새로운 마이크로소프트 통합 기업 지원의 딜레마.

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기업들은 새로운 통합 기업 지원 서비스와 가격 정책으로 인해 선택의 폭이 좁아지고 비용이 증가하는 것을 경험하고 있습니다.

대상: 최고정보책임자(CIO) 및 IT 임원진 | 조달, 구매 및 공급업체 관리

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기존 마이크로소프트 통합 지원 모델은 기업에 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스 총 3가지 옵션을 제공했습니다.

 마이크로소프트 프리미어에서 통합 지원으로의 전환은 예측 불가능한 가격 인상과 변동성 있는 지원 옵션으로 점철되어 왔으며, 그 어느 것도 기존 모델만큼의 성과를 내지 못했습니다. 여기에 2023년 2월 소프트웨어 어슈어런스 혜택 크레딧 상실, '무제한' 모델에서 해결 시간 급증, 해외 아웃소싱으로 인한 규정 준수 위험 증가까지 더해지면서 고객 만족도가 사상 최저치를 기록한 것은 당연한 결과입니다. 

그 쓴 약을 삼키는 것도 충분히 괴로웠는데, 이제 새로운 모델인 '통합 엔터프라이즈'가 등장했습니다. 기존 통합 지원(코어/어드밴스드/퍼포먼스) 플랜과 마찬가지로, 통합 엔터프라이즈의 가격 책정은 필요한 소프트웨어 지원 수준이 아닌, 마이크로소프트와의 총 거래액에 기반합니다. 기업들은 여전히 기존 통합 지원 플랜 중 하나를 요청할 수 있다고는 하지만, 실제로 제공받을 수 있을지는? 그건 전적으로 담당 영업 사원의 재량에 달려 있습니다. (올해 생일 카드 보냈길 바라요!) 

MS 통합 엔터프라이즈는 누진세와 유사한 단계별 가격 책정 모델로, 더 많은 비용이 발생합니다.

새로운 통합 엔터프라이즈 모델의 가장 큰 단점은 귀사와 귀사에 적합한 지원 수준을 선택할 수 있는 권한이 사라진 점입니다. 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스 중에서 선택하던 기존 방식 대신, 이제 '예상' 응답 시간을 적용한 단일 계층만 제공됩니다. 이로 인해 대부분의 기업은 지원 비용이 증가하겠지만, Azure의 목표 응답 시간은 단축될 것입니다. 

또한, 새로운 통합 기업 모델에서 가격 산정(P)은 지난 12개월(5년이 아닌) 동안의 Azure, 서버 및 사용자 지출을 기준으로 합니다. 당연하게도, 대부분의 신규 고객사는 이 새로운 산정 방식에 따라 전년 대비 지출이 훨씬 높은 견적을 확인했습니다. (이것이 바로 그들이 현재 미국 클라우드 고객이 된 이유입니다.) 

기업은 5년 간의 마이크로소프트 기술 로드맵을 기준으로 MS 통합 기업 지원 비용을 예측해야 합니다.

• 최소 지출 금액은 50,000달러입니다 (소액으로 하지 마세요!) 
• 그리고 기억하세요, PRS for SA는 끝났습니다. 
• 지출은 다른 Microsoft 서비스의 기본 가격에 따라 달라집니다. 따라서 해당 서비스 가격이 인상될 경우… 
• 요금은 지출액의 7.5%부터 시작됩니다… Azure 및 온프레미스 지원에 1억 2천만 달러 이상을 지출하는 경우. 
• 지원은 여전히 검증된 TAM 모델이 아닌 CSAM 모델을 기반으로 합니다. 

통합 엔터프라이즈의 선택권 상실과 증가한 지원 비용을 US Cloud와 비교해 보십시오. 저희는 30~50% 더 나은 가격, 15분 응답 시간 SLA, 2배 빠른 해결 속도를 제공합니다. 게다가, 프리미어 서비스가 그랬던 것처럼 미리 정해진 알고리즘이 아닌 실제 필요한 지원 수준에 기반한 가격을 제시합니다. 이는 마이크로소프트의 이익만을 위한 것이 아닙니다. 

내년에 출시될 새로운 Microsoft 엔터프라이즈 플러스-플러스 모델을 기대해 주세요!

(정말 Sev As에서 1시간 응답 시간을 '기대'하고 계신가요?)