초보자 가이드: Microsoft 통합 지원 구매 방법

명백해 보일 수 있지만, 지난 몇 년간 마이크로소프트 지원 서비스의 제공 범위와 단계적 폐지 대상에 관한 여러 변화가 있었습니다. 가격 조정과 가격 정책에 영향을 미치는 신규 마이크로소프트 제품까지 포함하면 이러한 변화를 따라잡기란 쉽지 않습니다. 통합 구매(Unified)는 여전히 비교적 간단하지만, 이제 선택할 수 있는 옵션이 더 다양해졌습니다.

Microsoft 프리미어 지원은 2022년 7월 1일에 종료되었습니다.

상업 및 공공 부문 통합 지원

상업 기업 대상 Microsoft 프리미어 지원은 2022년 7월 1일 종료되었습니다. 프리미어 모델을 사용하는 소수의 기업이 남아 있을 수 있으나, 대부분의 기업은 현재 통합 지원 모델을 이용 중입니다.

공공 부문 기업들은 최근 상업 부문에서 발생한 것과 마찬가지로 프리미어 지원을 완전히 상실했습니다. 2024년 7월 1일부로 프리미어 지원 갱신 계약은 더 이상 제공되지 않습니다.

프리미어 지원을 계속 이용 중인 모든 기업은 갱신 시점까지 기존 서비스를 이용할 수 있으며, 이후에는 통합 지원으로 전환해야 합니다. 공공 부문 고객에는 국가, 연방, 주 및 지방 정부 (SLG), 국영 기업 (SOE), 교육 기관이 포함됩니다.

상업 기업 및 공공 부문을 위한 Microsoft 통합 지원은 다음과 같은 혜택을 제공합니다:

• 정보 서비스: 최신 Microsoft 기술 및 제품에 대한 최신 정보를 확인하세요.
• 문제 해결 지원: 문제가 해당 제품과 관련된 것으로 확인된 경우, 특정 Microsoft 제품의 문제에 대한 지원 서비스.
• 지원 계정 관리: 경영진 및 서비스 제공 담당자와의 관계 구축 및 유지를 지원하며, 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 통합 솔루션의 다양한 측면을 조정합니다.
• 지원 서비스: Microsoft 제품 및 서비스 관련 문제에 대한 대응 지원 및 지침을 제공하며, 설계, 개발, 배포에 대한 컨설팅 지원도 포함됩니다.
• 워크숍: 문제를 예방하기 위해 Microsoft 환경의 시스템, 제품 및 기술에 대해 알아보세요.

SLA(서비스 수준 계약)는 협상에서 핵심 요소입니다.

마이크로소프트 통합 지원 구매는 비교적 간단하고 직관적이지만, 귀사의 계획과 준비가 필요합니다.

구매 절차를 시작하기 전에

귀사가 Microsoft로부터 어떤 유형의 지원을 얼마나 필요로 하는지 명확히 이해해야 합니다. 사용자 수, 지원이 필요한 제품, 응답이 필요한 속도, 서비스 수준 계약(SLA)을 결정하십시오.

자신의 요구 사항을 충분히 파악한 후, Microsoft의 제품이 어떻게 비교되는지 살펴보세요.

구매 절차를 시작하세요

Microsoft 통합 지원 웹페이지를 방문하세요. 공식 Microsoft 웹사이트에는 통합 지원에 대한 자세한 정보가 담긴 지원 섹션이 있습니다.

통합 지원이 모든 기업에 최선의 선택이 아니므로, 추가 조치를 취하기 전에 제3자 분석가 및 Microsoft 자체 정보를 충분히 검토하시기 바랍니다.

Microsoft 영업팀에 문의하십시오

통합 지원을 추가로 이용하기로 결정하셨다면, 전화 또는 이메일을 통해 Microsoft 영업팀에 문의하여 시작하십시오. 해당 팀에서 통합 지원, 가격, 기능 및 이용 가능한 옵션에 대한 보다 상세한 정보를 제공해 드릴 것입니다.

Microsoft 영업 담당자와 상담하세요

첫 번째 항목의 자체 평가를 바탕으로 귀사의 요구 사항을 검토하고, 원하는 맞춤 설정을 함께 고려하십시오. 담당자가 다양한 플랜을 안내해 드리며 귀사에 가장 적합한 선택을 제시해 드릴 것입니다.

가격 및 계약 조건 협상

이상적인 통합 지원 플랜을 결정한 후에는 영업 담당자와 가격 및 계약 조건을 협상할 수 있습니다. 지원 계약 기간, 결제 조건, 그리고 필요할 수 있는 추가 서비스나 기능에 대해 논의할 준비를 하십시오.

서류 검토

마이크로소프트는 제시된 조건에 동의하신 후 계약서나 협정서를 포함한 필요한 서류를 제공해 드릴 것입니다. 구매를 진행하기 전에 이를 꼼꼼히 검토하고 필요한 조정을 하시기 바랍니다.

지원 서비스, 응답 시간, 에스컬레이션 절차 및 계약상의 제한 사항이나 제외 사항을 명확히 이해하고 있는지 확인하십시오.

결제를 준비하고 계약서에 서명하십시오

마이크로소프트가 지정한 결제 방법을 설정하고 계약서 또는 협약서에 서명하십시오. 향후 참고 자료로 사용할 수 있도록 모든 관련 문서의 사본을 보관하고 통합 지원(Unified Support)을 시작하십시오.

위 단계들은 일반적인 가이드라인으로 유용하지만, 구매를 위한 유일한 경로는 아닙니다. 통합 지원(Unified Support)의 구매 가능 여부와 절차는 귀하의 위치 및 지원이 필요한 제품 또는 서비스에 따라 달라집니다.

통합 솔루션(Unified) 및 구매 옵션에 관한 가장 정확하고 최신 정보는 마이크로소프트에 직접 문의하시기 바랍니다.

프리미어에서 통합 지원으로 전환하는 것은 많은 이들에게 충격으로 다가옵니다. 프리미어의 주요 부가가치는 필요한 지원 시간을 구매할 수 있는 능력이었기 때문입니다. 프리미어 지원은 비쌌지만, 지원 비용을 완전히 통제할 수 있게 해주었습니다.

예상되는 프로젝트와 제품 사용량을 바탕으로 예산을 책정하고, 향후 진행될 일정을 기반으로 신뢰할 수 있는 재정 계획을 수립할 수 있었습니다. 프리미어는 또한 사용 중인 제품에 대한 지원 시간을 구매할 수 있도록 지원했습니다.

이것은 당연하게 들릴 수 있지만, 통합 지원은 약간 다르게 운영됩니다. 통합 지원을 구매하면 광범위한 지원 옵션이 포함되므로, 사용하지 않는 일부 제품도 통합 지원 비용에 포함됩니다. 해당 제품이나 서비스에 대한 지원 시간을 사용하지 않는다고 해서 할인 혜택을 받는 것도 아닙니다.

통합 솔루션과 관련된 주요 문제점은 다음과 같습니다:

가격:

통합 지원이 적합할 수 있지만, 가격 정책이 기대에 부합하지 않을 수 있습니다. 매년 통합 지원 비용은 가격은 상승합니다. 프리미어에서 전환하거나 통합 지원 서비스를 처음 시작하는 기업은 지원 비용이 최소 30% 이상 증가할 것으로 예상해야 합니다.

통합 지원 서비스를 이미 이용 중인 고객들은 매년 최소 10%의 꾸준한 가격 인상이 발생하며, 갱신 시기가 되면 지원 비용을 얼마나 지출할지 재고하게 만드는 고통스러운 과정이 되곤 한다고 증언합니다.

예측 가능성:

마이크로소프트 통합 지원은 지속적으로 변화하고 있습니다. 비용은 상승하고 있지만, 그 변동 폭을 항상 정확히 예측할 수는 없습니다.

해외에 사업장이 위치한 경우 등 일부 상황에서는 연간 수차례 가격 변동이 발생할 수 있습니다. 높은 비용 발생을 방지하려면 Microsoft 클라우드 사용량을 정확히 예측해야 합니다. 국제 기업은 경제 변동에 따른 임의의 가격 조정에 대비해야 합니다.

무제한 마이크로소프트 제품 지원 태그는 매력적이지만 상당한 비용이 따릅니다.

품질:

지원 품질이 해마다 떨어지고 있습니다. 비용을 절감하고 증가하는 티켓 수를 감당하기 위해 마이크로소프트는 많은 저중요도 티켓을 해외의 위프로(Wipro), 마인드트리(Mindtree) 같은 제 Wipro나 Mindtree 같은 제3자 업체에 하위 심각도 티켓 다수를 해외로 아웃소싱했습니다.

이는 더 이상 마이크로소프트와 직접 거래하지 않는다는 의미일 뿐만 아니라, 데이터가 해외에 위치하므로 규정 준수 보호를 받지 못하게 됨을 의미합니다. 통합 계약 하에서는 TAM(고객 담당 관리자)도 배정되지 않습니다.

해당 역할은 지휘 계통 상위로 이동되었으며 CSAM으로 대체되었습니다. 품질은 개선되지 않는데도 여전히 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

US Cloud는 재정적으로 뒷받침되는 SLA를 제공합니다.

이 모든 것이 다소 부담스럽다면, 갇혀 있지 않다는 점을 알아두세요. Unified가 더 이상 유일한 Microsoft 지원 옵션이 아닙니다. US Cloud는 연간 지원 비용을 30~50% 절감해 주는 제3자 Microsoft 지원 서비스를 제공합니다.

US Cloud는 재정적 보증이 적용되는 SLA를 제공하여 모든 심각도 티켓에 대해 제출 후 15분 이내에 응답을 보장합니다. 또한 평균 해결 시간이 Microsoft보다 두 배 빠릅니다.

당사의 선제적 지원은 고객의 요구에 맞춰 제공됩니다. 시간 단위로 구매하신 지원 시간을 필요한 서비스에 자유롭게 활용하실 수 있습니다. 또한 잠재적 문제 발생 전에 선제적으로 대응할 수 있도록 함께 고민합니다. 필요 시 고객을 대신해 마이크로소프트에 직접 에스컬레이션할 수 있습니다.

저희 엔지니어들도 모두 미국에 기반을 두고 있으므로, 귀하의 데이터는 항상 안전하게 보호됩니다.

Microsoft 통합 지원 구매 여정은 Microsoft에서 끝나지 않아도 됩니다. 더 빠르고 저렴한 Microsoft 지원을 원하신다면 US Cloud가 도와드립니다.