2023년 마이크로소프트 통합 지원 독립 가이드
2023년 마이크로소프트 통합 지원 개요
마이크로소프트 통합 지원 서비스는 프리미어 지원 대비 상당한 업그레이드라고 홍보되고 있습니다. 무제한 시간 지원으로의 전환은 일부 기업에게 매력적인 요소이지만, 서비스 품질 저하와 비용 증가로 인해 마이크로소프트와 지원 고객 간 갈등이 발생하고 있습니다.
통합 지원은 다각적인 서비스로, 제시된 각 요소를 이해하면 귀사는 과도한 지출이나 기술 지원 기회를 놓치는 것을 방지할 수 있는 수단을 확보하게 됩니다.
통합 지원 비용이 1년 만에 20~300% 인상되는 사례가 안타깝게도 흔합니다. 2년차에 10%, 3년차에 30% 이상의 추가 인상이 이어지면, 특히 지원 품질이 하락하는 상황에서 기업들은 자금이 어디로 흘러가는지 의문을 품게 될 것입니다.
마이크로소프트 관계 관리 팁과 요령
마이크로소프트와 협상하는 것은 생각보다 훨씬 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 숨겨진 비용, 보안 문제, 그리고 필요한 경우 계약 기간 연장에 대해 강력히 요구한다면, 마이크로소프트가 책임을 다하도록 하고 귀사가 주도권을 유지하는 데 크게 도움이 될 것입니다.
마이크로소프트가 특정 사항에 대해 양보하지 않는다면, 독립적인 제3자 대안이 더 나은 선택입니다.
통합 갱신 최소 3개월 전에 마이크로소프트 지원 계약을 검토하여 가격 산정 방식을 이해하십시오. 마이크로소프트가 필요한 정보를 적시에 제공하지 않을 경우, 필요에 따라 상급 부서로 이관할 시간을 확보할 수 있습니다.
마이크로소프트가 서비스를 제작하고 판매할 수는 있으나, 지원은 미흡합니다. 매년 점점 더 많은 고객들이 마이크로소프트 지원 서비스의 질이 떨어지고 있다고 보고합니다. 응답 시간은 길어지고, 해외 및 아웃소싱 지원은 늘어났으며, 이 모든 것이 더 비싼 패키지로 제공됩니다. 마이크로소프트가 자신들의 지원 구조가 어떻게 구성되어 있는지 명확히 설명하지 못한다면, 다른 대안을 찾아볼 때가 된 것입니다.
MS 통합 교육 과정에 대한 대안적 조치
통합 지원의 대안은 Microsoft SAB 지원, 독립적인 제3자 공급업체, 그리고 대형 시스템 통합업체에 있습니다.
SAB는 속도가 느리고, 제한된 에스컬레이션만 제공하며, 사전 예방적 지원이 없습니다. 대형 시스템 통합업체는 전략적 역량과 지원 공백 보완을 제공하지만, 지원 티켓 처리가 느립니다. 타사 대안은 참고 자료 부족, 제한된 에스컬레이션 옵션, 그리고 다양한 사전 예방적 및 사후 대응적 지원이 특징입니다.
이러한 옵션이 제한적으로 들릴 수 있지만, US Cloud와 같은 성숙한 제3자 지원 파트너는 마이크로소프트 자체 지원 구조의 일부 영역과 비교해도 손색없는 포괄적인 지원을 제공하며, 다른 영역에서는 이를 뛰어넘습니다. 마이크로소프트 통합 솔루션의 부족한 점과 협상 과정에서 상황을 최대한 활용하기 위해 스스로를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 2023년 마이크로소프트 통합 솔루션 독립 가이드를 다운로드하여 확인하실 수 있습니다. 마이크로소프트의 범위를 넘어 일관된 솔루션을 찾고 계시다면, US Cloud가 도움을 드릴 수 있습니다.
US Cloud는 가트너가 인정하는 유일한 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체입니다. 당사는 고객사의 지원 비용을 30~50% 절감하고 응답 시간을 5배 단축해 드립니다. 품질이나 전문성 저하 없이, 마이크로소프트 에스컬레이션을 관리하며, 15분 내 응답 시간을 보장합니다. 모든 서비스는 경험이 풍부한 미국 내 전문가들이 관리합니다. 우수한 마이크로소프트 지원을 원하신다면 US Cloud를 선택하십시오.
2023 통합 지원 가이드 다운로드
기업 IT 리더와 조달 및 구매 팀은 2023년 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)에 대해 좀 더 알아보는 것이 좋을 것입니다.
마이크로소프트 중심 기업은 2023년 마이크로소프트 통합 지원 독립 가이드를 다운로드하여 지금 바로 지원 품질을 개선하고 비용을 절감하기 시작해야 합니다.
2023 통합 지원 가이드의 내용은 다음과 같습니다:
- 통합 지원 프로그램 세부 사항
- 클라우드 도입의 숨겨진 비용
- 협상 세부사항 및 전략
- 통합 계약서 검토를 위한 8단계
- 소프트웨어 보증
- 통합 지원의 대안
