Microsoft 통합 지원 자주 묻는 질문.

마이크로소프트 통합 지원 자주 묻는 질문

Microsoft 통합 지원 자주 묻는 질문(FAQ)에는 통합 지원이 필수인지, 그리고 US Cloud와 같은 대안으로 전환할 경우 어떤 일이 발생하는지 등이 포함됩니다.

전 세계 수백 개 기업이 마이크로소프트 통합 지원(구 프리미어 지원)에서 US Cloud로 전환하여 마이크로소프트 제품 지원을 받고 있습니다. 해당 기업들이 가트너를 통해 실사를 수행하고 조사를 진행한 결과, 다양한 산업 분야에서 몇 가지 자주 묻는 질문이 도출되었습니다.

미국 클라우드 기업들은 마이크로소프트 온라인 서비스를 어떻게 개선할 수 있을까?

더 구체적으로 말하자면, US Cloud가 Office 365, Azure(다중 테넌트) 또는 Dynamics 365의 시스템이나 코드에 접근할 수 없다면, 어떻게 이러한 MSFT 클라우드 서비스를 지원할 수 있습니까?

답변: Office 365 문제의 약 78%가 구성 또는 설정 오류로 확인되었습니다. Azure 프로덕션 환경의 경우, US Cloud는 향상된 성능, 보안 및 제어 기능을 제공하는 Azure 전용 환경을 권장합니다. 또한 호스트에 대한 직접 접근을 통해 US Cloud는 멀티테넌트 Azure보다 Azure 전용 환경의 문제 해결을 훨씬 빠르게 수행할 수 있습니다. Dynamics 365는 점점 더 복잡해지고 있습니다. US Cloud는 Dynamics 365 CRM을 지원하지만 현재 ERP 또는 AX 기능은 지원하지 않습니다. Microsoft 데이터 센터 또는 제품 팀으로의 에스컬레이션이 필요한 모든 코드 관련 또는 인프라 문제는 US Cloud가 원활하게 처리합니다.

미국 클라우드 권장 변경 사항, MS에서 지원하지 않음

미국 클라우드 팀이 MSFT에서 지원하지 않는 변경 사항을 권장할 경우, 이를 어떻게 수정할 것인가?

답변: 수명 종료(EOL) Microsoft 제품의 경우 US Cloud가 권장하는 변경 사항은 최선의 노력으로 간주됩니다. 공식 발표된 주류 지원 기간 내에 있는 Microsoft 제품의 경우, US Cloud가 검증 가능한(지식 기반) Microsoft 모범 사례를 권장하지 않은 상태에서 발생한 사고를 수정하는 데 필요한 작업 시간에 대해서는 US Cloud가 비용을 청구하지 않습니다.

Microsoft 제품 지원 수명 주기: https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle/search/13615 »

MSFT로의 티켓 에스컬레이션을 누가 처리하나요?

마이크로소프트에 에스컬레이션이 필요한 경우, 그 비용은 누가 부담하며 절차는 어떻게 진행되나요?

답변: US Cloud는 모든 티켓 에스컬레이션을 Microsoft에 처리하며 고객을 대신해 전체 프로세스를 관리합니다. 고객의 지원 시간 은행에서 소모되는 시간은 오직 당사 엔지니어가 티켓을 적극적으로 처리하는 과정에서만 발생합니다.

모든 4단계 중증도에 동일한 요율을 적용합니까?

답변: 예, 다만 심각도 1 티켓을 여러 엔지니어가 처리 중인 경우, 여러 개의 시계가 동시에 작동합니다.

어떤 MS 제품이 포함되나요?

프로젝트 서버가 포함되나요? 카탈로그에 명시적으로 기재되어 있지는 않지만, 모든 MS 제품이라고 명시되어 있기에 확인하고 싶습니다. 프로젝트 서버가 셰어포인트 내에 설치되기 때문입니다.

답변: 예, Visual Studio 및 Dynamics AX 사용자 정의 코드를 제외한 모든 Microsoft 제품이 포함됩니다.

24×7 지원은 어떻게 정의되나요?

지원이 연중무휴 24시간 제공되는 것으로 보입니다. 지원에 영향을 미칠 수 있는 '비업무 시간'이나 시간대 차이는 있나요?

답변: 시간대(북미)에 따른 차이는 없습니다. DSE 및 Azure Rapid Response는 일반적으로 야간 시간대에는 이용이 불가능합니다.

마이크로소프트 제품 지원 종료

MS에서 지원이 종료된 제품에 대한 지원은 어떻게 되나요?

답변: 모든 Microsoft 지원 종료 제품은 합리적인 노력 범위입니다. US Cloud는 코드베이스에 접근할 수 없으므로 다음과 같은 패치를 제공하지 않습니다: 기능 업데이트, 버그 수정 또는 보안 문제.

Microsoft 핫픽스

해당 해결책이 필요한 핫픽스인 경우, 이를 MS에 제출하시겠습니까?

답변: 예, US Cloud가 고객 지원 문제를 해결하기 위해 핫픽스가 필요하다고 판단하는 경우, US Cloud는 해당 Microsoft 제품 팀에 에스컬레이션하여 핫픽스를 요청합니다. 참고: 고객이 요청한 Microsoft 핫픽스 및 기능 업데이트는 영향을 받는 Microsoft 고객 수 및/또는 EA(Enterprise Agreement) 가치에 따라 우선순위가 부여됩니다.

당사의 티켓 포털은 MS 통합 시스템과 유사한가요?

문제 제출을 위한 웹 인터페이스를 제공하나요? 그렇다면, 마이크로소프트의 인터페이스만큼 사용하기 쉬운가요?

답변: 저희 솔루션이 더 우수하다고 믿습니다. 사용이 간편할 뿐만 아니라, 현재 Microsoft 통합 포털에서 제공하는 정보보다 훨씬 더 많은 정보를 제공하는 Power BI 대시보드를 활용할 수 있기 때문입니다.