CSP, LSP 및 MSP를 위한 화이트 라벨 Microsoft 지원: 마진 확보 및 통합 지원 비용 절감.

• 사용량이 증가하지 않더라도 통합 지원 비용은 전년 대비 7~13% 상승합니다.
• 가격은 옹호하지만, 통제할 수는 없다
• 기존 방식의 한계: 낮은 마진의 재판매, 비용이 많이 드는 자체 제작, 제한된 책임 소재
• 구매자는 실질적인 결과를 원합니다: 확실한 SLA, 숙련된 엔지니어, 신속한 에스컬레이션
• 화이트 라벨 지원은 기존 모델을 뒤집습니다. 비용 문제가 아닌 고객과의 관계를 주도하게 됩니다 .
• 고객에게 30~50% 비용 절감 → 갱신 절차 간소화
• 파트너를 위한 새로운 고수익 정기 수익원
• ~91%가 대안을 도입하여 마이크로소프트와의 협력 관계를 강화합니다
• 결론: 자체 지원 → 마진과 고객을 확보하다

고객들은 마이크로소프트에 의지하고 있습니다. 이는 변하지 않을 것입니다.

변하고 있는 것은 이 법안에 대한 그들의 인식입니다. Microsoft 통합 지원(Microsoft Unified Support)의 요금은 전체 Microsoft 지출액의 일정 비율로 책정됩니다. 따라서 Microsoft 기술 스택(제품, 라이선스, 인원 등)에 관한 모든 결정은 자동으로 지원 비용을 증가시킵니다.

비록 고장 빈도가 더 잦아지지는 않더라도 말입니다. 바로 이 때문에 기업들은 수요 증가 없이도 연간 비용이 7~13% 증가한다고 보고하고 있습니다. 업계 분석가들은 이를 이제 ‘AI 세금’이라고 부릅니다.

계산 과정은 설명할 필요가 없어요. 논리를 설명하느라 애를 먹고 계시네요.

갱신 시기가 되면 고객들은 마이크로소프트에 연락하지 않습니다. 고객들은 여러분에게 연락합니다.

결국 여러분은 익숙한 세 가지 선택지 중에서 하나를 골라야만 합니다:

1. Unified Support를 통해 처리 → 마진 소멸
   이 옵션을 선택하면 Unified Support의 서비스 제공이 기대에 미치지 못할 경우 평판 리스크를 전적으로 감수해야 합니다. 이것이 귀하가 원하는 관리형 서비스 관계입니까?
2. 내부 역량 구축 → 비용과 채용의 악순환
   갱신 시즌이 (기껏해야!) 논쟁으로 번진다.
3. 재판매 및 관리 → 통제 없이 책임만 지는 상황
   정말 진퇴양난이네요. 비용과 지원 서비스에 불만을 품은 고객들과, 마이크로소프트의 경직된 약관 및 미흡한 지원 사이에서 발이 묶인 셈입니다.

이 어떤 선택지도 근본적인 문제를 해결하지는 못합니다. 결과의 주인은 당신이 아니지만, 관계에 따른 위험은 당신이 감당해야 하기 때문입니다. 당신과 마이크로소프트, 그리고 고객 사이에서 벌어지고 있는 상황을 두고 ‘파트너’라는 표현은 지나치게 관대한 표현으로 보입니다.

기업 구매자들은 마이크로소프트의 지원 번들 모델이 충족하도록 설계되지 않은 높은 기대치를 가지고 있습니다. 다음 네 가지 기대 사항은 명백합니다:

1. 명시적인 SLA와 확실한 응답 보장이 있습니다. 반면, 마이크로소프트의 계약서에는 ‘최선의 노력’이라는 조항이 모호하게 묻혀 있습니다.
2. 마이크로소프트에 대한 깊은 전문 지식을 갖춘 시니어 엔지니어들. 하지만 실제로는 해외의 1급 아웃소싱 업체들이 티켓을 등록한 뒤 기다리기만 할 뿐입니다. 고객도 기다리고, 여러분도 기다립니다. 기다린다는 말을 했었나요?
3. 일관된 기술 계정 관리자. 고객사가 지출하는 비용을 고려할 때, 수백 개의 계정을 관리하며 질문에 답하기 위해 다른 사람에게 자문을 구해야 할지도 모르는 고객 성공 담당자보다 더 나은 대우를 받을 자격이 있습니다.
4. 100% 미국 내 거주자로, 신원 조회를 거친 엔지니어들입니다. 규제 산업, 정부 관련 기관 및 국가 안보 규정 준수를 위해서는 이러한 요건이 필수적입니다.  

통합 지원 서비스는 이를 대규모로 일관되게 제공하기가 어렵습니다. 바로 그 격차 때문에 대체 솔루션들이 우위를 점하고 있습니다. 이것이 바로 대체 솔루션들이 주목받고 있는 이유입니다.

특정 용도에 맞춰 개발된 타사 솔루션은 마이크로소프트의 자체 서비스보다 더 빠르고, 책임감이 있으며, 비용도 저렴합니다. 바로 이러한 이유로 타사 솔루션의 도입이 급속도로 확대되고 있습니다.

결론은 이렇습니다. 고객은 귀사의 것입니다. 제3자 공급업체가 기술 서비스를 제공합니다. 고객은 단 한 명의 파트너, 즉 귀사만을 마주하게 됩니다.

모델 개요: 고객과의 관계는 귀사가 주도합니다. US Cloud가 지원을 뒷받침합니다.

고객은 US Cloud와 직접 접촉하지 않습니다. 고객 관계에 대한 모든 권한은 귀사에 있습니다. 작동 방식:

• 귀사는 자사 브랜드(로고 및 티켓팅 시스템)를 통해 마이크로소프트 지원 서비스를 판매합니다.
• 고객은 오직 귀사의 팀과만 소통합니다. 즉, 귀하와 귀사의 기술 담당 매니저, 그리고 귀하가 지정한 팀원들입니다.
• 엔지니어링, SLA, 에스컬레이션은 배후에서 처리됩니다. US Cloud가 이 모든 과정을 고객님과 직접 처리해 드립니다.
• 가격 책정, 청구 및 갱신 절차는 귀하가 직접 관리합니다. 고객에게 발송되는 청구서도 귀하가 직접 처리합니다. 분기별 사업 검토, 로드맵 논의, 갱신 관리 및 가격 책정 등 모든 업무는 귀하가 담당합니다.

24시간 연중무휴 채용 문제도, 업무 처리 지연 문제도, 비즈니스 모델 재구축의 필요성도 없습니다.

결론은 이렇습니다. 고객은 귀사의 것입니다. 제3자 공급업체가 기술 서비스를 제공합니다. 고객은 단 한 명의 파트너, 즉 귀사만을 마주하게 됩니다.

고객님께는 어떤 이점이 있을까요? 정말 좋은 질문이네요! 파트너 프로그램을 통해 고객님께는 다음과 같은 혜택이 제공됩니다:

• 진정한 기술 계정 관리자(TAM). 이들은 고객의 성과에 책임을 지는 엔지니어들입니다. 모든 경우에 걸쳐, 티켓 대기열을 순환하는 마이크로소프트 고객 서비스 담당자가 아닌 TAM이 직접 티켓을 전담합니다.
• 15분 내 대응을 보장하는 서면 SLA. 앞서 언급했던 ‘기다림’을 기억하시나요 ? 중대한 사고가 발생했을 때, 기다리는 것만큼 최악인 것은 없습니다.
• 100% 미국 현지 엔지니어들로 구성되어 있으며, 철저한 심사를 거쳤습니다. 미국 클라우드 엔지니어들은 평균 14년 이상의 마이크로소프트 관련 경력을 보유하고 있습니다.
• 필요할 때 마이크로소프트 관련 문제를 처리해 드립니다 . 마이크로소프트와의 복잡한 업무 처리는 당사의 미국 클라우드 팀에 맡기시고, 고객 관계 관리에 집중하시거나 골프 실력을 키우시는 데 시간을 할애하세요.
• ISO 27001 인증 및 규정 준수 현황. 이는 정보 보안 분야의 최고 기준이므로, 의료, 금융 서비스, 제조 및 공공 부문 고객들은 자신의 정보가 안전하게 보호받고 있음을 확신할 수 있습니다.
• 마이크로소프트 스택 전반을 아우릅니다. US Cloud의 엔지니어들은 Azure, M365, Dynamics 365, Copilot은 물론 하이브리드 및 온프레미스 환경에 대한 풍부한 경험을 보유하고 있습니다. 즉, 그들의 경험을 바탕으로 마이크로소프트 스택의 모든 영역을 다뤄본 셈입니다.

대부분의 대안은 바로 이 부분에서 실패합니다. 가격보다 실행력이 더 중요합니다.

“마이크로소프트의 지원은 기다림의 연속입니다. US Cloud의 화이트 라벨 지원은 ‘모든 것이 순조롭게 진행되는’ 경험을 선사합니다.” – 르네 로즈

미국 클라우드 고객들은 일반적으로 Microsoft 통합 지원 서비스에 비해 30~50%의 비용을 절감합니다. 화이트 라벨 구조를 통해 귀사는 이 두 가격대 사이의 위치에 놓이게 됩니다. 고객은 현재 Microsoft에 지불하고 있는 금액에 비해 비용을 절감할 수 있습니다.

제안하신 내용에 대해? 당연히 ‘예’입니다! 게다가 차액에 대한 마진도 얻으실 수 있습니다.

설명하기 위해 일반적인 상황을 예로 들어보겠습니다.

• 고객의 현재 통합 지원 비용: 연간 40만 달러
• 화이트 라벨 상품: 연간 28만 달러
• 고객 절감액: 연간 12만 달러 (30%)
• 파트너 비용: 22만 달러
• 파트너 마진: 연간 6만 달러 (또한 귀사 측에 마이크로소프트 엔지니어링 인력이 0명 배정됨)
• 이를 유사한 5개 고객사에 적용해 보면, 별도로 구축할 필요도 없었던 서비스 라인에서 연간 30만 달러의 신규 마진을 창출하게 됩니다.

직접적인 마진 외에도, 고객 유지 효과가 경제적 이점을 더욱 증대시킵니다. 귀사에서 브랜드 지원 서비스를 구매하는 고객은, 마이크로소프트가 직접 판매할 수 있는 통합 지원(Unified Support) 계약을 주된 접점으로 삼는 고객보다 충성도가 더 높습니다. 갱신 시기가 되면, 귀사가 바로 해당 환경을 유지하는 핵심적인 관계의 주체가 됩니다.

신뢰할 수 있는 대안이 등장하는 순간, 협상 우위를 점할 수 있는 역학 관계가 형성됩니다. 미국 클라우드 견적을 제시하는 기업의 91%는 즉각적인 이점을 얻습니다:

• 마이크로소프트는 더 빠르게 대응합니다
• 가격 책정이 유연해집니다
• 할인 상품이 더 일찍 등장합니다

순식간에 재판매자에서 자문가로 변모하게 됩니다. 이는 양자 간의 관계를 변화시킵니다. 이는 단순한 새로운 수익원이 아닙니다. 이는 포지셔닝을 바꾸는 것입니다:

• 라이선스뿐만 아니라 고객 지원 경험까지 책임지시는 것입니다
• 갱신 시 자리를 빼앗기기가 더 어려워집니다
• 단순한 공급업체 관리자에서 전략적 파트너로 거듭납니다

고객들은 자신의 지원을 담당하는 팀을 떠나지 않습니다. 짜잔! 고객 유지율에 미치는 영향이죠.

이 화이트 라벨 마이크로소프트 지원 프로그램은 통합 지원(Unified Support) 비용 부담으로 인해 갱신 시기가 다가온 기존 마이크로소프트 EA 고객을 보유한 파트너사를 위해 마련되었습니다. 별도의 초기 투자 비용, 인력 증원 또는 내부 마이크로소프트 엔지니어링 전문 지식은 필요하지 않습니다!

이 네 가지 그룹은 화이트 라벨 마이크로소프트 지원의 최적의 대상입니다:

1. CSP – 처음부터 새로 구축하지 않고도 관리형 서비스로의 전환을 가속화하세요 .
   화이트 라벨 Microsoft 지원 서비스는 Microsoft가 이미 CSP들에게 권장하고 있는 관리형 서비스로의 전환을 자연스럽게 확장한 것입니다. 이는 단순한 중개 재판매 라인을 브랜드화된, 정기적인 수익이 발생하는 고마진 관리형 서비스로 전환해 주며, 이는 바로 Microsoft의 새로운 인센티브 구조가 보상하는 바로 그 부가가치입니다.
2. LSP( 라이선스 서비스 제공업체) – 줄어드는 라이선스 마진을 반복적인 서비스 수익으로 대체하세요 .
   라이선스 인센티브 축소라는 난관을 헤쳐나가는 LSP에게, 화이트 라벨 Microsoft 지원 서비스는 Microsoft가 단계적으로 폐지하고 있는 인센티브 구조와 무관한 완전히 새로운 수익원을 창출합니다. 이는 라이선스 마진이 사라졌을 때 무엇을 판매해야 하는지에 대한 해답을 제시합니다. 바로 고객이 납득할 수 있는 가격으로 신뢰할 수 있는 Microsoft 환경 구축 결과를 판매하는 것입니다.
3. MSP 여러분 – 24시간 연중무휴 에스컬레이션 및 인력 부족 문제를 즉시 해결하십시오 .
   화이트 라벨 Microsoft 지원 서비스는 MSP가 직면한 두 가지 문제를 동시에 해결합니다. 이 서비스는 대부분의 MSP가 감당하기 어려운 비용인 24시간 연중무휴 Microsoft 에스컬레이션 인력을 별도로 확보할 필요가 없게 해줍니다. 또한 서비스 공백을 브랜드가 확립된 SLA 기반 서비스로 전환하여, 자신 있게 요금을 청구할 수 있게 해줍니다.
4. EA 갱신 시기가 다가오는 파트너사들 –비용 부담이 가장 큰 시점이자 가장 유리한 진입 시점입니다.
   이들 조직은 이미 해당 모델을 이해하고 신뢰하며, 이를 마이크로소프트로 확대 적용할 방법을 적극적으로 모색하고 있습니다. 기존 타사 지원 계약에 마이크로소프트를 추가하는 것은 교육적인 논의가 아닌, 단순한 상업적 협의에 불과합니다.

막대한 초기 투자 비용이 필요하다고요? 그럴 필요 없습니다. 새로운 인력이 필요하다고요? 그것도 필요 없습니다!

US Cloud는 언제나 100% 파트너 지원 체계를 제공합니다. 이는 통합 지원(Unified Support) 갱신 상담을 위해 특별히 마련된 영업 교육, 배틀카드, 이의 처리 프레임워크를 의미합니다.

귀사는 US Cloud의 파트너 요금과 고객 대상 가격 간의 마진 차이를 반영한 자체 프로그램 지침을 수립합니다. US Cloud는 적절한 경우 공동 영업 지원을 제공할 것입니다.

가장 유리한 시기는 기존 고객의 EA(Enterprise Agreement) 또는 통합 지원(Unified Support) 갱신 시기가 다가올 때입니다. 파트너인 귀사는 브랜드가 명시된 비용 비교 자료(귀사의 화이트 라벨 상품과 고객의 현재 통합 지원 비용을 비교한 자료)를 제시하십시오. 숫자가 말하게 하십시오. 이러한 상담의 91%가 고객의 서비스 전환이나 마이크로소프트 측의 즉각적인 양보로 이어진다는 점을 고려할 때, 설령 최악의 결과가 나오더라도 고객 관계 측면에서는 여전히 성공이라고 볼 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support) 비용 부담에 직면한 채널 파트너들이 선택할 수 있는 세 가지 전통적인 방안—비용을 전가하거나, 자체 역량을 구축하거나, 평판 위험을 감수하는 것—은 모두 동일한 결과로 이어집니다. 즉, 마진 감소, 고객 이탈 위험, 그리고 고객이 파트너가 아닌 마이크로소프트를 직접 찾게 되는 상황이 발생합니다.

더 나은 방법이 있습니다. US Cloud의 파트너 프로그램을 통한 화이트 라벨 Microsoft 지원이 바로 네 번째 해결책입니다. 고객들은 Microsoft를 신뢰합니다. 하지만 Microsoft가 책정한 가격의 지원 서비스는 원치 않습니다. 또한 이미 처리해야 할 업무가 산더미인 상황에서 별도의 지원 관계를 관리하고 싶어 하지도 않습니다. 고객들은 파트너가 이미 신뢰하고 있는 브랜드를 통해, 깔끔하고 신뢰할 수 있는 방식으로 문제를 해결해 주기를 원합니다.

바로 이것이 미국 클라우드 화이트 라벨 프로그램이 가능하게 해주는 것입니다. 더 높은 마진, 강화된 고객 관계, 그리고 마이크로소프트로 인한 골칫거리를 덜어줄 준비를 하세요.

화이트 라벨 마이크로소프트 지원이란 무엇인가요?

CSP, LSP 및 MSP가 자체 브랜드로 마이크로소프트 지원을 제공하는 한편, 제3자 공급업체가 배후에서 엔지니어링, SLA 및 에스컬레이션을 담당하는 모델입니다.

마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)에 비해 고객은 얼마나 비용을 절감할 수 있나요?

일반적으로 연간 30~50%이며, 이는 마이크로소프트 지출 규모와 지원 체계에 따라 달라집니다.

왜 마이크로소프트 통합 지원 비용은 매년 상승하는 것입니까?

가격 책정이 실제 지원 이용량이 아닌 마이크로소프트에 대한 총 지출액에 연동되어 있기 때문에, 환경이 확장될수록 비용도 증가합니다.

이 모델은 기업 규모에서도 신뢰할 수 있을까요?

네. 독립적인 제3자 지원 서비스는 이미 오라클, SAP, IBM 전반에 걸쳐 널리 도입되어 있으며, 이제 가트너(Gartner)에 의해 마이크로소프트에 대해서도 공식적으로 인정받게 되었습니다.

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