Assistenza Microsoft Dynamics 365.

Il supporto Microsoft Dynamics 365 si riferisce ai vari servizi offerti da Microsoft e US Cloud per assistere gli utenti nelle loro applicazioni Dynamics 365. Queste applicazioni comprendono una gamma di soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la pianificazione delle risorse aziendali (ERP), la gestione dei servizi sul campo (FSM) e altro ancora.

Ecco una panoramica dei servizi offerti dal supporto tecnico di Microsoft Dynamics 365:

Tipi di supporto

• Assistenza tecnica:comprende la risoluzione di problemi tecnici, la risoluzione di errori di sistema e la fornitura di indicazioni sulla configurazione e l'utilizzo delle funzionalità di Dynamics 365.
• Supporto funzionale:si concentra sull'assistenza agli utenti nella comprensione e nell'utilizzo delle funzionalità delle applicazioni Dynamics 365 per il raggiungimento dei loro obiettivi aziendali.
• Risorse di auto-aiuto:Microsoft offre una base di conoscenze completa, guide utente e comunità online dove gli utenti possono trovare soluzioni a problemi comuni e apprendere le migliori pratiche.

Canali di assistenza

• Assistenza online:gli utenti possono accedere a risorse di auto-aiuto, inviare richieste di assistenza e partecipare a comunità online tramite il sito Web di assistenza Microsoft Dynamics.
• Assistenza telefonica:i piani di assistenza telefonica a pagamento offrono accesso diretto ai tecnici dell'assistenza Microsoft per ricevere assistenza personalizzata.
• Assistenza di terze parti:i partner certificati Microsoft, come US Cloud, offrono servizi di assistenza per Dynamics 365, spesso con una comprensione più approfondita delle esigenze specifiche del settore e delle personalizzazioni.

Livelli di supporto

• Assistenza di base:inclusa in tutti gli abbonamenti a Dynamics 365, offre accesso a risorse di auto-aiuto e assistenza online limitata.
• Assistenza avanzata:disponibile come abbonamento a pagamento, questo livello offre assistenza telefonica con tempi di risposta più rapidi e tecnici dedicati.
• Assistenza Premier:il livello più elevato di assistenza offre tempi di risposta rapidi, identificazione proattiva dei problemi e responsabili dedicati al successo dei clienti.

Servizi aggiuntivi

• Formazione e certificazione:Microsoft offre vari programmi di formazione e certificazioni per aiutare gli utenti a sviluppare le proprie competenze e conoscenze nelle applicazioni Dynamics 365.
• Servizi di implementazione e migrazione:i partner Microsoft offrono servizi per aiutare le organizzazioni a implementare e migrare con successo alle soluzioni Dynamics 365.

Scegliere l'opzione di supporto giusta

La scelta migliore per la tua organizzazione dipende da diversi fattori, tra cui:

• La tua competenza tecnica:se disponi di un team IT dedicato con una solida conoscenza di Dynamics 365, potresti fare maggiore affidamento sulle risorse di auto-aiuto e sul supporto di base.
• La complessità delle vostre esigenze:implementazioni complesse, personalizzazioni e integrazioni potrebbero richiedere l'assistenza di un supporto avanzato o Premier.
• Il tuo budget:l'assistenza di base è inclusa nell'abbonamento, mentre l'assistenza avanzata e Premier comportano costi aggiuntivi.

Il supporto Microsoft Dynamics 365 è progettato per garantire che le aziende possano implementare, utilizzare e ottimizzare in modo efficace le loro soluzioni Dynamics 365, con vari livelli di supporto disponibili per soddisfare le esigenze di diverse organizzazioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende.

Microsoft offre un framework di supporto completo per il suo software Dynamics, che include sia Dynamics 365 (una suite di applicazioni ERP e CRM basate su cloud) sia i suoi predecessori, Dynamics AX, GP, NAV e SL (soluzioni ERP on-premise).

La struttura di supporto è progettata per aiutare le organizzazioni a massimizzare il loro investimento nei prodotti Dynamics offrendo assistenza tecnica, risoluzione dei problemi, aggiornamenti e indicazioni sulle migliori pratiche. Ecco una panoramica delle opzioni di supporto disponibili:

Assistenza standard

– Assistenza tecnica: assistenza per problemi tecnici, correzione di bug e problemi di prestazioni.

– Aggiornamenti e patch: aggiornamenti regolari per miglioramenti del software, patch di sicurezza e correzioni di bug.

– Documentazione e risorse: accesso a documentazione completa, guide pratiche, articoli sulla risoluzione dei problemi e forum degli utenti.

Assistenza Premier

Per le aziende che necessitano di un livello di assistenza superiore, US Cloud offre il servizio Premier Support, che include:

– Assistenza personalizzata: accesso a un tecnico di supporto dedicato che conosce bene l'ambiente Dynamics specifico e il contesto aziendale.

– Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: accesso continuo all'assistenza per problemi critici.

– Servizi proattivi: controlli regolari dello stato di salute, ottimizzazione delle prestazioni e revisioni per ottimizzare le soluzioni Dynamics.

Assistenza unificata

Destinato alle grandi imprese, questo è il pacchetto di assistenza più completo, che copre tutti i prodotti e servizi Microsoft, non solo Dynamics. Include:

– Richieste di assistenza illimitate: nessun limite al numero di richieste di assistenza che è possibile effettuare.

– Gestione dedicata degli account: accesso a account manager che forniscono un servizio personalizzato e comprendono l'ambiente IT e le esigenze aziendali dell'organizzazione.

Servizi Dynamics Lifecycle (LCS)

Per i clienti Dynamics 365 e Dynamics AX, LCS offre un portale di collaborazione basato su cloud che offre:

– Strumenti di gestione dei progetti: risorse utili per gestire le implementazioni di Dynamics durante tutto il loro ciclo di vita.

– Ricerca dei problemi: uno strumento per identificare e risolvere i problemi con l'aiuto di Microsoft e della community Dynamics.

– Aggiornamenti normativi: notifiche e aggiornamenti per aiutare le aziende a rimanere conformi ai requisiti normativi.

Microsoft Learn e Portale di apprendimento Dynamics

– Apprendimento personalizzato: moduli di formazione online e percorsi di apprendimento su misura per vari ruoli e livelli di competenza all'interno della suite Dynamics.

– Certificazioni e formazione: opportunità per i professionisti di ottenere certificazioni in diverse applicazioni Dynamics.

Supporto alla comunità

– Comunità Dynamics: una piattaforma dove gli utenti possono porre domande, scambiare idee e trovare soluzioni da altri utenti ed esperti Dynamics.

– Gruppi di utenti: gruppi di interesse speciale che offrono opportunità di networking, discussioni ed eventi relativi ai prodotti Dynamics.

Assistenza di terze parti

– Partner certificati Microsoft: aziende come US Cloud specializzate nei prodotti Dynamics possono offrire assistenza personalizzata, compresi servizi di implementazione, personalizzazione, formazione e manutenzione continua.

Accesso all'assistenza

– Centro di amministrazione di Microsoft 365: gli utenti di Dynamics 365 possono inviare richieste di assistenza Microsoft tramite il centro di amministrazione di Microsoft 365.

– Dynamics CustomerSource: un portale per i clienti Dynamics GP, NAV e SL che fornisce accesso a risorse, formazione e servizi di assistenza.

Sia che un'organizzazione utilizzi le soluzioni basate su cloud di Dynamics 365 o le applicazioni ERP locali come Dynamics GP, NAV o SL, il supporto Microsoft offre una varietà di opzioni per aiutare le aziende ad affrontare le sfide tecniche, migliorare le prestazioni del sistema e ottimizzare l'utilizzo del software Dynamics.

Il supporto Dynamics 365 CRM (Customer Relationship Management) si riferisce alla gamma di servizi e risorse forniti da Microsoft e US Cloud per assistere i clienti con le loro applicazioni Dynamics 365 CRM.

Queste applicazioni sono progettate per aiutare le aziende a gestire e analizzare le interazioni con i clienti e i dati relativi al ciclo di vita dei clienti, con l'obiettivo di migliorare le relazioni commerciali, favorire la fidelizzazione dei clienti e stimolare la crescita delle vendite. Il supporto per Dynamics 365 CRM comprende diverse aree chiave:

 Assistenza tecnica

Fornisce assistenza per problemi tecnici, errori di sistema e domande relative alle funzionalità. Questo supporto è accessibile attraverso vari canali, tra cui l'invio diretto di ticket di assistenza tramite il centro di amministrazione di Microsoft 365 o il centro di amministrazione di Dynamics 365.

Aggiornamenti e manutenzione

Aggiornamenti regolari, comprese nuove funzionalità, patch di sicurezza e miglioramenti delle prestazioni, fanno parte del supporto per garantire che il sistema CRM rimanga aggiornato e sicuro.

Documentazione e risorse di auto-aiuto

Microsoft offre una vasta documentazione, guide pratiche, tutorial e domande frequenti per gli utenti di Dynamics 365 CRM. Queste risorse sono progettate per aiutare gli utenti a navigare nel sistema, utilizzare le funzionalità al massimo delle loro potenzialità e risolvere i problemi più comuni.

Supporto alla comunità

La community di Dynamics 365 offre agli utenti una piattaforma per porre domande, condividere approfondimenti e trovare soluzioni da altri utenti ed esperti del settore. Si tratta di una risorsa preziosa per il supporto e l'apprendimento tra pari.

Formazione e istruzione

Microsoft Learn offre percorsi di apprendimento personalizzati e moduli progettati specificamente per Dynamics 365 CRM. Queste risorse didattiche coprono vari ruoli e livelli di competenza, dai principianti agli utenti avanzati.

Piani di assistenza Premier e Unified

Per le organizzazioni che richiedono un livello di servizio superiore, US Cloud offre Premier e Microsoft offre Unified Support. Questi piani forniscono servizi di assistenza più personalizzati, tra cui accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza tecnica, un account manager dedicato e servizi proattivi volti a ottimizzare le prestazioni e la sicurezza del sistema CRM.

Rete di partner

I partner certificati Microsoft, tra cui US Cloud, offrono servizi di assistenza aggiuntivi, tra cui implementazione, personalizzazione, formazione e manutenzione continua su misura per le specifiche esigenze aziendali. Questi partner vantano una profonda esperienza in Dynamics 365 CRM e possono fornire un valido supporto per massimizzare il valore del sistema.

Accesso all'assistenza

Per accedere all'assistenza, i clienti Dynamics 365 CRM possono utilizzare il centro di amministrazione Microsoft 365 o contattare direttamente l'assistenza Microsoft. Per esigenze più specifiche o assistenza nella personalizzazione, si consiglia spesso di rivolgersi a US Cloud.

L'obiettivo del supporto Dynamics 365 CRM è garantire che le aziende possano utilizzare efficacemente il software per gestire le relazioni con i clienti, semplificare i processi di vendita e migliorare le attività di marketing, riducendo al minimo i tempi di inattività e i problemi tecnici.

I prezzi per il supporto di Microsoft Dynamics 365 variano in base al tipo di piano di supporto, alle specifiche applicazioni Dynamics 365 in uso e alle dimensioni e alle esigenze della tua organizzazione.

Microsoft e US Cloud offrono una gamma di opzioni di assistenza, dall'assistenza standard inclusa nell'abbonamento a Dynamics 365 a piani di assistenza più completi e personalizzati disponibili a un costo aggiuntivo. Ecco una panoramica generale:

Assistenza inclusa

– Assistenza standard: inclusa negli abbonamenti Dynamics 365, offre assistenza di base, accesso a risorse di auto-aiuto e la possibilità di inviare ticket di assistenza.

Piani di assistenza a pagamento

– Assistenza diretta professionale: offre un livello di assistenza superiore con tempi di risposta più rapidi e accesso a un tecnico di assistenza dedicato per le questioni critiche. Sebbene i prezzi specifici non siano pubblicati a causa di potenziali variazioni e aggiornamenti, questo piano ha generalmente un costo minimo di diverse migliaia di dollari all'anno.

– Assistenza Premier: su misura per le organizzazioni di grandi dimensioni che necessitano di un rapporto strategico con US Cloud, include tecnici di assistenza dedicati, servizi proattivi e assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici. Il prezzo dell'assistenza Premier è personalizzato in base alle dimensioni, alla complessità e alle esigenze specifiche dell'organizzazione, raggiungendo spesso decine o centinaia di migliaia di dollari all'anno.

– Assistenza unificata: il piano di assistenza più completo, che copre tutti i prodotti e servizi Microsoft utilizzati da un'organizzazione, non solo Dynamics 365. L'assistenza unificata è progettata per le aziende con una presenza significativa di Microsoft e offre richieste di assistenza illimitate, account manager dedicati e servizi proattivi. Il prezzo è personalizzato e in genere costituisce una percentuale della spesa totale dell'organizzazione per i prodotti e servizi Microsoft.

Come ottenere prezzi precisi

Per ottenere prezzi specifici per i piani di assistenza Dynamics 365:

– Contatta il reparto vendite Microsoft: rivolgiti direttamente a Microsoft o a un rappresentante commerciale Microsoft. Potranno fornirti informazioni dettagliate sulle opzioni di assistenza e sui prezzi personalizzati in base alle esigenze specifiche della tua organizzazione e all'utilizzo di Dynamics 365.

– Rivolgiti a un fornitore di assistenza di terze parti: US Cloud offre servizi di assistenza aggiuntivi e potrebbe disporre di pacchetti o modelli di prezzo adatti alle tue esigenze, in particolare per l'implementazione, la personalizzazione e l'assistenza continua.

Ricordate che il prezzo pubblicizzato potrebbe non essere quello definitivo. Valutate attentamente i diversi livelli di assistenza, le funzionalità e i potenziali costi aggiuntivi prima di prendere una decisione. È fondamentale richiedere preventivi e confrontare le opzioni disponibili per trovare la soluzione più conveniente che soddisfi le specifiche esigenze di assistenza Dynamics della vostra organizzazione.

Data la variabilità delle esigenze di assistenza e la natura personalizzata dei piani di assistenza di livello superiore, la consultazione diretta con Microsoft o US Cloud è il modo migliore per ottenere informazioni accurate e aggiornate sui prezzi, adattate alle circostanze specifiche della vostra organizzazione.

Microsoft Dynamics 365 Business Central è una soluzione completa di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) basata su cloud, progettata per le piccole e medie imprese.

Come parte della suite di applicazioni Dynamics 365, Business Central integra vari processi aziendali relativi a finanza, vendite, assistenza e operazioni in un'unica piattaforma unificata, consentendo alle organizzazioni di semplificare le proprie operazioni, migliorare le relazioni con i clienti e facilitare il processo decisionale attraverso approfondimenti e analisi in tempo reale.

Caratteristiche principali di Dynamics 365 Business Central

 Gestione finanziaria: Business Central include solide funzionalità di gestione finanziaria, quali contabilità generale, contabilità fornitori, contabilità clienti, budgeting e gestione dei progetti, fornendo una visione completa dello stato di salute finanziaria dell'organizzazione.

Gestione della catena di fornitura: aiuta a gestire la catena di fornitura attraverso flussi di lavoro automatizzati per gli acquisti, le vendite, la logistica e la gestione dell'inventario, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i costi.

Gestione delle vendite e dell'assistenza: la piattaforma supporta la gestione delle vendite, l'assistenza clienti e il supporto post-vendita, consentendo alle aziende di migliorare le relazioni con i clienti e la fornitura dei servizi.

Gestione dei progetti: Business Central offre strumenti di gestione dei progetti che aiutano a pianificare e monitorare i progetti, gestire i budget e utilizzare le risorse in modo efficiente, garantendo il successo dei progetti.

Gestione delle operazioni: semplifica le operazioni integrando i processi aziendali, dall'inserimento degli ordini alla produzione, alla gestione dell'inventario e alla consegna, consentendo alle aziende di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.

Reportistica e analisi: grazie all'intelligenza integrata, fornisce informazioni e analisi preziose, consentendo un processo decisionale informato basato su dati in tempo reale provenienti da tutta l'azienda.

Personalizzazione ed estensioni: la soluzione può essere personalizzata ed estesa attraverso un'ampia gamma di applicazioni e componenti aggiuntivi disponibili nel marketplace Microsoft AppSource, consentendo alle aziende di adattare la piattaforma alle proprie esigenze specifiche.

Integrazione con altri prodotti Microsoft: Business Central si integra perfettamente con altri prodotti e servizi Microsoft, come Microsoft 365 (precedentemente Office 365), Power BI per analisi avanzate e Power Automate per l'automazione del flusso di lavoro, migliorando la produttività e la collaborazione all'interno dell'organizzazione.

Opzioni di implementazione

Dynamics 365 Business Central è offerto principalmente come servizio basato su cloud, garantendo alle aziende l'accesso alle funzionalità e agli aggiornamenti più recenti senza la necessità di hardware in loco o di una gestione IT estesa. Tuttavia, per le organizzazioni con requisiti specifici, offre anche opzioni di implementazione in loco, nonché un approccio ibrido che consente una combinazione di entrambi.

Destinatari

Dynamics 365 Business Central è destinato alle piccole e medie imprese di vari settori che cercano una soluzione ERP completa, potente e facile da usare. È particolarmente adatto alle aziende che desiderano passare da un software di contabilità di base o da sistemi ERP legacy a una soluzione più integrata e basata sul cloud, in grado di crescere insieme alla loro attività.

Fornendo un'ampia gamma di funzionalità di gestione aziendale all'interno di un'unica piattaforma, Dynamics 365 Business Central consente alle organizzazioni di semplificare le proprie operazioni, ottenere informazioni più approfondite sulla propria attività e promuovere la crescita e l'efficienza.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) è una suite di applicazioni aziendali basata su cloud progettata per semplificare e centralizzare vari processi finanziari e operativi all'interno di un'organizzazione. Comprende due applicazioni principali:

• Dynamics 365 Finance:questa applicazione si concentra sulla gestione dei processi finanziari quali contabilità, budgeting, rendicontazione finanziaria e gestione del flusso di cassa. Il suo obiettivo è fornire alle aziende informazioni finanziarie in tempo reale, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati e migliorare le prestazioni finanziarie.
• Dynamics 365 Supply Chain Management:questa applicazione è dedicata alla gestione della catena di fornitura, comprese operazioni quali approvvigionamento, gestione dell'inventario, pianificazione della produzione e gestione del magazzino. Aiuta le aziende a ottimizzare l'efficienza della catena di fornitura, ridurre i costi e soddisfare efficacemente la domanda dei clienti.

Combinate, queste applicazioni supportano una soluzione completa per la gestione di vari aspetti finanziari e operativi all'interno di un'unica piattaforma. Ecco alcune funzionalità chiave di Dynamics 365 for Finance and Operations:

• Dati e reportistica unificati:fornisce una piattaforma centrale per i dati finanziari e operativi, consentendo una reportistica consolidata e una maggiore visibilità in tutta l'organizzazione.
• Flussi di lavoro automatizzati:semplificano i processi attraverso l'automazione, consentendo di risparmiare tempo e ridurre gli errori manuali.
• Analisi avanzate e approfondimenti:sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per generare approfondimenti e raccomandazioni, consentendo un processo decisionale migliore.
• Scalabilità e personalizzazione:si adatta alle esigenze specifiche e alla crescita di diverse aziende.
• Integrazione con Microsoft 365:si integra perfettamente con altre applicazioni Microsoft come Power BI e Microsoft Teams, migliorando la collaborazione e la produttività.

Nel complesso, Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations aiuta le aziende ad acquisire un maggiore controllo sulle proprie finanze e operazioni, contribuendo in ultima analisi a migliorare l'efficienza, la redditività e la crescita.

Microsoft e US Cloud offrono una gamma di opzioni di supporto per le applicazioni ERP (Enterprise Resource Planning) Dynamics 365, tra cui Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Business Central e Dynamics 365 Commerce.

Questi servizi di assistenza sono progettati per aiutare le organizzazioni a massimizzare il proprio investimento in Microsoft ERP, risolvere rapidamente i problemi e migliorare continuamente le proprie operazioni. Ecco una panoramica delle principali offerte di assistenza disponibili:

Assistenza standard

– Incluso negli abbonamenti Dynamics 365: i clienti ricevono assistenza standard come parte del loro abbonamento Dynamics 365, che include l'accesso a risorse di auto-aiuto, documentazione, community e la possibilità di inviare richieste di assistenza tramite il centro di amministrazione di Microsoft 365.

– Accordo sul livello di servizio (SLA): l'assistenza standard prevede in genere un SLA di base per i tempi di risposta, a seconda della gravità del problema segnalato.

Opzioni di assistenza avanzate

Per le aziende che necessitano di un supporto più completo, Microsoft e US Cloud offrono piani di assistenza aggiuntivi a pagamento:

Assistenza diretta professionale

– Offre tempi di risposta più rapidi rispetto all'assistenza standard, accesso a servizi di consulenza e altro ancora.

– Progettato per le aziende che necessitano di un livello di servizio superiore.

Assistenza Premier

– Su misura per le grandi organizzazioni che necessitano di un rapporto strategico con US Cloud.

– Include tutti i vantaggi del supporto diretto professionale, oltre a un account manager dedicato, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici e guida proattiva per ottimizzare le prestazioni del sistema e ridurre al minimo i rischi.

Assistenza unificata

– Il piano di assistenza più completo, che copre tutti i prodotti e servizi Microsoft utilizzati dall'organizzazione.

– Offre richieste di assistenza illimitate, servizi personalizzati e supporto proattivo per garantire prestazioni e sicurezza ottimali in tutto l'ecosistema Microsoft.

Servizi Microsoft Dynamics Lifecycle (LCS)

– LCS è un portale di collaborazione basato su cloud che fornisce una serie di servizi aggiornati regolarmente in grado di migliorare la prevedibilità e la qualità delle implementazioni semplificando e standardizzando il processo di implementazione.

– Gli strumenti e i servizi LCS supportano la gestione dei cicli di vita delle applicazioni ERP Dynamics 365.

Comunità e forum

– Microsoft offre inoltre assistenza tramite le comunità e i forum Dynamics 365, dove gli utenti possono porre domande, condividere opinioni e trovare soluzioni sia dagli esperti Microsoft che dalla comunità degli utenti.

Assistenza Microsoft di terze parti

– La vasta rete di partner Microsoft offre ulteriori opzioni di assistenza, tra cui piani di assistenza personalizzati, servizi di implementazione, formazione e consulenza. Partner come US Cloud dispongono di conoscenze specialistiche in settori o aree specifiche di Dynamics 365 e offrono assistenza e supporto su misura.

Ottieni il giusto supporto ERP Dynamics 365

Il livello di assistenza richiesto può variare notevolmente a seconda delle dimensioni dell'organizzazione, della complessità dell'implementazione di Dynamics 365 e delle esigenze aziendali specifiche. Sebbene l'assistenza standard possa essere sufficiente per alcuni, le aziende più grandi o quelle con esigenze più critiche potrebbero optare per piani di assistenza avanzati come US Cloud Premier Support o Microsoft Unified per garantire il livello di assistenza necessario per mantenere e ottimizzare efficacemente i propri sistemi ERP.

Microsoft offre una serie di certificazioni per supportare al meglio Dynamics 365, che coprono vari ruoli di assistenza e applicazioni Dynamics. Queste certificazioni attestano le competenze e le conoscenze degli ingegneri nell'uso di Dynamics 365 per gestire diversi aspetti di un'azienda.

Panoramica delle certificazioni Dynamics

• Nozioni fondamentali:queste certificazioni di livello base sono pensate per chi è alle prime armi con Dynamics 365 e desidera comprenderne le funzionalità principali.

• • Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (Esame MB-910) certifica la tua comprensione delle funzionalità principali delle app di coinvolgimento dei clienti Dynamics 365, tra cui Vendite, Servizio clienti, Assistenza sul campo e Informazioni sui clienti.
  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (ERP) (Esame MB-920) certifica la tua comprensione delle funzionalità principali delle app Dynamics 365 Finance and Operations, tra cui Finanza, Gestione della catena di fornitura, Commercio, Risorse umane e Operazioni di progetto.

• Certificazioni basate sui ruoli:queste certificazioni sono pensate per chi desidera convalidare le proprie competenze in applicazioni e ruoli specifici di Dynamics 365.

• • Coinvolgimento dei clienti: questecertificazioni si concentrano sugli aspetti relativi alle vendite, al marketing e al servizio clienti di Dynamics 365. Alcuni esempi sono Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate e Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate.
  • Finanza e operazioni: questecertificazioni si concentrano sulla finanza, la gestione della catena di fornitura e altri aspetti delle operazioni aziendali di Dynamics 365. Alcuni esempi sono Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate e Dynamics 365 Project Operations Functional Consultant Associate.
  • Business Central: questecertificazioni si concentrano su Dynamics 365 Business Central, una soluzione ERP basata su cloud per piccole e medie imprese. Alcuni esempi sono Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate e Dynamics 365 Business Central Manufacturing Functional Consultant Associate.

• Certificazioni per architetti e sviluppatori di soluzioni:queste certificazioni sono pensate per chi desidera sviluppare e implementare soluzioni personalizzate utilizzando Dynamics 365 e Power Platform. Alcuni esempi sono Power Platform Solution Architect Expert e Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate.

Preparazione e percorsi di apprendimento

• Microsoft offre percorsi formativi e moduli tramite Microsoft Learn, risorse di formazione interattive gratuite. Inoltre, sono disponibili opzioni di formazione con istruttore e materiali per un'esperienza di apprendimento più strutturata. Per ottenere queste certificazioni, i candidati devono superare gli esami associati, dimostrando la loro comprensione e capacità di applicare le conoscenze acquisite in scenari reali.

Tenersi aggiornati

• Le certificazioni Microsoft sono soggette a modifiche in base allo sviluppo di nuove tecnologie e al rilascio di aggiornamenti dei prodotti. I professionisti che desiderano ottenere una certificazione devono sempre consultare il sito Web ufficiale Microsoft Certification o Microsoft Learn per ottenere le informazioni più aggiornate sulle certificazioni e sugli esami disponibili.

Microsoft offre una serie di certificazioni per Dynamics 365, progettate per convalidare le competenze e le conoscenze dei professionisti che supportano queste applicazioni. Queste certificazioni sono rivolte a vari ruoli, tra cui consulenti funzionali, sviluppatori, architetti di soluzioni e altri, in diversi prodotti e servizi Dynamics 365. I fornitori di supporto certificati come US Cloud si mantengono aggiornati sulle certificazioni al fine di fornire il supporto più efficiente ai clienti aziendali Microsoft.

Il supporto per l'accesso a Microsoft Dynamics 365 si riferisce all'assistenza fornita agli utenti che incontrano problemi o difficoltà durante il tentativo di accedere alle loro applicazioni Dynamics 365.

Questo supporto può essere fondamentale per garantire un accesso ininterrotto alle applicazioni aziendali critiche all'interno della suite Dynamics 365, che include varie soluzioni ERP e CRM progettate per aiutare le aziende a gestire le loro operazioni, le vendite, il servizio clienti e altro ancora.

Problemi comuni di accesso risolti dall'assistenza

– Reimpostazione della password e recupero dell'account: utenti che hanno dimenticato la password o necessitano di assistenza per il recupero dell'account.

– Problemi relativi all'autenticazione a più fattori: problemi relativi alla configurazione o all'accesso agli account con MFA.

– Problemi relativi alla licenza e all'abbonamento: problemi relativi alle licenze utente o agli abbonamenti che potrebbero impedire l'accesso.

– Problemi tecnici: errori o problemi tecnici che impediscono agli utenti di accedere ai propri account.

Modalità di accesso al supporto per il login a Dynamics 365

1. Centro di amministrazione di Microsoft 365: gli amministratori possono segnalare e gestire le richieste di assistenza per la propria organizzazione, inclusi i problemi di accesso.
2. Supporto Microsoft: il sito Web ufficiale del supporto Microsoft offre articoli, risorse e opzioni di contatto per assistenza.
3. Comunità e forum Dynamics 365: una piattaforma dove gli utenti possono chiedere consigli alla comunità o trovare soluzioni a problemi comuni.
4. Assistenza partner: le aziende che collaborano con un partner Microsoft per le loro soluzioni Dynamics 365 possono anche richiedere assistenza ai propri partner per problemi di accesso e altre questioni tecniche.

Piani di supporto Microsoft

Per le aziende che necessitano di un supporto più completo, Microsoft e US Cloud offrono vari piani di assistenza, tra cui:

– Assistenza standard: disponibile con gli abbonamenti Dynamics 365, offre assistenza di base.

– Assistenza Premier: per le organizzazioni che necessitano di un servizio più approfondito e reattivo da parte di US Cloud, inclusi account manager dedicati e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici.

– Assistenza unificata: un piano di assistenza completo che copre tutti i prodotti e servizi Microsoft utilizzati dall'organizzazione, offrendo richieste di assistenza illimitate e guida proattiva.

Come migliorare l'esperienza di assistenza per il login

– Utilizza le risorse di auto-aiuto: Microsoft fornisce una documentazione completa, guide alla risoluzione dei problemi e domande frequenti che possono aiutare a risolvere i problemi più comuni.

– Preparare le informazioni necessarie: prima di contattare l'assistenza, preparare le informazioni pertinenti, quali i dettagli dell'account, una descrizione del problema ed eventuali messaggi di errore.

– Esplora gli approfondimenti della community: la community di Dynamics 365 offre spesso approfondimenti e soluzioni per i problemi comuni riscontrati dagli utenti.

Il supporto per l'accesso a Microsoft Dynamics 365 svolge un ruolo fondamentale nel garantire che gli utenti possano accedere ai propri account e alle proprie applicazioni senza interruzioni. Sfruttando le risorse e i canali di supporto disponibili, le organizzazioni possono risolvere rapidamente i problemi di accesso, riducendo al minimo i tempi di inattività e mantenendo la produttività. Per problemi di accesso complessi o persistenti, l'accesso ai piani di supporto a pagamento di Microsoft e US Cloud può fornire le competenze e l'assistenza necessarie per risolvere il problema in modo efficace.

Il supporto contabile Dynamics per NAV, AX, GP, F&O si riferisce all'assistenza e alle risorse fornite agli utenti dei prodotti Microsoft Dynamics specificamente correlate alle funzionalità di contabilità e gestione finanziaria.

Microsoft Dynamics offre una gamma di soluzioni per la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), tra cui Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Business Central e altri prodotti Dynamics AX, che contengono strumenti completi per la contabilità e la gestione finanziaria.

Aree chiave coperte dal supporto contabile Dynamics

Impostazione e configurazione
Linee guida per l'impostazione dei moduli contabili, del piano dei conti, delle dimensioni finanziarie, delle impostazioni fiscali e di altri elementi fondamentali necessari per una rendicontazione e una gestione finanziaria accurate.

Operazioni quotidiane
Supporto per le attività contabili quotidiane quali fatturazione, contabilità fornitori/clienti, riconciliazioni bancarie e transazioni finanziarie.

Reportistica e analisi finanziaria
Assistenza con gli strumenti di rendicontazione finanziaria all'interno dei prodotti Dynamics, inclusi report finanziari standard, creazione di report personalizzati e funzionalità di analisi.

Requisiti normativi e di conformità
Assistenza nella configurazione delle soluzioni Dynamics per soddisfare gli standard e le normative contabili locali e internazionali, garantendo la conformità ai requisiti di rendicontazione finanziaria.

Processi di fine periodo
Supporto per i processi di chiusura di fine periodo e di fine anno, inclusi adeguamenti, riconciliazioni e rendicontazione.

Risoluzione dei problemi e assistenza tecnica
Assistenza nella risoluzione di errori, problemi o risultati imprevisti all'interno dei moduli contabili, inclusi bug del software, problemi di importazione/esportazione dei dati e problemi di prestazioni.

Aggiornamenti e migrazioni
Guida all'aggiornamento dei prodotti Dynamics o alla migrazione da altri sistemi a Dynamics, garantendo il trasferimento e la conservazione accurati dei dati contabili.

Come accedere al supporto contabile Dynamics

– Assistenza Microsoft: assistenza diretta da parte di Microsoft tramite il portale di assistenza Dynamics 365, dove gli utenti possono inviare richieste di assistenza, effettuare ricerche nella knowledge base o accedere ai forum della community per ricevere aiuto.

– Portale di apprendimento Dynamics: Microsoft offre programmi di formazione e certificazione per i prodotti Dynamics, che possono migliorare la comprensione delle funzionalità contabili da parte degli utenti.

– Partner Microsoft e VAR: i partner Microsoft certificati come US Cloud spesso forniscono servizi di assistenza specializzati, tra cui implementazione, personalizzazione, formazione e assistenza continua per i prodotti Dynamics.

– Forum della community e gruppi di utenti: i forum online e i gruppi di utenti possono essere risorse preziose per trovare risposte a domande comuni o soluzioni a problemi specifici riscontrati dalla community di Dynamics.

– Servizi di assistenza di terze parti: alcune aziende optano per servizi di assistenza forniti da provider terzi (la raccomandazione n. 1 di Gartner è US Cloud) specializzati nei prodotti Dynamics, che offrono un ulteriore livello di competenza e assistenza.

Il supporto contabile Dynamics per NAV, AX, GP, F&O è un aspetto essenziale per massimizzare l'investimento nei prodotti Microsoft Dynamics per la contabilità e la gestione finanziaria. Sfruttando le risorse di supporto disponibili, le aziende possono garantire che i loro sistemi Dynamics siano configurati in modo ottimale, conformi agli standard contabili e in grado di supportare efficacemente i loro processi di gestione finanziaria. Che si tratti del supporto diretto di Microsoft, delle risorse di apprendimento o del partner esterno US Cloud, gli utenti hanno accesso a un'ampia gamma di opzioni di supporto per soddisfare le loro esigenze contabili all'interno degli ambienti Dynamics.