마이크로소프트 통합 지원은 너무 비쌉니다.

마이크로소프트 통합 지원은 너무 비싸다

전 세계 기업들은 마이크로소프트 통합 지원이 너무 비싸다는 데 동의합니다. IT 조달 팀과 CIO들이 US Cloud로 30~50%를 절감하는 방법을 확인하세요.

이니셔티브: 마이크로소프트 계약 협상 | 전략적 IT 비용 최적화
대상: CIO 및 IT 임원 | 조달, 구매 및 공급업체 관리

Microsoft 통합 지원은 Microsoft 서비스 조직의 일부입니다.

마이크로소프트 채용 공고에 따르면, 이는 "지난 20년간 가장 큰 마이크로소프트 지원 서비스 혁신으로, 당사의 서비스를 현대화하고 고객 지원을 간소화하는 것"이라고 설명된다.

상업적 지원 옵션은 3가지 통합 플랜(코어, 어드밴스드, 퍼포먼스)으로 단순화되었지만, 많은 기존 마이크로소프트 프리미어 지원 고객들은 통합 플랜이 "단순히 너무 비싸다" 고 느끼고 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원은 2022년 7월 1일에 종료됩니다.

Microsoft 통합 지원은 현재 제공 중인 모든 Microsoft 상용 지원 서비스를 대체합니다.

교육 기관 및 주, 지방, 연방 정부 기관은 2024년 7월 1일까지 프리미어 지원을 구매할 수 있습니다.

2017년 마이크로소프트의 상업 지원 사업은 11,000개 기업 고객을 보유한 33억 달러 규모의 사업 부문이었다. 프리미어에서 통합 지원으로의 전환은 매출 규모를 크게 증가시킨 반면, 고객 기반 중 중소기업 비중은 소폭 감소하여 마이크로소프트의 비용 절감과 마진 증대를 가져왔다.

MS 통합 지원이 왜 그렇게 비싼가요?

통합 지원은 마이크로소프트가 기존 프리미어 지원 플랜에 추가 비용 없이 포함되던 클라우드 서비스 지원 비용을 청구할 수 있도록 합니다.

통합 비용은 서비스가 해지된 경우에도 전년도에 추정된 기업 전체의 Microsoft 클라우드 서비스 사용량을 기준으로 산정됩니다.

마이크로소프트가 부과하는 6%에서 12%의 지원 비용과 25%에서 29%의 SA 유지보수 비용을 합치면, 마이크로소프트의 유지보수 및 지원 비용은 업계 평균인 18%에서 25%를 훨씬 상회합니다.

마이크로소프트 대변인은 "지원 가격은 경쟁사 대비 매우 합리적입니다"라고 제안했습니다. "일부 고객에게는 비용이 더 들 수 있으나, 대다수 고객은 인상 폭이 거의 없거나 전혀 없을 것이며, 클라우드 및 온프레미스 제품 지원을 통합한 다양한 신규 서비스에 접근할 수 있게 될 것입니다."

— 커트 매키, 레드먼드 채널 파트너

마이크로소프트 통합 지원 - 더 많은 비용을 지불하고, 더 적은 지원을 받는다

이제 통합 지원 비용이 Microsoft 순 지출액의 일정 비율로 계산됨에 따라, 많은 조직들이 첫해 30~60%의 증가율을 감당하기 어렵다고 느끼고 있습니다.

예전에는 메뉴에서 필요한 것을 정확히 주문할 수 있었는데, 이제는 비싼 뷔페만 이용할 수 있게 되어 제공되는 많은 음식들을 절대 다 먹지 못하게 된 것과 같습니다. 아, 그리고 덧붙이자면, 많은 능동적 서비스가 이제 '셀프 서비스'로 바뀌었기 때문에 식탁 정리도 직접 해야 합니다.

이게 익숙하게 들리시나요? 과거에 마이크로소프트(또는 다른 온프레미스 공급업체)와 거래해 본 분이라면, 이건 유지보수 비용과 매우 유사하게 들릴 겁니다. 그리고 문제는, 여러분이 지불하는 지원 또는 유지보수 비용이 실제로 받는 서비스에 비해 가치가 있는지 여부입니다. 많은 기업들에게 그 답은 '아니오'입니다.

통합 지원 비용은 SA 지출액과 온라인 서비스 지출액, 그리고 지난 5년간 SA 없이 구매한 모든 제품에 대해 SA에 지출되었을 금액을 기준으로 산정됩니다!

— 마이클 실버,
가트너 보고서: 마이크로소프트 통합 지원으로 시간 계산 필요 없어졌으나, 일부 조직은 기존 무료 서비스에 비용 지불하게 될 전망

Microsoft 통합 지원 계약 검토

이전에는 프리미어 지원이 Microsoft 연간 요금에 추가 비용으로 부과되었으며, 문제 해결 지원 시간, 지원 계정 관리 시간 또는 특정 제품 지원과 같은 항목에 연동된 요금을 지불해야 했습니다.

여기서 핵심은 프리미어 지원 계약서에 명시된 대로, 귀사가 마이크로소프트 지원의 일환으로 받을 수 있는 시간, 서비스 및 자원이 명확히 규정된다는 점입니다. 물론 이러한 서비스 비용은 달라질 수 있지만, 최소한 고정된 비용으로 고정된 수준의 지원을 확보할 수 있습니다.

비록 각 기업마다 개별 비용 항목에 대한 투명성 수준은 차이가 있을 수 있으나, Microsoft 소프트웨어 포트폴리오 지원의 근거는 실제 필요한 지원 시간에 기반했습니다.

통합 지원 갱신은 지난 1년간의 클라우드 사용량, SA 크레딧, 온프레미스 라이선스 등을 기반으로 하기 때문에 완전히 다른 수준의 복잡성을 초래합니다. 가트너에 따르면 통합 지원 갱신 준비에는 훨씬 더 많은 시간이 소요됩니다. 갱신 3개월 전에 준비를 시작해야 하며, 비용 증가가 종종 간과되는 마이크로소프트 엔터프라이즈 계약(EA)에는 통합 지원을 절대 포함시켜서는 안 됩니다.

마이크로소프트 통합 지원 비용 170% 증가

잠자던 거인이 움직이기 시작했는데, 대부분의 기업들은 당분간 이를 외면하고 있다. 마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원.

클라우드 서비스 사용량은 마이크로소프트의 가장 중요한 성과 지표입니다. 이는 통합 비용 지표의 핵심 변수이기도 합니다. 마이크로소프트의 클라우드 서비스를 더 많이 사용할수록 통합 지원 비용도 증가합니다. 모든 기업의 클라우드 사용량을 매년 증가시키려는 마이크로소프트의 방침에 따라, 통합 지원 비용 역시 매년 증가할 가능성이 매우 높습니다.

일부 기업에서는 IT 조달 담당자들이 프리미어에서 유니파이드로의 전환 첫해에 발생하는 12~15%의 비용 증가를 감당할 수 있습니다. 심지어 두 번째 해에는 10~12%의 증가분도 묵인할 수 있습니다. 그러나 세 번째 해가 되면 많은 기업이 30~45%에 달하는 실질적 비용 증가에 직면하게 되며, 이 증가세는 둔화될 기미를 보이지 않습니다. 3년차까지 마이크로소프트 통합 솔루션의 대안을 모색하는 것은 즉각적 및 미래 비용 절감 효과가 크므로 기업 조달의 최우선 과제입니다.

많은 최고정보책임자(CIO)들이 혁신을 위한 상시 지시를 받고 있지만, 혁신을 실행하고 지원할 새로운 예산과 인력을 확보하는 행운을 누리는 이는 극소수에 불과하다.

그렇지 않은 기업들은 자원 배분의 과제를 해결해야 하는 동시에 비용이 많이 드는 공급업체 지원에 의존해야 하는 압박과 공급업체 지원을 잃을 위험 사이에서 균형을 맞춰야 한다.

마이크로소프트 지원에 더 많은 비용을 지불하는 것은 혁신이 아닙니다. IT 경영진은 경쟁 우위를 창출하고 기업 성장을 주도하는 투자에 우선순위를 두는 것이 좋습니다.

— 로버트 E. 라미어 4세, 설립자, US Cloud

통합 지원의 무제한 Microsoft 제품 지원은 처음에는 매력적으로 보이지만, 기업에게는 종종 상당한 비용 증가로 이어집니다.

통합 지원 서비스는 향후 5년간 프리미어 서비스 대비 2~5배 더 비싸질 것으로 예상되며, 대부분의 기업 계약(EA) 갱신 시 7~9%의 비용 증가가 발생할 것으로 전망됩니다.

마이크로소프트 통합 지원 5년 비용 예측

지난 프리미어 지원 계약과 최신 Microsoft 통합 지원 계약을 비교해 보세요. 그리고 앉아 계신지 확인하세요.

마이크로소프트 엔터프라이즈 지원은 가장 빠르게 증가하는 IT 비용 항목일 가능성이 높습니다. 일반적으로 프리미어 지원보다 28%에서 46% 더 비쌉니다.

필요한 Microsoft 제품 및 서비스와 통합 지원 비용을 결정하는 요소를 파악한 후, 이를 스프레드시트에 입력하고 향후 5년간 각 제품별 예상 성장률을 적용하십시오.

또한, 2023년에 상실될 것으로 예상되는 세액공제(SAB)와 세액할인(SA)을 예측하십시오.

이 분석을 통해 귀사의 효과적인 통합 지원 비용 예측을 도출할 수 있습니다.

일반적으로 5년간 프리미어 대비 170%에서 485% 더 높습니다.

제3자 마이크로소프트 지원은 가트너가 인정하는 IT 비용 절감 방안이며, 특히 5년간의 마이크로소프트 IT 로드맵과 통합 지원 비용을 비교할 때 더욱 매력적인 선택지입니다.