기업 성공을 위해 마이크로소프트 통합 지원이 필요한가?

현재 통합 지원으로 전환 중이거나 곧 전환할 예정인 전 세계 수천 개의 Microsoft 프리미어 지원 기업 고객들이 이 질문을 하고 있습니다.

이러한 조직들은 지원 비용이 계속 상승하고 있음을 발견하고 있으며, 이는 다음과 같은 의문을 제기합니다: 마이크로소프트의 통합 지원 서비스가 그 비용을 지불할 만한 가치가 있는가?

통합 지원(Unified Support)을 판매하는 대부분의 마이크로소프트 담당자는 엔터프라이즈 계약(EA)에 포함된 지원이 기본 모델에 불과하기 때문에 통합 지원이 필요하다고 설명할 것입니다.

그들은 통합된 서비스가 더 우수하고 신속한 지원을 제공하겠지만 프리미엄 가격으로 제공될 것이라고 주장합니다. 이는 마이크로소프트 측의 이중 수익 창출로 해석될 수 있습니다.

먼저, 귀사는 EA 계약을 통해 이미 마이크로소프트의 기본 지원 서비스를 이용 중입니다. 여기에 추가 기술 지원을 위해 마이크로소프트의 통합 지원(Unified Support)을 별도로 구매하게 됩니다. 2024년 7월 1일까지 프리미어 지원을 이용 중인 일부 기업에게는 이중 과금으로 보일 수 있습니다. 기본 지원과 통합 지원이 곧 시작될 뿐만 아니라 현재 프리미어 지원을 이용 중이므로, 결국 어느 시점에는 세 가지 서비스를 동시에 지불하게 됩니다. 프리미어 지원은 결국 종료되지만, 추가 지원 솔루션으로 남은 통합 지원의 부풀려진 비용만은 계속 부담해야 합니다.

마이크로소프트 통합 지원은 필수 사항은 아니지만, 그들이 설명하는 방식을 보면 마치 필수인 것처럼 느껴집니다.

사실, 시장에 출시된 수많은 마이크로소프트 기술과 제품들은 업계 전문가의 전문적인 지원이 필요하기 때문에 이는 거의 필수 조건에 가깝습니다. 하지만 지원은 반드시 Unified를 통해서만 이루어져야 하는 것은 아닙니다. 일반적으로 두 가지 선택지만 존재한다고 여겨집니다: 벤더 지원 서비스에 가입하거나 일반 지원을 처리할 자체 내부 팀을 구축하는 것. 종종 간과되는 세 번째 옵션은 US Cloud와 같은 타사 통합 지원 서비스의 실행 가능성입니다. 가트너가 저희 서비스의 효과성을 훌륭하게 분석했으니, 저희 말만 믿지 마십시오.

마이크로소프트 통합 지원 영업 담당자들은 마이크로소프트 기술을 사용하는 모든 기업이 통합 지원 모델을 위한 지원 안전망이 필요하다고 강조합니다.

이를 통해 마이크로소프트에 의지하여 필요한 만큼 티켓을 생성함으로써 내부 팀의 부담을 덜거나 발생하는 모든 문제를 처리할 수 있습니다. 문제의 심각성과 무관하게 말이죠.

통합 솔루션(Unified)은 마이크로소프트 서비스 부문을 대상으로 수행된 연구 결과에 대응하여 개발되었음을 이해하는 것이 중요합니다. 해당 연구는 마이크로소프트가 세일즈포스, 오라클, SAP 등 경쟁사 대비 부진한 성과를 보이고 있음을 보여주었습니다. 마이크로소프트 서비스 부문은 기업 고객을 대상으로 전반적인 지원 마진을 확대하여 마이크로소프트 클라우드 서비스와 같이 수익성이 점차 증가하는 다른 사업 부문과 경쟁할 필요가 있었습니다.

마이크로소프트 중심 조직이라면 두 가지 선택지가 남습니다. 고가의 통합 지원(Unified Support) 계약을 체결하거나, 점점 복잡해지는 마이크로소프트 기술 환경을 관리할 내부 팀을 직접 구성하는 것입니다. 프리미어(Premier)가 완벽하지는 않았지만, 조직이 효율적으로 운영하기 위해 필요한 지원량을 구매할 수 있게 해주었습니다. 번들형 '딜'보다는 알라카트 방식에 가까워 매년 지원 비용이 더 일관되게 유지되었습니다. 단순히 지속적으로 사용하는 서비스를 선택하면 그에 상응하는 지원을 받았습니다. 통합 지원에서는 특정 필요 사항만 구매할 수 없습니다. 대신 광범위한 서비스와 제품을 포괄하는 시간 단위 번들을 구매해야 하는데, 그중 일부는 전혀 사용하지 않을 수도 있지만 여전히 비용을 지불해야 합니다. 또한 이러한 번들의 조건이 매년 변동하기 때문에 비용 예측도 더욱 어려워집니다.

통합 지원은 비싸고, 불필요한 기능이 많으며, 느립니다. 프리미어와 비교하면 거의 천지차이입니다.

유니파이드가 유일한 선택지일 때, 여러분에게 주어진 세 가지 옵션이 있습니다. 첫째, 마이크로소프트 유니파이드 엔터프라이즈 서포트와 계속 협력하면서 해마다 증가하는 비용을 감당할 수 있습니다. 둘째, 사내 핵심 기술 전반에 걸친 마이크로소프트 지원 심각도 1~4 등급의 모든 사고를 처리하는 막중한 임무를 수행할 자체 내부 팀을 구축할 수 있습니다.

셋째, 마이크로소프트 지원 비용의 30~50% 수준으로 통합 지원을 제공하는 가트너 인증 제3자 경쟁사와 협력할 수 있습니다. US Cloud는 경쟁사보다 훨씬 저렴한 비용으로 더 빠른 지원을 제공합니다. 마이크로소프트가 유일한 선택지라고 주장한다고 해서 그들에게만 의존하지 마십시오. 항상 다른 선택지가 존재하며, US Cloud는 귀사의 원활한 운영을 지원하기 위해 존재합니다.