마이크로소프트 통합 지원은 필수입니까?
마이크로소프트 통합 지원은 필수입니까?
전 세계 수천 명의 Microsoft 프리미어 지원 고객들이 통합 지원으로 전환하면서 제기하는 질문입니다.
이들 동일한 조직들은 현재 마이크로소프트 지원 비용의 급격한 증가로 인해 부담을 겪고 있으며, 해결책이 보이지 않는 상황이다.
마이크로소프트, 통합 솔루션을 필수로 판매
대부분의 통합 지원(Unified Support)을 판매하는 MS 담당자들은 엔터프라이즈 계약(EA)에 포함된 Microsoft 지원이 기본 지원에 불과하기 때문에 통합 지원이 필수적이라고 말할 것입니다. 결과적으로 더 나은 지원과 빠른 응답 시간을 제공하려면 프리미엄 요금을 지불하고 통합 지원을 구매해야 합니다. 이는 Microsoft 지원 고객에게 삼중으로 비용을 청구하는 것으로 해석될 수 있습니다.
1) $ 저는 이미 Microsoft EA 계약으로 기본 지원 서비스를 이용 중입니다.
2) $$ 사용 중인 기술을 지원받기 위해 Microsoft 프리미어 지원을 구매했습니다.
3) $$$ 이제 Microsoft 통합 지원을 구매할 수 있는데, 이는 사용하지 않는 기술을 포함하며 업계 평균 비용 증가율인 프리미어 지원 비용 대비 50%가 추가됩니다.
모든 기업에는 안전장치가 필요하다
마이크로소프트 통합 지원은 필수는 아니지만, 모든 조종사에게는 낙하산이 필요합니다. 표면적으로 기업들은 두 가지 선택지밖에 없는 것처럼 보입니다. 벤더 지원 서비스에 가입하거나, 버그 수정 및 보안 업데이트를 제외한 모든 지원을 처리할 자체 팀을 구축하는 것뿐입니다. 그러나 연구 기관 가트너와 IBRS에 따르면, 마이크로소프트에 대한 실행 가능한 제3자 대안이 존재합니다.
벤더 종속성 우려
마이크로소프트 통합 지원 영업 담당자들은 마이크로소프트 기술에 의존하는 모든 기업이 새로운 통합 지원 모델의 안전망이 필요하다고 강조합니다. 이를 통해 자체 지원 인력을 최소화하고 필요에 따라 마이크로소프트에 지원 티켓을 무제한으로 생성할 수 있습니다.
그러나 통합 지원 모델이 처음 만들어진 배경을 이해하는 것이 중요합니다. 통합 지원은 마이크로소프트 서비스 부문을 대상으로 수행된 연구 결과에 대응하여 도입되었습니다. 해당 연구는 마이크로소프트가 경쟁사인 세일즈포스, 오라클, SAP에 비해 부진한 성과를 내고 있음을 보여주었습니다. 결국 마이크로소프트 서비스 부문은 마이크로소프트 클라우드 서비스와 같이 수익성이 점차 높아지는 다른 사업 부문과 경쟁하기 위해 중대형 기업 고객 기반 전반에 걸쳐 지원 마진을 확대해야 했습니다.
이로 인해 마이크로소프트 중심 조직에는 두 가지 명백한 선택지가 남습니다. 더 비싼 통합 지원 모델을 선택하거나, 점점 더 복잡해지는 마이크로소프트 기술 환경을 지원하기 위해 내부 인력을 확충하는 것입니다.
전년 대비 비용 증가
2023년 2월 현재 모든 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 크레딧 마이크로소프트에 의해 폐지되었습니다. 이 SAB 크레딧은 프리미어 지원 고객이 통합 지원으로 '부드럽게' 전환할 수 있도록 돕는 데 사용되었습니다. 이제 SAB 크레딧이 제거됨에 따라 마이크로소프트 통합 지원을 사용하는 조직들은 통합 지원의 부담을 온전히 느끼고 있습니다.
또한 대부분의 조직이 간과하고 있는 잠자는 거인이 움직이기 시작했습니다. 바로 마이크로소프트 클라우드 사용량입니다. 이는 마이크로소프트의 가장 중요한 성과 지표이며, 통합 비용 지표의 핵심 변수이기도 합니다. 마이크로소프트 클라우드 서비스를 더 많이 사용할수록 통합 지원 비용도 증가합니다. 마이크로소프트가 매년 클라우드 사용량을 늘리라는 방침을 고수하는 만큼, 통합 지원 비용 역시 매년 증가할 가능성이 매우 높습니다.
비즈니스 주도형 vs 공급업체 주도형
마이크로소프트 프리미어 지원은 완벽하지는 않았지만, 한 가지 잘한 점은 조직이 운영에 실제로 필요한 만큼의 지원만 구매할 수 있게 했다는 것입니다. 이는 또한 예산에서 지원 비용이 해마다 일관성을 유지한다는 의미이기도 했습니다. MSFT 통합 지원에서는 더 이상 그렇지 않습니다. 필요한 만큼만 구매할 수 없습니다. 필요한 것 연도별 비용 예측 가능성을 확보하는 것은 어려운 과제입니다.
CIO들에게 혁신이 의무화됨
많은 CIO들이 혁신을 추진할 권한을 부여받았음에도 불구하고, 혁신을 실행하고 지원하기 위한 새로운 예산과 인력을 확보하는 행운을 누리는 이는 극소수에 불과하다. 그렇지 못한 이들은 자원 배분의 어려움과 고가의 벤더 지원 유지 압박 사이에서 균형을 맞춰야 하며, 그렇지 않으면 벤더 지원을 잃을 위험에 처하는 것처럼 보인다.
마이크로소프트 엔터프라이즈 지원에 더 많은 비용을 지불하는 것은 혁신이 아닙니다. IT 임원들은 경쟁 우위를 창출하고 기업 성장을 주도하는 투자에 우선순위를 두길 권장합니다. – 로버트 E. 라미어 4세, US CLOUD 창립자
통합 지원은 필수가 아닙니다
따라서 Microsoft 통합 지원이 의무 사항이 아니라는 점을 성공적으로 확인했습니다. 기업은 다음 세 가지 조치를 취할 수 있습니다:
1) Microsoft 통합 기업 지원(Unified Enterprise Support )을 계속 구독하고 매년 증가하는 비용을 흡수합니다.
2) 기업에서 사용하는 모든 미션 크리티컬 Microsoft 기술 전반에 걸쳐 심각도 1~4 수준의 사고를 적절히 지원할 수 있는 자체 내부 지원 팀을 구축합니다.
3) 검증된 타사 경쟁사를 MS 통합 지원의 대안으로 활용하고, 이를 통해 절감된 30~50%의 비용으로 기업 내 혁신을 지원하십시오.
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