미국 클라우드의 티켓 에스컬레이션 챔피언이 되어 드리겠습니다.

모든 통합 지원 티켓이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 많은 티켓이 낮은 또는 중간 수준의 위험도를 보이지만, 일부 티켓은 더 높은 수준의 기술 지식과 백엔드 지원이 필요합니다.

마이크로소프트와 직접 협력할 경우, 이는 에스컬레이션 티켓 또는 일반 지원 엔지니어로 해결할 수 없어 문제에 대한 심층적인 기술력과 이해도를 갖춘 엔지니어나 팀이 필요한 티켓을 의미합니다. 그러나 마이크로소프트와 직접 협력한다는 것은 그들이 정한 통합 지원 가격을 지불해야 함을 뜻하며, 이 가격은 매년 계속 상승하고 있습니다. 그렇다면 어떤 제3자 기관이 티켓 에스컬레이션을 수행할 수 있을까요?

미국 클라우드(US Cloud)를 통해 접수되는 전체 티켓의 약 20%는 에스컬레이션이 필요합니다. 나머지 모든 사항은 온프레미스 및 마이크로소프트 관련 클라우드 엔터프라이즈 지원으로 처리할 수 있기 때문입니다.

그러나 이는 때로 티켓을 상위 지원팀으로 이관해야 함을 의미합니다. 마이크로소프트는 미국 클라우드 지원을 이용할 경우 갑자기 마이크로소프트 지원팀으로 티켓을 이관할 수 있는 권한을 상실하는 것처럼 생각하게 만듭니다. 실제로 그들은 최근 제3자 역량에 대해 진실과는 거리가 먼 제3자 마케팅 자료에서 이와 유사한 주장을 했습니다.

미국 클라우드 티켓 에스컬레이션으로 성공을 향해 질주하세요.

US Cloud를 사용하면 Microsoft 지원 팀으로의 에스컬레이션 경로를 잃지 않습니다. 우리는 세계 어느 기업에도 제공되는 가장 신속한 에스컬레이션 파트너를 통해 직접 에스컬레이션 프로세스를 처리합니다. 당사 엔지니어들은 또한 인시던트 심각도 1~4단계 및 모든 엔지니어링 지원 레벨 1~4를 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 당사의 MSP 엘리트 네트워크는 클라우드 테넌트 또는 코드 관련 문제로 인해 상위 단계로 이관되어야 하는 에스컬레이션 티켓의 월 평균 20%를 해결합니다. 이러한 문제는 매우 특정된 전문가만이 처리할 수 있습니다.

US Cloud는 전 세계에서 유일하게 가트너가 승인한 제3자 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 대안으로, 마이크로소프트와 유사하거나 우수한 지원 서비스를 제공합니다.

가트너가 2020년 US Cloud를 유일한 독립적인 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체로 선정한 이후, 그들은 다양한 US Cloud 고객들과 상담해 왔으며 필요 시 지원 티켓을 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있는 우리의 역량을 입증할 수 있습니다.

미국 클라우드 기업 고객에게 문제를 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 이 기능이 매우 중요하기 때문에, 미국 클라우드는 마스터 서비스 계약(MSA)에 에스컬레이션 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다. 에스컬레이션 SLA는 미클라우드 고객에게 기술, 심각도, 복잡도에 따라 미해결 티켓이 특정 시간 내에 타임아웃되어 자동으로 마이크로소프트로 에스컬레이션될 것임을 보장합니다. 초기 응답 시간(IRT) 및 에스컬레이션 SLA는 미클라우드 티켓 프로세스의 핵심 기둥입니다. 두 SLA 모두 재정적 보증이 적용되며 미클라우드만의 독자적인 서비스입니다. 이와 유사한 서비스를 제공하는 타사 업체는 찾아볼 수 없습니다.

US Cloud의 경쟁사 대비 독보적인 SLA 장점.

마이크로소프트는 통합 지원 서비스가 가격과 서비스 품질 저하에도 불구하고 유일한 선택지라고 주장하지만, US Cloud는 그들의 주장이 틀렸음을 증명합니다.

필요 시 사례별로 에스컬레이션이 가능하며, 모든 처리가 당사 측에서 이루어지므로 마이크로소프트와의 직접적인 상호작용이 필요하지 않습니다. 마이크로소프트 지원팀과의 번거로운 소통을 다시는 경험하고 싶지 않지만, 꾸준한 지원 옵션이 필요하다면 US Cloud가 해결해 드립니다. 에스컬레이션은 물론, 첫 해 마이크로소프트 지원 비용을 30~50% 절감해 드립니다. 마이크로소프트와의 소통 시간과 티켓 처리로 낭비되는 시간을 줄인다는 건 분명히 이득이 될 텐데, 판단은 여러분께 맡기겠습니다.