마이크로소프트 통합 지원은 너무 비쌉니다.

전 세계 기업들은 마이크로소프트 통합 지원 서비스의 비용에 대해 불만을 표명해 왔다.

제공하는 지원 품질에 비해 지나치게 비싸며, 종종 긴 대기 시간을 초래해 가동 중단 시간을 늘리고 사용자를 좌절시킵니다. 더욱 심각한 것은 마이크로소프트가 연간 가격 인상을 늦출 기미를 전혀 보이지 않는다는 점입니다.

마이크로소프트 기업 고객의 상업적 지원 비용은 2017년 통합 지원(Unified)이 처음 도입된 이후 대다수 고객에게 매년 인플레이션보다 빠르게 상승해 왔습니다.

통합된 지원은 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스 세 가지 플랜으로 단순화되었지만, 많은 기존 마이크로소프트 프리미어 지원 고객들은 단순화된 패키지에도 불구하고 비용 절감의 대가가 지나치다고 느끼고 있습니다.

프리미어 지원은 2024년 7월 1일까지 교육 기관, 주 정부, 지방 정부 및 연방 정부 기관에 한해 선택 가능합니다. 1년도 채 남지 않은 시점에서 모든 갱신 계약은 통합 지원으로 강제 전환될 예정이며, 이는 다수 조직의 IT 지출 증가로 이어질 것입니다. 이 네 가지 산업 분야 외의 기업에게는 프리미어 지원 자체가 선택지가 아닙니다. 해당 지원은 2022년 7월 1일부로 종료되었습니다.

새로운 통합 지원 플랜에 따라, 기존 프리미어 지원에 추가 비용 없이 포함되었던 클라우드 서비스 지원 비용이 이제 통합 지원 계정에 청구됩니다.

통합 비용은 기업이 전년도에 사용한 Microsoft 클라우드 서비스 수를 기준으로 산정되며, 해당 서비스가 연중 중단된 경우에도 동일하게 적용됩니다. 유지보수 및 지원 서비스의 평균 비용이 18~25% 사이인 반면, Microsoft 지원 비용(6~12%)과 SA 유지보수 비용(25~29%)을 합산하면 Microsoft의 청구 금액이 적정 수준을 훨씬 초과합니다.

통합 지원 비용은 이제 Microsoft 순 지출액의 일정 비율로 계산되므로 첫해 전체 비용이 30~60% 증가합니다. 과거 프리미어 지원은 Microsoft 연간 요금에 추가되는 별도 비용이었습니다. 문제 해결 지원 시간, 지원 계정 관리 시간 또는 특정 제품 지원에 따라 요금을 지불했습니다. 프리미어 지원 계약서에는 Microsoft 지원 패키지의 일환으로 제공되는 시간, 서비스, 리소스가 명확히 명시됩니다. 비용은 다양하지만 선불로 고정된 비용이 발생합니다.

통합 지원 갱신은 지난 1년간의 클라우드 사용량, SA 크레딧, 온프레미스 라이선스 등을 기반으로 하기 때문에 완전히 다른 수준의 복잡성을 초래합니다. 통합 지원 갱신 준비는 프리미어 지원보다 훨씬 더 오랜 시간이 소요되므로, 갱신 최소 3개월 전에 준비를 시작하시기 바랍니다. 또한 비용이 종종 간과되기 때문에 통합 지원을 Microsoft EA의 일부로 포함시키지 마십시오.

클라우드 서비스 사용량은 마이크로소프트의 가장 중요한 성과 지표이며, 동시에 통합 비용을 결정하는 핵심 변수이기도 합니다.

마이크로소프트를 통해 사용하는 클라우드 서비스가 많을수록 통합 지원 비용은 더 높아집니다. 마이크로소프트의 목표는 모든 기업의 클라우드 사용량을 매년 증가시키는 것이므로, 통합 지원 비용도 이에 따라 증가할 가능성이 높습니다.

일부 기업은 통합 전환 첫해에 발생하는 12~15%의 비용 증가를 감당할 수 있지만, 모든 기업이 예산에 이를 반영할 수 있는 것은 아닙니다. 2년차에 10~12%, 3년차에 30~45%의 추가 증가가 더해지면, 비용이 계속 증가하는 고가의 기술 혼합물을 만들게 됩니다. 3년차가 되면 손실을 줄일 수 있는 대안을 찾거나 고통스러운 갱신을 준비해야 합니다.

귀사의 마지막 프리미어 지원 계약과 최신 Microsoft 통합 지원 계약을 비교하십시오.

마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 비용은 목록에서 가장 빠르게 증가하는 IT 지출 항목으로, 통합 지원(Unified)이 프리미어(Premier)보다 약 28~46% 더 높습니다. 필요한 마이크로소프트 제품 및 서비스 목록과 통합 지원 비용 내 해당 항목을 파악한 후, 이를 스프레드시트에 입력하고 향후 5년간 다양한 제품에 대한 예상 성장률을 적용하세요.

이 분석을 통해 향후 5년간 프리미어 대비 170~485% 더 비싼 비용이 발생하는 비교적 효과적인 통합 지원 예측을 도출할 수 있습니다. 이러한 과도한 가격 인상을 피하려면 US Cloud와 같이 가트너가 인정하는 제3자 마이크로소프트 통합 지원 옵션을 선택하는 것이 올바른 선택입니다. 첫해부터 IT 비용을 30~50% 절감해 드리며, 일괄 번들 대신 고객이 필요로 하는 부분만 지원합니다. 또한 전담 엔지니어가 상시 대기하여 언제든 발생하는 문제를 즉시 처리합니다. US Cloud와 함께하면 비용과 시간을 동시에 절약하세요.