Talenti di supporto di alto livello.

US Cloud vanta un team di ingegneri con sede negli Stati Uniti al 100%, composto da ingegneri senior certificati Microsoft. E siamo a disposizione dei nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Abbiamo diverse grandi agenzie governative federali statunitensi che richiedono "sovranità di supporto" dai loro partner, il che significa che nessuna delle loro richieste di assistenza o dei loro dati lascia mai il territorio degli Stati Uniti. Ciò significa che tutti i nostri ingegneri provengono dagli Stati Uniti e si trovano nel Paese. A differenza di Microsoft e di altri fornitori, non utilizziamo MAI risorse offshore o appaltatori stranieri. Questo chiude un'enorme falla nella sicurezza che spesso viene trascurata, oltre a fornire una comunicazione senza attriti e un servizio migliore per i nostri clienti giorno dopo giorno.

I nostri tecnici di assistenza Premier risolvono alcuni dei problemi più complessi delle aziende più grandi e sofisticate al mondo. A differenza dei concorrenti che cercano di utilizzare personale junior di livello MSP durante la notte o "prendono in prestito" tecnici di progetto di livello superiore che in genere non si occupano di riparazioni, i tecnici di US Cloud sono specialisti dedicati all'assistenza reattiva.

Alcune statistiche relative ai nostri tecnici dell'assistenza Premier:

• Ingegneri di livello 2.5 fino al livello 4
• 14 anni di esperienza media nella tecnologia MSFT
• Tutti certificati Microsoft
• Competenze Gold nelle tecnologie MSFT
• Un gran numero di ex ingegneri MSFT
• Risorse Elite MSFT DSE nel personale
• Prodotto e acquistato al 100% negli Stati Uniti

Mentre Microsoft continua a sostituire i propri Technical Account Manager (TAM) con Customer Service Account Manager (CSAM) di livello inferiore, US Cloud sta andando nella direzione opposta. Tutti i nostri clienti hanno a disposizione un TAM dedicato al proprio account.

I veri Technical Account Manager forniscono un livello superiore di assistenza Microsoft fungendo da interfaccia tra il team IT interno e il team US Cloud Premier Support. Questo ruolo riguarda esclusivamente la gestione della fornitura dei servizi. In qualità di tramite tra la vostra organizzazione e le nostre risorse di assistenza globali, il TAM gestirà il vostro stack tecnologico Microsoft attraverso una serie di attività volte a migliorare lo stato di salute operativo del vostro IT.

In qualità di consulente di fiducia, il TAM garantisce che i clienti sfruttino al meglio la tecnologia Microsoft creando un piano di fornitura di servizi su misura per aumentare il valore commerciale degli investimenti IT del cliente e migliorare la stabilità e le prestazioni operative. Il TAM gestirà inoltre la fornitura e il follow-up dei servizi proattivi descritti nel piano di fornitura dei servizi, oltre a comunicare in modo efficace il valore realizzato dei servizi che abbiamo fornito attraverso le revisioni dei servizi con il cliente.

Un ingegnere di supporto designato (DSE) è un ingegnere di livello senior specializzato in una specifica tecnologia Microsoft, come Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL ecc. Questi esperti offrono competenze senza pari e supporto dedicato per i prodotti Microsoft più importanti della vostra azienda attraverso consulenze su richiesta, controlli di integrità e prestazioni, valutazioni di sistemi o iniziative e impegni pratici approfonditi, oltre a servizi di consulenza tecnologica più ampi.

I DSE vanno ben oltre la semplice riparazione dei guasti e migliorano la capacità della vostra organizzazione di accelerare la pianificazione e il completamento di progetti su larga scala. Integrando queste risorse strategiche chiave nel vostro team, US Cloud vi fornisce esperti in materia che sviluppano una profonda comprensione del vostro ambiente unico e possono ottimizzare notevolmente il vostro investimento in software, facendovi risparmiare tempo e denaro.

Abbiamo inoltre accesso a centinaia di esperti di alto livello attraverso la nostra rete proprietaria Elite Microsoft Partner Network. Indipendentemente dalle vostre esigenze, i nostri DSE sono in grado di fornire supporto consulenziale per i vostri progetti Microsoft più critici.