마이크로소프트 통합 지원 갱신 가격이 계속 상승 중입니다.

마이크로소프트 프리미어 지원에서 통합 지원으로 전환하는 것만으로도 충분히 스트레스인데, 여기에 비용 인상까지 더해지면 더욱 고통스럽습니다. 많은 기업들이 통합 지원이 이전 프리미어 지원 대비 30~200%라는 상당한 가격 인상을 동반한다는 사실을 깨닫고 있습니다.

프리미어 플랜을 유지하면 가격 문제를 피할 수 있지만, 마이크로소프트는 2024년 7월 1일까지 프리미어 플랜을 완전히 중단할 예정입니다. 1년도 채 남지 않은 시점에서, 아직 프리미어 플랜을 이용 중인 많은 기업들은 계약 기간이 끝날 때까지 기다린 후 통합 가격 정책을 미리 계획하거나, 차라리 다음 갱신 시점에 통합 가격 정책으로 전환하는 결단을 내려야 할 것입니다.

증가 배경에는 몇 가지 이유가 있으며, 이러한 이유들이 향후에도 증가세가 지속될 것이라는 점에도 영향을 미칩니다.

첫 번째 이유는 대부분의 기업이 프리미어에서 통합 라이선스로 전환하는 동안 비용을 절감하기 위해 사용 가능한 모든 마이크로소프트 할인을 소진했기 때문입니다. 가능한 모든 소프트웨어 보증(SA) 크레딧이 적용되어 더 이상 사용할 수 없게 되었으며, 이로 인해 할인을 적용할 수 없게 되었습니다.

이러한 할인이 제공되지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 마이크로소프트 엔터프라이즈 영업팀은 대부분의 프리미어 고객이 초기 비용이 30~60% 증가할 것임을 인지하고 있었기에, 비용 증가분을 상쇄하기 위해 모든 SA 크레딧을 통합 계약(Unified) 첫 해에 집중 적용했습니다. 기존에는 SA 크레딧이 일반적으로 3~5년 동안 유지되는 엔터프라이즈 계약(EA) 기간 전체에 걸쳐 분배되었습니다. 따라서 매년 크레딧의 1/3에서 1/5 정도를 사용해 비용을 절감할 수 있었습니다. 안타깝게도 많은 조직이 통합 계약으로 전환하는 과도기 연도에 모든 할인을 소진해 EA 갱신 시점까지 남은 할인이 전혀 없습니다.

갱신 비용이 급증한 두 번째 요인은 마이크로소프트 제품 및 서비스 사용량이 증가함에 따라 가격도 함께 상승하기 때문입니다. 통합 지원은 마이크로소프트를 통해 사용 중인 클라우드 서비스의 양을 기준으로 산정되므로, 해당 사용량은 EA 계약 기간 전체에 걸쳐 분산 적용됩니다.

이러한 갱신이 어떻게 진행되는지 더 잘 이해하기 위해, 동일한 회사의 두 건의 5년 갱신 사례를 살펴보겠습니다.

첫 번째는 2019년 5년짜리 마이크로소프트 EA 갱신을 통해 사용자에게 Office 365를 단계적으로 도입하는 사례입니다. 첫해(2014년)는 별다른 변화가 없으나, 둘째 해에는 Office 365 시범 프로그램을 도입하고, 셋째 해에는 전사적으로 Office 365를 전면 도입합니다. Office 365 구독 증가로 인해 첫 번째 주요 가격 인상은 2019년에 발생하지만, 소급 적용 기준선은 기존 EA의 약 절반만 영향을 미칩니다. 2024년의 두 번째 5년 EA 갱신 시점에는 기준선이 이제 Office 365 사용의 전체 5년 기간을 포괄하게 되므로 통합 지원 비용이 다시 상승할 것입니다.

두 번째 갱신은 2024년에 이루어지며, 회사는 현재 생산 IT 인프라에 Azure를 도입할 계획을 세우고 있습니다. 또한 Office 365 계약이 완전히 성숙기에 접어들면서 가장 큰 가격 인상이 예상되는 계약이기도 합니다. 첫 번째 갱신과 동일한 패턴으로, 첫 해(2019년)는 완화된 조건이며, 두 번째와 세 번째 해는 각각 Azure 파일럿 프로그램과 기업 내 Azure 도입을 담당합니다. Azure 추가로 인해 2024년 통합 지원 EA 갱신 시 추가 인상이 발생하며, 2029년에는 Azure 사용량이 EA 및 통합 지원 비용에 동시에 반영되면서 세 번째 인상이 이루어질 것입니다. 결국 향후 10년간 이 기업은 단 두 제품 라인에 대해 네 차례의 가격 인상을 경험하게 됩니다. Copilot 등 추가 제품을 선택할 경우 가격 인상 폭은 더욱 커질 것입니다.

일부 기업에게는 갱신일이 빠르게 다가오고 있으므로, 갱신을 효율적으로 처리할 계획을 세워두면 시간과 비용, 스트레스를 줄일 수 있습니다.

• 각 단계별 Microsoft 통합 지원 서비스의 제공 내용을 파악하고 귀사의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인하십시오. 도움이 필요하신 경우, US Cloud가 Microsoft 통합 지원 서비스의 각 수준을 상세히 분석하여 기반을 마련하고 실행 계획을 수립하는 데 도움을 드립니다.
• US Cloud의 8가지 마이크로소프트 기업 협상 팁을 따라 갱신 전후로 마이크로소프트 계정 관리자와의 대화를 원활하게 진행하세요. 마이크로소프트 통합 지원( Microsoft Unified Support)으로의 전환은 갱신 협상 방식에도 변화를 가져왔으므로, 당사의 편리한 가이드를 통해 새로운 계약을 검토하는 최신 방법을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
• 가격 및 서비스에 대한 의견은 마이크로소프트 외부에서 구하십시오. 마이크로소프트는 더 이상 자체 지원 서비스에 대한 독점적 지배력을 행사하지 않습니다. 마이크로소프트 제품에 대한 라이선스 또는 구독을 통해 지원을 받는 방법은 다양합니다. 공정한 전문성을 도입하여 조달 팀이 권장 사항을 검토하고, 활용도를 높이며 지출을 줄이는 EA(기업 계약), SA(서비스 계약), 지원 계약을 구성하는 데 도움을 주십시오.

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