마이크로소프트 통합 지원 가격 정책의 진정한 가치.

마이크로소프트 통합 지원은 기업 및 대기업을 위해 맞춤화된 포괄적인 서비스로, 마이크로소프트 소프트웨어의 모든 SKU를 지원합니다. 그러나 광범위한 지원 범위에도 불구하고 대부분의 조직은 이러한 서비스를 완전히 활용하지 못하고 있습니다.

이 문제를 더 깊이 들여다보면, 기업과 IT 리더들이 지원 서비스에 지출하는 비용의 방향과 그들이 지불하는 서비스가 전체 비즈니스 모델에 미치는 영향에 대해 고려해야 할 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

일반적으로 기업은 핵심 비즈니스 운영을 위해 평균 5~8개의 마이크로소프트 기술에만 크게 의존하는데, 이는 통합 지원 계약에서 제공하는 서비스의 전체 스펙트럼과는 극명한 대조를 이룹니다.

이는 대부분의 조직이 사용하지도 않는 마이크로소프트 소프트웨어에 대한 지원 비용을 잠재적으로 지불하고 있음을 의미합니다. 이러한 저활용 현상은 통합 보고서를 확인하여 대부분의 지원 티켓이 어디에 집중되는지 살펴봄으로써 더 잘 이해할 수 있습니다.

마이크로소프트의 통합 지원 서비스는 주문형 IT 상태 진단 및 기술 교육도 제공합니다. 그러나 이러한 부가 서비스는 활용도가 높지 않습니다. 마이그레이션 전 기준선 설정에 필수적인 IT 상태 진단은 대부분의 대기업 IT 팀이 연간 두 번 이상의 마이그레이션을 수행하지 않아 거의 활용되지 않습니다. 마찬가지로 우수한 주문형 기술 교육이 제공되지만, 기업이 추구하는 고부가가치 교육은 대개 다른 곳에서 찾아볼 수 있습니다. 많은 기업들은 상호 소통과 맞춤형 콘텐츠를 포함하는 DSE 수준의 "강사 양성" 교육을 선호합니다.

두 요소 모두 프리미어 지원 패키지에 가치를 더하는 것처럼 보이지만, 실제로는 통합 지원 비용을 추가로 발생시켜 회사에 실질적인 가치나 혜택이 돌아오지 않습니다. 마이크로소프트 지원 예산이 어디에 사용되고 있는지, 그리고 어떤 요소들에 지불되고 있는지 항상 꼼꼼히 검토해야 합니다.

마이크로소프트 통합 지원의 주요 판매 포인트 중 하나는 마이크로소프트 제품 엔지니어링 팀에 대한 "공식적인 접근 권한"입니다. 2022년에 작성되어 2023년 판매 시즌에도 여전히 사용 중인 통합 DVP 가치 데이터시트는 이 접근 권한을 강조합니다.

그러나 MS 통합 플랫폼을 떠나 미국 클라우드 서비스로 전환하는 대부분의 기업들은 직접적 또는 공식적 접근 권한이 없다고 보고하며, 따라서 추가적인 가치를 얻지 못한다고 밝힙니다. "공식적 접근 권한"이 무엇을 의미하는지 이해하고 이를 통합 계약서에 명시하는 것은 특히 최첨단 기술 개발에 주력하는 기업들에게 필수적입니다.

마이크로소프트에 "공식 접근 권한"의 의미를 묻고, 마이크로소프트 제품 엔지니어링 팀에 접근할 수 있는 빈도를 확인하십시오. 가능하다면 통합 계약서에 해당 약속을 명시하도록 요청하십시오. AI와 같은 기술 위에 최첨단 개발을 활용하는 기업에게는 실질적인 가치가 존재합니다. 마이크로소프트와의 관계 및 Azure 지출 규모에 따라 이러한 서비스 활용도가 달라질 수 있으나, 해당 옵션이 존재한다는 점을 인지하는 것이 중요합니다. 다만, 마이크로소프트 통합 계약을 종료하고 미국 클라우드(US Cloud)로 전환한 대부분의 기업들은 마이크로소프트 제품 엔지니어링 팀에 대한 직접적 또는 공식적 접근 권한이 전혀 없었다고 보고하며, 이는 추가적인 가치를 얻지 못했음을 의미합니다.

마이크로소프트가 기존 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스 플랜에서 통합 엔터프라이즈 플랜으로 전환함에 따라 고객의 선택권은 줄어들고 비용은 증가하게 되었다.

통합 기업 모델은 누진세와 유사한 단계적 가격 책정 모델로, 기업에게는 더 많은 비용을, 마이크로소프트에게는 더 높은 마진을 가져다줍니다.

이 모델의 주요 단점은 적절한 지원 수준을 선택할 수 있는 기능이 제거되고 단일 계층만 적용된다는 점입니다. 이러한 일률적인 접근 방식은 많은 기업에게 통합 지원 비용 증가로 이어질 가능성이 높습니다. 새로운 가격 산정 방식은 지난 12개월간의 Azure, 서버, 사용자 지출을 반영하여 전년 대비(YOY) 지출이 증가하게 됩니다. 가격이 합리적인 범위를 벗어나기 시작하면 US Cloud와 같은 통합 지원 대안을 모색할 시점이 될 수 있습니다.

마이크로소프트는 통합 환경을 맞춤화하기 위해 여러 가지 새로운 향상된 솔루션을 도입했습니다. 이러한 추가 기능은 고급 기능을 제공하지만, 전체 비용도 증가시킵니다.

이러한 해결책에는 다음이 포함됩니다:

• 강화된 지정 엔지니어링: 기술 가치를 극대화하기 위한 전문가 팀과의 장기 맞춤형 협력 관계.
• 미션 크리티컬 지원: 안정적인 환경 구축을 위한 최고 성능 유지 및 예방적 서비스를 위한 심층 지원.
• 통합 강화 대응: 추가된 Microsoft 전문가로 효율적인 해결을 위한 가속화된 대응 시간.
• Office 365 엔지니어링 다이렉트: 고급 모니터링 및 분석을 위한 Office 365 제품 엔지니어링 팀과의 직통 채널.
• Azure 이벤트 관리: 성공적인 디지털 이벤트 기획 및 실행을 위한 전문 자문 서비스.
• GitHub 엔지니어링 다이렉트: 보다 효과적인 관리를 위한 신속한 GitHub 지원 서비스.

마이크로소프트의 통합 지원은 모든 기업의 요구를 충족하도록 설계된 광범위한 서비스를 제공합니다. 그러나 이러한 서비스 중 상당수는 제대로 활용되지 않거나 오해받고 있습니다.

통합 지원 계약을 면밀히 검토하고 실제 요구 사항을 평가하며 조건을 협상함으로써 기업은 진정으로 필요한 서비스에 투자하고 있음을 확인할 수 있습니다. 핵심 과제는 고부가가치 지원의 필요성과 비용 효율성 사이의 균형을 맞추는 데 있습니다. 적절한 옵션을 선제적으로 이해하고 선택함으로써 조직은 불필요한 서비스에 과다 지불하지 않으면서 마이크로소프트 통합 지원의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

역동적인 비즈니스 환경은 리더들이 기술 지원에 접근하는 방식에서 분별력 있고 민첩할 것을 요구하며, 여기에 제시된 통찰력은 복잡한 기업 IT 지원 환경에서 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 견고한 기반을 제공합니다.