Accesso diretto agli esperti Microsoft.

Vantaggi dell'ingegnere senior

• Accesso immediato agli esperti: salta il tipico sistema di assistenza a più livelli
• Tempi di risoluzione più rapidi: gli ingegneri senior risolvono i problemi più rapidamente
• Conoscenza tecnica approfondita: oltre 15 anni di best practice Microsoft
• Prevenzione proattiva dei problemi: identificare e risolvere i problemi prima che si aggravino
• Soluzioni personalizzate: su misura per il tuo specifico ambiente IT

Impatto sulla tua azienda

• Riduzione dei tempi di inattività del sistema
• Maggiore efficienza operativa
• Maggiore soddisfazione degli utenti
• Migliore allineamento con gli obiettivi aziendali
• Consulenza strategica in materia di IT

Vantaggi finanziari

• Riduzione dei costi del 30-50% rispetto al supporto unificato Microsoft
• Paga solo per le ore di assistenza utilizzate
• Nessun addebito per funzioni o servizi non utilizzati
• Scalabilità flessibile in base alle esigenze

Vantaggi operativi

• Ottimizzazione delle risorse: concentrare l'IT interno sulle iniziative strategiche
• Controllo del budget: gestione trasparente dei costi
• Supporto scalabile: adatta i servizi in base alle esigenze
• ROI migliorato: più valore dal tuo investimento nell'assistenza

Tecnologie supportate

• Microsoft 365 (precedentemente Office 365)
• Servizi cloud Azure
• Dynamics 365
• Windows Server
• SharePoint
• Tutti i prodotti aziendali Microsoft

Funzionalità di supporto

• Copertura globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7: assistenza continua in tutti i fusi orari
• Triage semplificato: valutazione e classificazione rapida dei problemi
• CritSit Management: team dedicati alle situazioni critiche
• Efficiente escalation: protocolli chiari per questioni complesse

Vantaggi in termini di sicurezza

• Conformità ITAR: personale di supporto cittadino statunitense
• Sovranità dei dati: tutto il supporto fornito all'interno dei confini degli Stati Uniti
• Maggiore conformità: soddisfa le normative federali e statali
• Personale sottoposto a controlli: team di assistenza accuratamente selezionati

Standard di conformità

• Certificato ISO 27001:2013
• Conforme allo standard NIST 800-171
• Conforme alla normativa HIPAA
• Standard di sicurezza federali

Servizi di Technical Account Manager (TAM)

• Pianificazione strategica dell'IT
• Controlli regolari dello stato di salute del sistema
• Manutenzione proattiva
• Revisioni trimestrali dell'attività
• Gestione delle questioni prioritarie

Vantaggi del Designated Support Engineer (DSE)

• Profonda competenza tecnica
• Servizi di consulenza progettuale
• Linee guida sulle migliori pratiche
• Ottimizzazione delle prestazioni
• Supporto alla pianificazione della migrazione

Impegni relativi ai tempi di risposta

• Gravità 1 (critica): risposta entro 15 minuti
• Gravità 2 (Elevata): risposta entro 30 minuti
• Gravità 3 (media): risposta entro 1 ora
• Gravità 4 (Bassa): risposta entro 2 ore

Metriche di prestazione

• L'86% dei problemi risolti internamente
• Tasso di aumento del 12% a Microsoft
• Tasso di soddisfazione dei clienti del 98%
• Tempo medio di risposta iniziale di 6 minuti

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2. Calcola i potenziali risparmi sui costi
3. Progetta un piano di assistenza personalizzato
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