Prova di validità del concetto

La prova POC Cloud negli Stati Uniti dimostrerà la capacità di soddisfare i requisiti di supporto tecnico Microsoft di un'azienda e dimostrerà la validità del business case per la ricerca di un sostituto di Microsoft Premier/Unified Support. Oltre a dimostrare la fattibilità operativa, il POC prepara anche l'azienda a una transizione senza soluzione di continuità verso la piena implementazione al completamento del POC.

Il caso aziendale – I responsabili degli acquisti e dell'IT delle grandi aziende hanno identificato il supporto Premier/Unified di Microsoft come una questione sia di costo che di qualità. Il successo degli acquisti si misura controllando i costi esistenti, evitando aumenti futuri e riducendo i costi esistenti senza influire sulla fornitura dei servizi. Il successo dei responsabili IT si misura in base alla disponibilità del sistema, al completamento dei progetti strategici e all'esperienza degli utenti finali.

Indicatori chiave di prestazione (KPI) aziendali
Approvvigionamenti: risparmio medio sui costi del 36% nel primo anno. Riduzione media dei costi del 153% in 5 anni. Aumento medio dell'efficienza del 24% nel primo anno.
IT aziendale: aumento medio della disponibilità del sistema dello 0,32% nel primo anno. Media di 9,7 progetti strategici aggiuntivi completati in 5 anni. Aumento medio dell'NPS degli utenti finali nel primo anno: 4,1.

Sponsor e parti interessate: identificare lo sponsor unico che prende la decisione definitiva durante l'approvazione del POC. Identificare e coinvolgere altre parti interessate, che possono includere i responsabili delle infrastrutture e delle operazioni, della sicurezza, degli acquisti e dell'ufficio del CIO. Prepararsi a coinvolgere l'ufficio legale per la revisione dei contratti e la conformità ai requisiti normativi.

Ambito del POC – Lo scopo del POC è dimostrare la fattibilità della sostituzione di Microsoft Premier/Unified Support con US Cloud. Assicurarsi che vengano stipulati accordi di non divulgazione (NDA). Convalidare il successo della fornitura del servizio di assistenza per un periodo di 30 giorni: tecnologie Microsoft di base, tempi di risposta iniziali più rapidi, tempi di risoluzione più rapidi, escalation a Microsoft, parità del portale clienti US Cloud, copertura multinazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, competenza del Technical Account Manager (TAM) e capacità di coinvolgimento proattivo.

Criteri di successo POC – I criteri di successo includono la convalida di: capacità di supportare le tecnologie Microsoft di base, tempi di risposta iniziali più rapidi, tempi di risoluzione più rapidi, escalation a Microsoft, parità del portale clienti US Cloud, copertura multinazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, competenza del Technical Account Manager (TAM) e capacità di coinvolgimento proattivo.

Fasi successive al POC – Una volta completato con successo il POC con US Cloud, le parti interessate devono comunicare ai rispettivi team di affidarsi completamente a US Cloud per tutte le esigenze di assistenza Microsoft. Il reparto finanziario deve assicurarsi che l'ordine di acquisto corrisponda ai termini di pagamento concordati nel contratto.

Pubblicità associate al POC – Le ore di assistenza cloud negli Stati Uniti consumate durante il POC sono a pagamento. Una volta completato con successo il POC, le ore consumate vengono detratte dal totale delle ore previste dal contratto. Se il POC non ha esito positivo, al candidato POC vengono fatturate solo le ore di assistenza consumate.