US Cloud는 필요에 따라 지원 티켓을 Microsoft로 에스컬레이션할 수 있습니다.

미국 클라우드, 마이크로소프트로 확대될 수 있음

미국 클라우드 티켓 중 10% 미만이 마이크로소프트로 에스컬레이션됩니다. 미국 클라우드 지원 티켓은 재정적 보장이 적용되는 에스컬레이션 SLA에 따라 필요 시 MSFT로 에스컬레이션됩니다.

대상: IT 조달, 구매 및 공급업체 관리 | 기업 IT 임원진

10% 미만이 마이크로소프트에 에스컬레이션됨

지난 12개월 동안 US Cloud는 총 지원 티켓의 10% 미만을 마이크로소프트에 에스컬레이션했습니다.

매월 평균적으로 US Cloud는 MSFT 관련 클라우드 및 온프레미스 엔터프라이즈 지원 티켓의 75~78%를 해결합니다.

여기에는 심각도 1~4(1이 가장 심각함)의 모든 사건과 지원 수준 1~4(4가 가장 높음)의 모든 엔지니어링 지원이 포함됩니다.

당사 MSP 엘리트 네트워크는 월평균 15~18%의 티켓을 해결하며, 나머지 티켓은 클라우드 테넌트 또는 코드 관련 문제로 MSFT에 에스컬레이션됩니다.

가트너 검증된 에스컬레이션 절차

US Cloud는 25주년을 맞이하고 있습니다.^th 마이크로소프트 지원 1년차이며, 가트너가 마이크로소프트 프리미어/통합 지원의 대안으로 선정한 지 3년차입니다.

가트너가 2020년 보고서에서 US Cloud를 유일한 독립적인 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체로 지정한 이후, 가트너는 다수의 US Cloud 고객사와 상담을 진행했으며 필요 시 지원 티켓을 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있는 당사의 역량을 확인할 수 있었습니다.

가트너 담당자에게 문의하거나 보고서를 확인하십시오 여기에서 확인하십시오.

재정적 지원을 받는 에스컬레이션 SLA

미국 클라우드 기업 고객에게 문제를 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있는 능력은 중요합니다. 이에 따라 미국 클라우드는 마스터 서비스 계약(MSA)에 에스컬레이션 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다.

에스컬레이션 SLA는 미국 클라우드 고객에게 기술, 심각도 및 복잡도에 기반하여 미해결 티켓이 특정 시간 범위 내에 타임아웃되며 자동으로 Microsoft로 에스컬레이션될 것임을 보장합니다.

초기 응답 시간(IRT) 및 에스컬레이션 SLA는 미국 클라우드 티켓 처리 프레임워크 의 핵심을 이룹니다.

두 SLA 모두 재정적 보증이 적용되며 US Cloud에 고유합니다.