마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원
마이크로소프트 통합 기업 지원에 관한 오해들.
마이크로소프트 지원에 관한 오해 - 마이크로소프트가 제3자 지원에 대해 거짓말하는 6가지 방법
MS 통합 영업팀이 제3자 지원 업체가 기업에 제공할 수 있는 서비스에 대해 진실을 말하고 있을까요? 힌트: 아니요, 그렇지 않습니다. US Cloud의 마이크 존스 제품 개발 부사장이 전하는 마이크로소프트의 최근 공포 조장 전략에 대한 분석을 확인하세요. 여기에는 온프레미스 마이크로소프트 소프트웨어 지원, 우선순위 티켓 처리, 기업용 에스컬레이션 세부 사항에 대한 정보가 포함됩니다.
마이크로소프트 지원에 관한 오해의 전부를 확인하세요 - 마이크로소프트 통합 영업 팩트 체크 백서
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오해 #1: 제3자 업체는 Azure에서 실행되는 클라우드 서비스를 포함한 온프레미스에 대한 지원을 제공하지 않는다. 틀렸다.
- US Cloud는 Azure를 포함한 모든 Microsoft 기술에 대해 최소 25% 더 빠른 온프레미스 해결을 제공합니다.
- 30~50% 낮은 비용과 더 빠른 해결 = 불안해하는 마이크로소프트.
오해 #2: 제3자 업체는 중대한 사건 사고에 대한 우선 처리 및 신속 대응을 제공하지 않는다. 틀렸다.
- US Cloud는 15분 이내 응답 시간을 제공합니다.
- 기업은 필요에 따라 미션 크리티컬 또는 신속 대응을 확보합니다.
- 중대한 사례는 가장 경험이 풍부한 마이크로소프트 공인 엔지니어에게 배정됩니다.
오해 #3: 제3자는 확장 지원 기간이 지난 제품에 대해 지원을 제공하지 않는다. 틀렸다.
- 제품의 평균 수명은 10~13년이며, 약간의 관리로 더 오래 사용할 수 있습니다.
- US Cloud는 제품의 전체 수명 주기 동안 원활한 운영을 지원합니다.
오해 #4: US Cloud와 파트너십을 맺는 동안에는 오직 US Cloud와만 관계를 맺게 됩니다. 마이크로소프트와는 전혀 직접적인 관계나 접촉이 없을 것입니다. 틀렸습니다.
- 귀사는 기업 계약을 유지하고 마이크로소프트와 협상하여 그들의 소프트웨어 라이선스를 취득합니다.
- 프리미어/통합 프로그램을 종료하고 저희로 전환한 고객 중 EA 또는 마이크로소프트와의 관계에 부정적 영향을 받은 사례는 단 한 건도 없습니다.
오해 #5: 제3자 기관은 업무 시간에만 운영된다. 틀렸다.
- 마이크로소프트는 평일 오전 6시부터 오후 6시(태평양 표준시)까지의 사고 대응 시간을 제공하는 반면, US Cloud는 심각도에 관계없이 15분 내 응답 시간을 보장하는 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다.
- Microsoft의 티켓 응답 시간은 티켓의 심각도와 해당 티켓에 지출한 금액에 따라 결정됩니다.
오해 #6: US Cloud 같은 제3자 업체는 고객 문제를 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 없다. 틀렸다.
- US Cloud는 엘리트 관리형 서비스 제공업체(MSP) 네트워크를 통해 에스컬레이션 워크플로를 구축했습니다.
