마이크로소프트 프리미어/통합 지원이 필요한가요?

마이크로소프트는 프리미어/통합 지원 서비스의 유일한 선택지인 양 행세하며, 이를 근거로 매년 가격 인상을 정당화하려 합니다.

그들이 말하지 않는 것은, 제3자 프리미어/통합 지원 전문가가 귀사의 지원 요구를 처리해 준다면 그들의 지원은 전혀 필요하지 않다는 사실입니다. 사용하지도 않는 서비스에 부풀려진 가격으로 IT 예산을 낭비할 필요가 없습니다. 마이크로소프트의 약탈적 관행에서 벗어날 수 있는 대안이 존재합니다.

마이크로소프트 프리미어/통합 지원 서비스에 그렇게 많은 비용을 지불하고도, 결과적으로 티켓이 며칠 또는 몇 주 동안 해결되지 않은 채 방치되다가 결국 최소한의 해결책만 제시되는 상황을 겪어본 적이 있나요?

업무를 계속하기 위해 필요한 답변을 기다리는 동안 지원 업체가 오랫동안 묵살하는 건 정말 답답한 일입니다. 도움을 주지도 않으면서 서비스에 쏟아부은 그 많은 돈이 무슨 소용이 있겠습니까?

매일 마이크로소프트 제품을 사용하시므로, Outlook에서 오류가 발생하거나 SharePoint가 제대로 동기화되지 않을 때 당연히 내부 헬프데스크에 문의하여 문제를 해결하도록 하실 것입니다. 일부 기업은 그런 사치가 없거나 신속한 해결이 필요한 심층적인 문제를 안고 있습니다. 핵심 비즈니스 시스템이 다운되면 Microsoft Premier/통합 지원이 유일한 고급 지원 옵션입니다. 하지만 그들이 최후의 방어선이라면, 왜 지원 계약에서 처리 시간이 너무 오래 걸리고 불필요한 내용이 너무 많은 걸까요?

답은 간단합니다: 그들은 시장에서 '유일한' 선택지임을 알고 있기에 가격을 마음대로 책정할 수 있습니다. 일관성과 품질을 제공하는 마이크로소프트 비즈니스 지원 서비스가 필요합니다. 업무 현장에서 기술 관련 문제를 완전히 피할 수는 없지만, US Cloud로 전환함으로써 장기간 지연과 IT 예산 초과 지출은 피할 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원은 발생하는 모든 문제에 대해 4시간의 표준 응답 시간을 제공하며, 긴급 문제의 경우 30분의 신속 대응 시간을 보장합니다. 이는 과거 프리미어 지원 패키지 요금제에 따라 달라졌으나, 사용자들이 모든 문제를 최우선 순위로 지정해 더 빠른 해결 시간을 얻을 수 있다는 점을 인지하게 되자 마이크로소프트가 통합 지원의 규정을 변경했습니다.

Microsoft를 통해 제공되는 귀사의 계정 서비스 팀은 고객 성공 계정 관리자(CSAM)와 긴급 상황(CritSit) 관리자로 구성됩니다.

대부분의 티켓은 CSAM을 통해 처리되며, 필요한 경우에만 에스컬레이션이 진행됩니다. 티켓은 마이크로소프트 직원 지원 전문가 또는 제3자 계약 해외 기술자에 의해 해결됩니다. 이러한 해외 기술자 대부분은 WipRo 또는 TaTa를 통해 계약되며, 귀사가 규제 산업에 속할 경우 규정 준수 문제가 발생할 수 있습니다. 티켓 처리 경로를 항상 추적하십시오. 지원 이메일 끝에 v-dash(-)가 표시되면, 귀사의 티켓과 데이터가 미국 규제 및 제한 사항이 적용되지 않는 해외에서 처리되고 있음을 의미합니다.

마이크로소프트는 또한 다양한 온라인 DIY 리소스와 엔지니어 주도형 사전 예방적 솔루션을 제공합니다. 패키지에 포함된 지원 시간에 따라, 여러분이 원하는 수준보다 더 많은 비용을 지출하고 있을 수 있습니다. 하지만 이 높은 가격에는 마음의 평화와 전문가 지원 서비스가 포함되어 있죠? 지난 1년간 마이크로소프트 통합 지원 비용이 약 20% 상승한 것은 서비스 품질이 개선되었기 때문이겠죠? 티켓을 해외로 송출한다는 사실만으로도 현재 마이크로소프트 통합 지원의 현황을 짐작할 수 있습니다. 완전히 나쁜 것만은 아니지만, 가격이 오르고 지원 지연이 늘어남에 따라 그 많은 비용이 어디로 흘러가는지 의문이 들게 됩니다.

간단한 답변: 아닙니다. '필수 서비스'라고 홍보되는 것에 지나치게 많은 비용을 지출하고 계신데, US Cloud와 같은 전담 제3자 옵션에서 지원 솔루션을 찾을 수도 있습니다.

마이크로소프트가 여러분이 생각하는 것처럼 지원 서비스를 독점하고 있지 않습니다. US Cloud는 가치와 품질에 중점을 둡니다. 우리는 마이크로소프트보다 2배 가까운 속도로 마이크로소프트 지원을 제공하며, 비용은 30~50% 수준입니다.

US Cloud는 Azure 클라우드부터 Office 365에 이르기까지 모든 Microsoft 기술을 완벽하게 지원합니다. 모든 티켓 심각도에 대해 초기 응답 시간은 15분이며, 재정적 보장이 적용된 SLA가 제공됩니다. 당사 엔지니어는 모두 미국에 기반을 둔 Microsoft 제품 전문가로 평균 16년의 경력을 보유하고 있습니다. 규정 준수 문제나 티켓 처리 현황을 걱정하실 필요가 없습니다. 사내 엔지니어들이 처리 과정 전반에 걸쳐 티켓 상태를 실시간으로 알려드립니다. 긴급 상황 관리자가 고우선순위 문제 해결 및 필요 시 에스컬레이션을 지원할 뿐만 아니라, 기술 계정 관리자(TAM)와 전담 계정 팀이 모든 문제를 신속히 처리하도록 보장합니다.

당사 엔지니어들은 미국에 기반을 두고 있으므로, 귀하의 데이터가 연방 정부 수준의 보안 프로토콜 하에 보호됨을 보장합니다. 귀하의 데이터는 미국을 벗어나지 않으며 가장 엄격한 규정 준수 기준에 따라 관리됩니다.

US Cloud는 엔지니어 주도 서비스 및 교육도 제공하여 최신 기술을 선도하거나 Copilot과 같은 신흥 Microsoft 기술에 익숙해질 수 있도록 지원합니다. 복잡한 질문부터 간단한 문의까지 모두 해결해 드리므로 지원 매니저와 이메일 주고받기에 신경 쓸 필요가 없습니다. 더 빠르고 저렴한 Microsoft 지원을 원하신다면 US Cloud가 해결해 드립니다.