cui i tecnici di US Cloud potrebbero necessitare di ulteriore formazione. Questa analisi continua contribuisce a mantenere elevati standard di servizio clienti.

Questi vantaggi portano collettivamente a tempi di risoluzione più rapidi, maggiore soddisfazione dei clienti e costi operativi ridotti, rendendo Azure AI e OpenAI strumenti potenti per i team di supporto cloud statunitensi.

Poiché Microsoft Enterprise Support è la nostra unica offerta di servizi, siamo determinati a implementare i processi, le procedure e la progettazione dei programmi più adeguati. Questo ha aiutato US Cloud a ottenere miglioramenti significativi e continui man mano che siamo maturati.

Prendiamo molto sul serio l'esperienza dei nostri clienti e il loro feedback. Se un cliente aziendale di US Cloud ci assegna un punteggio basso su un ticket di assistenza, lo contattiamo direttamente per trovare una soluzione che soddisfi le sue aspettative. I punteggi di soddisfazione dei clienti relativi ai singoli ticket di assistenza sono aumentati di oltre il 10% in ciascuno degli ultimi tre anni, con una media superiore a 4/5 stelle nel 2023 e un trend in crescita nel 2024.