마이크로소프트 통합 지원 심층 분석

마이크로소프트 통합 지원은 수년간 운영되어 왔지만, 많은 사람들이 통합 지원이 제공하는 모든 내용과 상당한 비용 절감 효과를 가져올 수 있는 대안을 제대로 이해하지 못하고 있습니다. 마이크로소프트 통합 지원은 모든 마이크로소프트 제품 및 서비스 지원 요구 사항을 위한 원스톱 서비스입니다. 그렇다면 이는 무엇을 의미할까요?

마이크로소프트 통합 지원은 시장에 출시된 모든 마이크로소프트 엔터프라이즈 제품 및 서비스에 대한 지원 솔루션을 제공하는 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스의 한 부분입니다. 업계 전문가들의 도움을 받아 컨설팅, 조언, 교육 및 직접적인 지원을 제공합니다.

통합 지원은 기업이 Microsoft 제품, 서비스, 소프트웨어 및 디바이스를 구현하고 채택하여 비즈니스의 새로운 가능성을 해결하고, 구상하며, 이해할 수 있도록 지원합니다.

Microsoft 통합 지원에서 지원 티켓을 에스컬레이션하는 것은 번거로울 수 있습니다. US Cloud는 이러한 에스컬레이션을 효율적으로 처리하며 비용도 거의 절반 수준입니다.

마이크로소프트 통합 지원은 마이크로소프트 제품에 정통한 전문가들로 구성된 글로벌 네트워크를 제공합니다. 이 서비스는 연중무휴로 운영되므로 필요한 순간에 즉시 대응을 받을 수 있습니다. 2024년 7월 1일 프리미어 지원이 종료됨에 따라 통합 지원이 유일한 선택지가 됩니다.

일반적으로 평균적인 기업은 핵심 비즈니스 운영을 위해 5~8개의 마이크로소프트 기술을 활용합니다. 반면 유니파이드(Unified)는 시장에 출시된 모든 마이크로소프트 기술을 지원하며, 해당 기술 목록은 매년 지속적으로 확장되고 있습니다.

유니파이드를 구매하면 포괄적인 지원 전체에 대한 비용을 지불하게 됩니다. 비록 소수의 마이크로소프트 서비스만 사용하더라도, 여전히 전체 지원 패키지에 대한 비용을 지불해야 합니다.

지원 서비스를 충분히 활용하지 못하고 있다고 생각되면 통합 보고서를 확인하여 티켓이 어떤 범주에 속하는지 살펴볼 수 있습니다. 통합 지원은 주문형 IT 상태 진단 및 기술 교육도 제공합니다.

그러나 건강 진단 기능은 대부분의 대기업이 연간 두 번 이상의 마이그레이션을 수행하지 않기 때문에 거의 사용되지 않습니다. 마찬가지로, 주문형 기술 교육은 유용하지만 대부분의 기업은 양방향 대화와 맞춤형 콘텐츠를 포함하는 DSE 수준의 교육을 선호합니다.

이 두 가지 요소와 지원 솔루션 목록, 24시간 연중무휴 지원은 Unified의 비용을 증가시키지만 실질적인 가치 상승은 없습니다. 이 모든 것이 가격에 반영됩니다.

통합 지원 요금은 다양한 요소를 기반으로 산정됩니다. 먼저, 지난 12개월간의 Azure, 서버 및 사용자 지출을 기준으로 요금이 부과됩니다. 이후 다음과 같은 추가 솔루션이 고려됩니다:

• Azure 이벤트 관리
  성공적인 디지털 이벤트 기획 및 실행을 위한 전문 자문 서비스.
• 강화된 지정 엔지니어링
  기술 가치를 극대화하기 위한 전문가 팀과의 장기 맞춤형 협력 관계.
• GitHub 엔지니어링 다이렉트
  더 효과적인 관리를 위한 신속한 GitHub 지원.
• Office 365 엔지니어링 다이렉트
  고급 모니터링 및 분석을 위한 Office 365 제품 엔지니어링 팀 직통 라인.
• 미션 크리티컬 지원
  최적의 성능과 예방적 서비스를 지원하여 안정적인 환경을 조성합니다.
• 통합 강화 대응
  추가 Microsoft 전문가 투입으로 가속화된 대응 시간과 효율적인 문제 해결을 제공합니다.

해외에 위치한 기업이라면 분기별로 통합 가격 모델에 대한 잠재적 경제 조정을 고려해야 합니다. 여기에 Copilot과 같은 제품들을 포함해 지원이 필요한 제품 수가 지속적으로 증가하고 있다는 점을 추가로 고려해야 합니다.

모든 항목을 합산해 보면 가격이 천문학적으로 높아지는 이유는 사용하지도 않을 수많은 서비스에 대한 비용을 지불하기 때문입니다. 이는 편의성 수수료에 가깝지만, 그 편의성이 오히려 마이크로소프트에게 더 유리하게 작용합니다.

높은 지원 비용의 일부는 연중무휴 24시간 지원의 편의성에서 비롯됩니다. 즉시 해결되지 않을 경우 티켓을 관련 담당자에게 전달해 줄 CSAM(고객 지원 관리 담당자)에게 비용을 지불하는 셈입니다. 그러나 티켓을 제출하는 고객은 당신만이 아닙니다.

마이크로소프트 통합 지원 서비스를 이용하는 것은 복잡한 미로를 헤쳐 나가는 것과 같습니다.

끊임없이 쌓여가는 티켓으로 인해 마이크로소프트는 부담을 줄여야 합니다. 이를 위해 그들은 낮은 심각도의 티켓을 처리하기 위해 해외 기술자들에게 의존하고 있습니다.

이로 인해 규정 준수 규정이 부족해집니다. 이러한 해외 아웃소싱 지원으로 인해 문의 사항에 대한 응답이 더 빨라질 수 있지만, 귀하의 데이터는 더 이상 미국 규정 준수 및 데이터 거버넌스 법률의 적용을 받지 않습니다.

문제가 발생할 경우, 데이터가 미국 내에서만 처리될 때와 동일한 보호를 받지 못합니다. 여기에 더해 감독이 부족하고 데이터 유출 위험이 더 큽니다. 데이터가 미국 영토 내에서 안전하게 유지되고 완벽하게 보호받도록 하려면 경계심이 핵심입니다.

해외 계약업체가 추가되면서 통합 서비스의 품질은 시간이 지남에 따라 하락했습니다. 여러분에게 유용한 서비스는 일부에 불과한데도, 여러분은 더 많은 비용을 지불하고 있습니다. 문제 해결을 위해 직접 TAM과 소통하며 미래의 문제를 미리 대비할 수 있었던 시절은 이제 사라졌습니다.

이제 고객 지원 관리자(CSAM)와 소통하게 되는데, 이들은 계정 관리자(TAM)보다 경험이 적으며 지원 절차를 진행시키는 역할을 합니다. 가장 큰 문제는 시간입니다.

마이크로소프트는 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하지 않습니다. 따라서 제출 후 4~8시간 이내에 티켓을 처리하겠다는 말은 보장된 기간이 아닌 예상 기간입니다. 실제로 마이크로소프트 지원 분야의 대부분의 업체들은 SLA를 제공하지 않습니다. SLA를 제공하려면 충분한 엔지니어, 계획 수립, 그리고 재정적 뒷받침이 가능한 역량이 필요하기 때문입니다.

알 수 없는 요소를 고려하기 어렵기 때문에, 대부분의 경우 답변까지 걸리는 시간을 대략적으로 추정해 알려드리며, 우선순위가 높은 티켓일수록 더 빠른 응답을 강조합니다.

US Cloud의 '시간 단위 지원' 모델을 통해 마이크로소프트 지원이 필요한 순간에도 시간이 부족하지 않다는 사실을 깨닫게 될 것입니다!

마이크로소프트 통합 지원은 자사 제품에 대한 최대 규모의 지원 서비스일 수 있으나, 그것이 최고라는 의미는 아닙니다. 바로 그 이유로 US Cloud가 존재합니다. 당사는 시장에서 선도적인 제3자 통합 지원 옵션으로, 귀사의 비즈니스가 성공적으로 전진하는 데 필요한 모든 서비스를 보장합니다.

대부분의 기업이 SLA를 꺼리는 반면, US Cloud는 이를 적극적으로 수용합니다. 저희는 티켓 제출 후 15분 이내에 응답을 보장하는 재정적 보증이 적용된 SLA를 제공합니다. 모든 엔지니어는 미국에 상주하므로 귀사의 데이터는 항상 보호되고 규정 준수가 보장됩니다.

당사의 문제 해결 시간은 평균적으로 마이크로소프트보다 두 배 빠릅니다. 연중무휴 24시간 지원 서비스를 제공하며 전 세계 기업을 지원합니다. 번들 서비스 대신, 필요한 제품이나 서비스에 사용할 수 있는 시간 단위 패키지를 구매하시면 됩니다.

We even provide proactive and reactive support to make sure you are rarely caught off guard. All this to help you save 30-50% on your annual support spend.

마이크로소프트 통합 지원은 깊지만, US Cloud는 더 깊이 들어갑니다. 오늘 바로 US Cloud로 업계에 맞는 올바른 지원을 시작하세요.