통신 분야의 마이크로소프트 통합 지원세.

Microsoft Unified Support는 Microsoft의 기업용 지원 계약으로, Azure, Microsoft 365, Dynamics 및 보안 도구를 포함한 Microsoft 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 기술 지원, 자문 서비스 및 사전 예방적 지침을 조직에 제공하도록 설계되었습니다.

사건당 또는 등급별로 요금을 부과하는 기존 지원 모델과 달리, 통합 지원(Unified Support)의 가격은 주로 조직의 총 Microsoft 지출액에 연동됩니다. 통신 사업자가 Azure 워크로드를 추가하거나, Microsoft 365 라이선스를 확장하거나, Copilot을 배포하거나, Microsoft 보안 도구를 도입함에 따라 통합 지원 비용은 자동으로 증가합니다.

통신사들의 경우, 이로 인해 가트너(Gartner) 분석가들이 ‘혁신에 대한 숨겨진 마이크로소프트 세금’이라고 부르는 현상이 발생합니다. 즉, 통신사가 마이크로소프트 기술을 활용해 인프라를 현대화할수록 지원 계약 비용이 더 많이 들게 되는데, 이는 통신사의 실제 지원 수요가 변하지 않았더라도 마찬가지입니다.

통신 사업자들은 다음과 같은 세 가지 구조적 이유로 인해 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support) 비용 상승의 영향을 가장 크게 받는 기업들 중 하나입니다:

• Azure의 급속한 확산: 통신사들은 엣지 컴퓨팅, 다중 접속 엣지 컴퓨팅(MEC) 환경, 클라우드 네이티브 네트워크 기능(CNF), 그리고 5G 코어 인프라 구축을 위해 Azure를 도입하고 있습니다.
• Microsoft 365의 광범위한 도입: 대부분의 대형 통신사에서 직원 생산성, 신원 관리 및 협업 도구는 Microsoft 자체 솔루션으로 제공됩니다.
• 신규 코파일럿 및 AI 도입 동향: 통신사들은 고객 경험, 운영 및 네트워크 인텔리전스 향상을 위해 Azure AI, Microsoft 코파일럿 및 Dynamics를 도입하고 있습니다.

이러한 확장 조치들은 각각 마이크로소프트에 대한 지출 규모를 늘려, 결과적으로 통합 지원 비용을 증가시킵니다. 각각 수십억 달러 규모의 Azure 계약을 체결한 버라이즌과 AT&T는 특히 큰 영향을 받습니다. 마이크로소프트 인프라에 크게 의존하고 있는 보다폰, 텔레포니카, 오렌지, BT 그룹 역시 마찬가지입니다.

다음 추정치는 공개된 매출 수치와 매출 대비 대기업의 마이크로소프트 지출 비중을 나타내는 애널리스트 기준치를 바탕으로 산출되었습니다. 통합 지원 비용은 대기업 계약에 대해 널리 알려진 가격 범위에 부합하여, 전체 마이크로소프트 지출의 약 10%로 추정됩니다.

통신 사업자의 통합 지원 비용이 증가하는 데에는 몇 가지 요인이 있습니다:

• Azure 사용량 증가: 네트워크 데이터 레이크부터 AI 모델 추론에 이르기까지 모든 새로운 Azure 워크로드는 지원 비용이 산정되는 비용 산정 기준을 높입니다.
• 라이선스 확장: Microsoft 365 E5 라이선스, Defender for Endpoint, Purview 또는 Sentinel을 추가하면 지원 요금과 연계된 총 계약 금액이 증가합니다.
• 코파일럿 및 AI 도입: Microsoft 365용 Microsoft 코파일럿과 Azure OpenAI Service의 도입은 새롭게 증가하는 라이선스 비용을 의미합니다.
• M&A 및 인프라 통합: 통신사 합병은 종종 여러 마이크로소프트 계약을 통합하게 되어, 규모가 더 크고 비용도 더 많이 드는 통합 지원 계약이 체결됩니다.

그 결과, 자체적으로 성장 동력을 강화하는 지원 가격 모델이 탄생했습니다. 마이크로소프트 기술에 대한 투자는 마이크로소프트 지원 비용을 직접적으로 증가시키며, 이에 상한선이 없습니다.

네. US Cloud와 같은 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체들은 Azure, Microsoft 365, Dynamics, 보안 제품 등 동일한 기술을 포괄하는 엔터프라이즈급 마이크로소프트 지원 서비스를, 비용은 30~50% 더 저렴하면서도 동등하거나 더 빠른 응답 시간으로 제공합니다.

Microsoft 통합 지원과 타사 Microsoft 지원의 주요 차이점:

• 가격 책정 모델: 타사 지원 비용은 고정되어 있으며, 마이크로소프트 지출 증가율에 연동되지 않습니다.
• 엔지니어 직접 상담: US Cloud와 같은 업체는 단계별 지원 대기열 대신, 마이크로소프트 공인 수석 엔지니어와 직접 상담할 수 있는 서비스를 제공합니다.
• 응답 SLA: 제3자 공급업체는 대개 계약상 중요 문제 및 심각도가 높은 문제에 대해 더 빠른 대응을 보장합니다.
• 조달 협상력: Unified Support를 대체하면 Azure 및 라이선스 계약과 관련하여 통신사의 협상력을 강화할 수 있습니다.

Unified Support를 대체한다고 해서 Azure 사용량을 줄이거나, 생산성 플랫폼을 변경하거나, Microsoft 라이선스 구조를 재편할 필요는 없습니다. 이는 기술적 마이그레이션이 아닌 조달 관련 결정입니다.

주요 통신사들의 경우, 통합 지원(Unified Support)을 통해 연간 500만~2,000만 달러의 비용을 절감하면 이를 재투자할 수 있는 상당한 자금을 확보하게 됩니다. 각 통신사의 공개된 전략적 우선순위에 따라, 해당 자금은 다음과 같이 활용될 수 있습니다:

• 버라이즌(예상 절감액 1,750만 달러): 서비스가 미흡한 시장의 5G 기지국 밀도 강화, 사이버 보안 운영 확대, AI 기반 고객 경험 플랫폼 구축.
• AT&T (예상 절감액 2,000만 달러): 광섬유망 구축 가속화, 재무 구조 개선, AI 기반 네트워크 운영.
• Vodafone (예상 절감액 750만 달러): 기업용 AI 제품 개발, 구조조정 비용 상쇄.
• 텔레포니카(예상 절감액 600만 달러): 클라우드 네이티브 네트워크 현대화, 부채 상환 비용 절감.
• 오렌지(예상 절감액 500만 달러): AI 기반 고객 지원 자동화, 디지털 전환 가속화.
• BT 그룹 (예상 절감액 400만 달러): 광대역 인프라 투자, 운영 효율화 프로그램.

마이크로소프트의 지원 전략을 검토 중인 통신 업계 경영진에게 있어 핵심적인 결론은 다음과 같습니다:

• Microsoft 통합 지원 비용은 Microsoft 지출 규모에 따라 증가하므로, 통신사가 Azure 및 365 구축을 확대함에 따라 비용이 자동으로 상승하게 됩니다.
• 업계 지출 기준에 따르면, 주요 통신사들은 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support) 서비스에 연간 300만~4,000만 달러를 지출하고 있을 것으로 추정됩니다.
• Unified Support를 자격을 갖춘 제3자 공급업체로 교체하면, Microsoft 기술 지원 범위를 축소하지 않으면서도 지원 비용을 30~50% 절감할 수 있습니다.
• 절감된 비용은 5G 인프라 구축, 광케이블망 확장, AI 사업 추진, 부채 감축 또는 주주 환원에 재투자될 수 있습니다.
• Unified Support를 교체하기로 한 결정은 기술적 위험이 아니라 조달 및 재정 최적화 전략입니다.

통신 사업자들은 점차 클라우드 네이티브 인프라 기업으로 변모하고 있습니다. 마이크로소프트는 이러한 전환 과정에서 핵심적인 플랫폼 파트너입니다. 하지만 플랫폼에 의존한다고 해서 반드시 지원 서비스에 의존해야 하는 것은 아닙니다.

자본 효율성이 가장 높은 기업들은 마이크로소프트 제품 사용을 어떻게 줄일지 묻지 않을 것입니다. 그들은 마이크로소프트의 기능을 유지하면서 관련 비용을 어떻게 절감할지 물을 것입니다.

Microsoft 통합 지원( Unified Support)은 즉각적인 비용 절감을 실현할 수 있는 가장 효과가 크고 위험이 적은 분야 중 하나입니다. Azure에 대한 투자가 지속적으로 증가함에 따라, 모든 통신사는 Microsoft 통합 지원이 여전히 합리적인 가치를 제공하는지, 아니면 타사 대안을 통해 훨씬 저렴한 비용으로 동등한 지원 범위를 확보할 수 있는지 평가해야 합니다.