Assistenza Microsoft Enterprise di alta qualità.

Il tempo medio di risposta iniziale di US Cloud nel 2021 era di 7,3 minuti. Nel 2022 siamo riusciti a ridurlo a 6,5 minuti. US Cloud offre una garanzia contrattuale, supportata finanziariamente, che assicura una risposta da parte di un tecnico US Cloud entro 15 minuti dall'invio di un ticket. Per ogni ticket. Per ogni livello di gravità. In qualsiasi momento. Di giorno o di notte.

In un mondo in cui Microsoft è passata dagli "SLA sui tempi di risposta" a termini più vaghi come "obiettivi" e "traguardi" di risposta, è bello sapere che non si verrà ignorati da US Cloud quando si ha bisogno di assistenza.

Se si confronta il tempo di risoluzione, US Cloud è in media più veloce del 25% rispetto a Microsoft. Grazie al nostro team di ingegneri senior con sede al 100% negli Stati Uniti e con una media di quasi 17 anni di esperienza con le tecnologie Microsoft, risolviamo l'85% dei ticket internamente. Questa competenza interna, unita al nostro impegno fanatico nel servizio clienti, si traduce in un TTR più veloce per voi, su tutti i livelli di gravità.

Microsoft Unified, d'altra parte, è afflitto da un peggioramento dei tempi di risoluzione. Anche i ticket mission-critical e ad alta gravità richiedono ora settimane anziché giorni per essere risolti, perché Microsoft non dispone di un numero sufficiente di tecnici qualificati per gestirli. Le aziende stanche e alla disperata ricerca di tempi di risoluzione più rapidi si stanno rivolgendo a US Cloud perché noi offriamo ciò che Microsoft non è in grado di fornire.

La capacità di inoltrare rapidamente i ticket a Microsoft quando necessario (accesso tenant, bug, casi estremi) è fondamentale per qualsiasi fornitore di supporto di terze parti. US Cloud utilizza accordi Premier Support for Partners di altissimo livello per coinvolgere rapidamente Microsoft nel 10-15% dei ticket che richiedono il suo intervento. Altri partner affermano di poter inoltrare i ticket a Microsoft, ma utilizzano percorsi di assistenza molto inferiori e più lenti. I nostri ingegneri vi accompagnano durante tutto il processo di inoltro, coordinando (e talvolta sollecitando) le risorse Microsoft per vostro conto. Le ore di assistenza tecnica vengono addebitate allo stesso prezzo delle altre ore di assistenza US Cloud, senza alcun costo aggiuntivo.

US Cloud è anche l'unico fornitore di supporto Microsoft che offre un accordo sul livello di servizio (SLA) fondamentale ai propri clienti aziendali, consolidando ulteriormente la propria posizione come unica alternativa valida a Microsoft Unified. US Cloud è il primo a offrire un processo di escalation automatizzato con scadenze precise per tutti i livelli di gravità dei ticket, supportato da uno SLA aggressivo. Lo SLA di escalation di US Cloud è supportato finanziariamente, proprio come la nostra garanzia sul tempo di risposta iniziale, ed è standard in tutti i contratti di assistenza US Cloud Premier Support.

US Cloud garantisce che l'assistenza fornita ai nostri clienti federali, statali, locali, del Dipartimento della Difesa e del settore aerospaziale coinvolga esclusivamente cittadini statunitensi selezionati al 100% e residenti negli Stati Uniti. Questa "sovranità dell'assistenza" evita inutili rischi legati all'accesso di cittadini stranieri a sistemi IT protetti durante la fornitura dell'assistenza MSFT.

E poiché abbiamo costruito la nostra intera organizzazione per fornire assistenza sovrana ai nostri clienti governativi, tutti i nostri clienti beneficiano di un'assistenza al 100% nazionale, con sede negli Stati Uniti. Nessun dato o informazione dei clienti lascia il territorio statunitense e non utilizziamo MAI risorse offshore per l'assistenza. Al contrario, Microsoft Unified Support dipende fortemente da risorse esternalizzate e offshore. Controllate i vostri ticket di assistenza Microsoft. Se le firme e-mail degli ingegneri dell'assistenza MSFT contengono il prefisso "V -" per il mittente o il supervisore in cc, significa che si tratta di un fornitore terzo. Se è presente un "A -", indica un dipendente temporaneo.

Microsoft non è in grado di garantire che un cittadino straniero non fornirà il supporto Microsoft Unified per un determinato ticket. Nel dicembre 2019, la massiccia violazione dei dati del supporto Microsoft ha portato alla divulgazione di migliaia di informazioni di sistema, registri e ticket dei clienti Microsoft Premier Support. È probabile che alcune delle informazioni di sistema raccolte dalla violazione dei dati abbiano aumentato il successo di diversi attacchi hacker di alto profilo contro Microsoft nel 2021 e della violazione dei dati cinesi nel 2024.

Potrebbe sembrare controintuitivo pensare a US Cloud come a un partner di supporto PIÙ SICURO rispetto all'OEM, ma abbiamo volutamente integrato livelli elevati di sicurezza nel nostro modello di supporto sin dall'inizio.

Ogni ticket risolto da US Cloud è seguito da un sondaggio automatico inviato al cliente per chiedere un feedback sul nostro operato. Misuriamo la soddisfazione complessiva, i tempi di risoluzione, la qualità della risoluzione e il trattamento personale da parte del personale di US Cloud.

Negli ultimi tre anni consecutivi abbiamo registrato aumenti a doppia cifra nella soddisfazione dei nostri utenti finali, con una valutazione media complessiva di 4,3 / 5 stelle nel 2023.

Prima di diventare un fornitore indipendente, abbiamo trascorso oltre 20 anni nel Microsoft Partner Network (MPN) come uno dei primi 10 fornitori globali di servizi cloud (CSP) Microsoft. L'attuale US Cloud è il risultato di decenni di esperienza nel supporto Microsoft e nei servizi gestiti pratici.

Il nostro senior management vanta una profonda esperienza nei servizi tecnologici e nei prodotti Microsoft, mentre i nostri ingegneri hanno in media oltre 12 anni di esperienza tecnica Microsoft e molti di loro sono ex dipendenti Microsoft. Abbiamo risolto oltre 100.000 ticket per i nostri clienti Microsoft e abbiamo competenze chiave in ogni categoria di prodotti Microsoft.