Microsoft 비즈니스 지원 – 프로페셔널 또는 프리미어 / 통합형 선택?

비즈니스용 Microsoft 지원

오늘날 전 세계 대부분의 기업은 비즈니스 운영을 위해 마이크로소프트 기술에 의존하고 있습니다. 온프레미스와 클라우드 기술이 혼합되면서 수많은 변수가 존재하는 복잡한 하이브리드 마이크로소프트 환경이 조성되고 있습니다. 가동 중단은 막대한 비용을 초래합니다. IT 팀이 한계까지 몰리고 적은 자원으로 더 많은 일을 수행해야 하는 상황에서, 마이크로소프트 비즈니스 기술에 대한 신속한 문제 해결과 전문적인 지원은 그 어느 때보다 중요하면서도 어려운 과제가 되었습니다.

자체 IT 팀을 보유한 기업들은 자체적으로 해결할 수 없는 Microsoft 문제를 상위 단계로 에스컬레이션하기를 원합니다. 전담 IT 팀이 없는 소규모 기업들은 모든 Microsoft 지원을 아웃소싱하기를 원합니다. 많은 조직들이 US Cloud의 Microsoft 지원 서비스를 선택했습니다. 이용 가능한 서비스를 살펴보고 귀사에 적합한 US Cloud Microsoft 지원 서비스가 무엇인지 알아보겠습니다.

마이크로소프트 전문가 지원

미국 클라우드의 Microsoft Professional Support는 소규모 조직이 24시간 연중무휴 Microsoft 지원 팀을 구축할 수 있는 빠르고 경제적인 방법을 제공합니다. 단 25시간 구매(시간은 영구적으로 유효)만으로 조직은 미국 클라우드 서비스를 유지하며, 24시간 연중무휴로 미국 클라우드 프로 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 더욱이 초기 응답 시간은 30분 이내로 보장되며, 이를 지키지 못할 경우 티켓 비용이 무료입니다.

미국 클라우드 프로 지원은 포춘 500대 및 글로벌 2000대 대기업 커뮤니티에 기업급 프리미어 지원 서비스를 제공하는 동일한 미국인 팀이 담당합니다. 우리는 소규모 기업용 마이크로소프트 커뮤니티에 보다 접근 가능한 지원을 제공함으로써 이들의 요구를 충족시킵니다. 미국 클라우드 프로 지원은 심각도 1~4 등급의 사고를 처리하며, 해결 소요 시간은 평균 17일로 마이크로소프트 프로페셔널 지원의 63일 이상 대비 현저히 단축됩니다.

US Cloud의 Microsoft Professional Support 추가 혜택에는 AWS, VMware 및 Cisco 기술에 대한 크로스 플랫폼 지원이 포함됩니다. 고급 지원 서비스에는 현장 지원(+T&E), 근본 원인 분석, 지원 종료(EOL) 제품 지원이 포함됩니다. US Cloud의 목표는 선별된 미국 시민이 제공하는 초고속 대응 전문가 지원을 중시하는 모든 규모의 기업을 위한 엔터프라이즈급 Microsoft 지원입니다.

마이크로소프트 프리미어(통합) 지원

자체 IT 팀을 보유한 대규모 조직은 과거에 Microsoft 프리미어 지원 서비스를 이용했을 수 있습니다. MSFT 프리미어는 현재 통합 지원 서비스로 변경되었으며, 많은 기업들이 50% 이상의 비용 증가를 경험하고 있습니다. 그 결과, 많은 기업들이 US 클라우드 프리미어 지원으로 전환함으로써으로 전환함으로써 마이크로소프트 통합 지원 비용을 절반으로 줄이고 있습니다.

프로와 프리미어(통합) 중 어떤 것을 선택해야 할까요?

IT 예산이 두 가지 방법 모두를 선택할 수 있다고 가정할 때, 두 Microsoft 지원 프로그램 간의 가장 큰 차이점은 기술 계정 관리자(TAM), 더 나은 시간당 지원 요금, 그리고 지정 지원 엔지니어(DSE)입니다.

기술 계정 관리자 (TAM)

TAM은 귀사의 내부 IT 팀과 미국 클라우드 프리미어 지원 팀 사이의 가교 역할을 수행함으로써 더 높은 수준의 Microsoft 지원을 제공합니다.

이 역할은 서비스 제공 관리를 중심으로 합니다. 귀사와 당사의 글로벌 지원 리소스 간 연결 고리로서, TAM은 IT 운영 상태 개선과 관련된 다양한 활동을 통해 귀사의 Microsoft 기술 스택을 관리합니다. 기술 계정 관리자가 프리미어 지원에 제공하는 가치는 고객 만족도 향상, 지원 비용 절감, 그리고 Microsoft 제품 개선 사항에 대한 인식 제고입니다.

신뢰받는 조언자로서 TAM은 고객의 IT 투자로부터 비즈니스 가치를 창출하고 운영 안정성 및 성능을 개선하기 위한 맞춤형 서비스 제공 계획을 수립함으로써 고객이 마이크로소프트 기술을 최대한 활용하도록 지원합니다. 또한 TAM은 서비스 제공 계획에 명시된 사전 대응형 서비스의 제공 및 후속 조치를 관리하고, 서비스 검토를 통해 고객과 함께 제공된 서비스의 실현된 가치를 효과적으로 전달합니다.

시간당 지원 요금 개선

2가지 방법으로 시간당 지원 요금을 절감할 수 있습니다. 첫째, 하위 플랜에서 상위 프리미어 지원 플랜으로 업그레이드하는 방법입니다. 기본 플랜은 코어, 중간 플랜은 어드밴스드, 최상위 플랜은 퍼포먼스입니다. 각 플랜은 더 많은 지원 시간과 더 저렴한 시간당 지원 요금을 제공합니다.

시간당 지원 요금을 절감하는 두 번째 방법은 다년간 미국 클라우드 프리미어 지원(US Cloud Premier Support)을 약정하는 것입니다. 예를 들어, 연간 5,000 PRS 시간을 5년간 약정하는 방식입니다. 이를 통해 조직의 지원 비용 절감 효과를 장기적으로 확보할 수 있습니다.

전담 지원 엔지니어(DSE)

전담 지원 엔지니어는 핵심 Microsoft 기술에 대한 전담 지원을 통해 귀사의 기업이 최대 성능으로 운영되도록 합니다.

마이크로소프트 기술 관련 문제가 반복적으로 발생하지만 근본 원인을 조사하고 파악할 시간이 없으신가요? 인력 변경, 신규 기술 배포 또는 업그레이드가 내부 IT 자원에 영향을 미치고 지식 기반의 취약점을 드러내고 있지는 않나요?

DSE는 성공적인 배포를 보장하고 지원 가능성을 계획하며 미션 크리티컬 다운타임을 줄이는 데 도움을 줌으로써 장기적인 IT 성공을 달성하도록 지원합니다. 전담 지원 엔지니어링(DSE)은 고장 수리 반복의 악순환에서 벗어나 문제를 사전에 예방하여 발생하지 않도록 하는 데 필요한 전문성을 제공합니다. 반복되는 문제의 근본 원인을 파악하여 재발을 방지하고, IT 담당자가 Microsoft 투자 효과를 극대화할 수 있도록 전문 교육을 제공합니다.