Responsabile tecnico clienti (TAM).

Il Technical Account Manager (TAM) è un consulente IT aziendale di fiducia dei clienti Microsoft Premier Support di US Cloud che fornisce preziose indicazioni sulle operazioni e sull'ottimizzazione della loro infrastruttura IT incentrata su Microsoft attraverso una gestione della fornitura dei servizi di qualità.

Una delle caratteristiche migliori di US Cloud Premier Support è il TAM. Il loro obiettivo principale siete VOI: migliorare l'ambiente IT della vostra azienda con le tecnologie Microsoft, fornendo al contempo un supporto Microsoft di livello mondiale più rapido e a un costo inferiore. Mantenendo un rapporto a lungo termine con i propri clienti, un TAM acquisisce una comprensione dell'organizzazione IT della loro azienda, dell'impatto sul business complessivo, dei loro obiettivi IT e dei loro punti deboli, che vengono utilizzati dal TAM per creare e gestire un piano di erogazione dei servizi che garantisca il successo operativo della loro azienda con i prodotti Microsoft.

I Technical Account Manager (TAM) garantiscono il successo operativo dell'IT aziendale con i prodotti Microsoft

Il ruolo del Technical Account Manager riguarda la gestione della fornitura dei servizi. In qualità di tramite tra la vostra organizzazione e le nostre risorse di supporto globali, il TAM gestirà il vostro stack tecnologico Microsoft attraverso una serie di attività volte a migliorare lo stato operativo dell'ambiente IT della vostra azienda. Il valore aggiunto che il Technical Account Manager apporta al Premier Support è una maggiore soddisfazione dei clienti, una riduzione dei costi di supporto e la necessaria consapevolezza dei miglioramenti apportati ai prodotti Microsoft.

Il TAM collabora con i stakeholder senior e operativi dei clienti aziendali per ottenere una serie di risultati in termini di strategia, implementazione della progettazione, operazioni e adozione da parte degli utenti finali. Il TAM è responsabile della fornitura dei servizi Microsoft Enterprise Support durante tutto il loro ciclo di vita, dall'avvio al ritiro. Questo TAM è responsabile della soddisfazione dei clienti attraverso la gestione efficace di più programmi di supporto aziendale.

1. Comprendere l'investimento del cliente nel software Microsoft e nell'infrastruttura
2. Valutare le soluzioni MS rispetto alla roadmap completa dei prodotti e alle versioni future
3. Consenti la risoluzione efficace degli incidenti, l'implementazione dei software e le operazioni IT
4. Consulenza e supporto alla maturazione delle tecnologie Microsoft
5. Sfrutta l'esperienza di US Cloud e le risorse di ingegneri certificati Microsoft, DSE e TAM.
6. Migliora la salute e l'efficienza operativa dell'IT riducendo al contempo i costi complessivi di assistenza

I TAM migliorano lo stato di salute e l'efficienza operativa dell'IT riducendo al contempo i costi di assistenza Microsoft

Il TAM garantisce che i clienti sfruttino al meglio la tecnologia Microsoft creando un piano di fornitura di servizi su misura per aumentare il valore aziendale degli investimenti IT dell'impresa e migliorare la stabilità e le prestazioni operative. Il TAM gestirà anche la fornitura e il follow-up dei servizi proattivi descritti nel piano di fornitura dei servizi, oltre a comunicare in modo efficace il valore realizzato dei servizi che abbiamo fornito attraverso le revisioni dei servizi con l'impresa.

Servizi proattivi

• Analizzare e valutare l'ambiente IT del cliente per sviluppare una comprensione approfondita e identificare opportunità/rischi.
• Lavorare per mitigare eventuali rischi e contribuire a stabilizzare l'infrastruttura esistente del Cliente.
• Formare il personale con contenuti personalizzati su misura per le esigenze e l'ambiente del cliente
• Fornire assistenza e supporto per ottenere il massimo dai vostri investimenti Microsoft

Servizi reattivi

• Punto di riferimento principale per le richieste di assistenza
• Gestione dei problemi, compreso il supporto tramite escalation quando necessario
• Revisione mensile approfondita dei progetti e delle questioni attualmente in corso di gestione

Microsoft Enterprise Customer Success presso US Cloud aiuta i clienti a realizzare il loro pieno potenziale attraverso un supporto accelerato e un uso produttivo delle tecnologie e delle soluzioni Microsoft per soddisfare le loro esigenze aziendali individuali e uniche. Siamo un team di Technical Account Manager (TAM) eccezionali che forniscono un supporto di livello mondiale, guadagnando la fiducia e la fedeltà dei clienti migliorando l'esperienza complessiva del cliente, fungendo da sostenitori dei clienti all'interno di US Cloud e promuovendo servizi di supporto Microsoft incentrati sul cliente.

Il TAM è un consulente IT aziendale di fiducia per i clienti Premier Support di US Cloud che fornisce preziose indicazioni sulle operazioni e sull'ottimizzazione della loro infrastruttura IT attraverso una gestione della fornitura dei servizi di qualità. Il TAM guida le aziende attraverso l'utilizzo di servizi professionali per assisterle nell'implementazione di un prodotto Microsoft. Se dovesse verificarsi un imprevisto nell'ambiente Microsoft del cliente, il TAM, in collaborazione con il Customer Success (CS), gestisce l'incidente fino alla sua risoluzione e poi effettua un follow-up per garantire il miglioramento operativo all'interno dell'ambiente IT dell'azienda.

Mentre Microsoft continua a sostituire i propri Technical Account Manager (TAM) con Customer Service Account Manager (CSAM) a basso costo, US Cloud sta andando nella direzione opposta, continuando a investire nei TAM, molti dei quali vantano una lunga esperienza in Microsoft. Le aziende di piccole e grandi dimensioni hanno espresso il proprio parere: 3 clienti su 4 di Microsoft Enterprise Support presso US Cloud ritengono che i TAM siano essenziali per il loro successo IT a lungo termine.

I veri Technical Account Manager forniscono un livello superiore di assistenza Microsoft fungendo da interfaccia tra il team IT interno e il team US Cloud Premier Support. Questo ruolo riguarda esclusivamente la gestione della fornitura dei servizi. In qualità di tramite tra la vostra organizzazione e le nostre risorse di assistenza globali, il TAM gestirà il vostro stack tecnologico Microsoft attraverso una serie di attività volte a migliorare lo stato di salute operativo e l'efficienza dell'IT aziendale.