공공 부문 대상 Microsoft 프리미어 지원은 2024년 7월 1일에 종료됩니다.

2021년 7월 1일, 신규 상업 고객 대상 프리미어 지원 계약이 종료되었습니다. 2022년 7월 1일에는 갱신 상업 고객에 대해서도 동일한 조치가 시행되었습니다. 2023년 7월 1일부터는 신규 공공 부문 고객을 대상으로 프리미어 지원 계약을 더 이상 제공하지 않습니다. 이제 2024년 7월 1일부터는 갱신 공공 부문 고객에 대한 프리미어 지원 계약도 더 이상 제공되지 않습니다. 공공 부문 고객에는 국가, 연방, 주 및 지방 정부(SLG), 국영 기업(SOE), 교육 기관(EDU)이 포함됩니다.

상업 및 공공 부문 고객 대상 Microsoft 프리미어 지원 단계적 종료 일정

마이크로소프트 프리미어 지원 서비스가 중단되는 이유는 마이크로소프트의 기업용 소프트웨어 및 유지보수 수익성이 오라클, SAP, 세일즈포스 등 다른 기업용 소프트웨어 OEM 업체들과 비교해 뒤처졌기 때문입니다. 본질적으로 업계 분석가들은 마이크로소프트가 구식 프리미어 지원 가격 정책으로 인해 수익 기회를 놓치고 있다고 조언했습니다.

마이크로소프트가 새로운 통합 지원 서비스를 클라우드 서비스를 더 많이 소비하는 중대형 기업 고객 (온프레미스 소프트웨어보다 마진이 더 높음)에 집중하고 있는 것도 분명합니다. 클라우드 서비스는 비용 효율적인 다중 테넌트 호스팅 모델을 통해 제공되며, 해적판 문제를 사실상 근절하여 마이크로소프트에 수십억 달러 규모의 추가 수익을 창출합니다.

기업용 상업 고객 및 공공 부문 조직의 프리미어 지원 종료와 관련하여 두 가지 주요 문제가 있습니다. 1) 새로운 통합 기업 지원 모델은 프리미어보다 훨씬 더 비쌉니다. 2) 통합 지원의 가치는 실제로 Microsoft 지출이 증가함에 따라 비용이 상승하면서 오히려 감소합니다.

곧 갱신 예정인 프리미어 지원 계약을 보유한 상업 및 공공 부문 고객은 통합 모델로 전환해야 합니다. 다년 계약을 체결한 프리미어 지원 고객(대부분 연방/정부 기관)은 여전히 프리미어 지원을 이용할 수 있으나, 갱신 시에는 통합 모델로 강제 전환됩니다.

파트너를 위한 프리미어 지원은 시장에서 계속 유지되지만, 파트너를 위한 프리미어 지원(직접 지원)은 통합 브로커 프로그램으로 대체되며 점진적으로 단계적으로 폐지될 예정입니다.

아직 확인하지 않으셨다면, 통합 기업 지원(UES)을 검토하시고 갱신 시 기존 프리미어 지원 옵션 중 얼마나 많은 부분이 이전 조건으로 유지될 수 있는지 살펴보셔야 합니다. 상황에 따라 마이크로소프트가 일부 양보를 할 수도 있으나, 전반적으로 기존 프리미어 지원 대비 상당히 높은 비용을 지불하게 될 것입니다.

Microsoft Premier Support에서 Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원으로 전환할 경우 몇 가지 잠재적 단점이 발생할 수 있습니다. 주요 고려 사항은 다음과 같습니다:

비용 증가
– 통합 지원은 프리미어 지원보다 비용이 더 많이 드는 경우가 많으며, 이는 예산이 부족한 조직에게 상당한 우려 사항이 될 수 있습니다.

서비스 수준 변경
– 지원의 성격이 달라질 수 있으며, 서비스 수준과 응답 시간이 다를 수 있습니다. 일부 조직은 통합 지원(Unified Support) 하에서는 프리미어 지원(Premier Support) 때만큼 필요한 특정 지원이 쉽게 이용 가능하거나 맞춤화되지 않을 수 있음을 발견할 수 있습니다.

전환 과정의 복잡성
– 하나의 지원 모델에서 다른 모델로 전환하는 과정은 복잡할 수 있으며 IT 직원의 학습 곡선이 필요할 수 있습니다. 이로 인해 전환 기간 동안 일시적인 중단이나 비효율이 발생할 수 있습니다.

표준화
– 통합 지원은 보다 표준화된 서비스 제공 형태로, 프리미어 지원만큼 맞춤화가 어려울 수 있습니다. 매우 특화된 지원이 필요한 조직의 경우 통합 지원이 덜 유연하게 느껴질 수 있습니다.

계약상 차이점
– 계약서의 약관이 다를 수 있어 혼란을 초래하거나, 프리미어 지원에서 유리했던 특정 조건에 대한 재협상이 필요할 수 있습니다.

자원 할당
– 통합 지원은 서로 다른 자원 할당 전략을 수반할 수 있으며, 이는 전담 지원의 감소 또는 자원 우선순위 지정 방식의 변경으로 이어질 수 있습니다.

계정 관리 변경 사항
– 계정 관리자 및 기술 계정 관리자와의 관계가 변경될 수 있으며, 이로 인해 제공되는 지원의 품질과 친숙도에 차이가 발생할 수 있습니다.

특정 서비스 이용
– 프리미어 지원에 포함되었던 일부 서비스 또는 혜택은 통합 지원에서는 동일한 형태로 제공되지 않거나 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 조직은 포함 사항과 제외 사항을 꼼꼼히 검토해야 합니다.

보고 및 측정 기준
– 통합 지원에서 제공되는 보고 도구 및 측정 기준은 프리미어 지원과 다를 수 있으며, 이는 조직이 지원 성과를 추적하고 측정하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

지원 프로세스 조정
– 지원 요청 및 수령 절차가 변경될 수 있으며, 이에 따라 IT 팀이 Microsoft 지원 서비스와 상호작용하는 방식에 조정이 필요할 수 있습니다.

각 조직은 통합 지원의 장점(예: 잠재적으로 더 넓은 서비스 범위, 간소화된 지원 구조, 더 다양한 자원 접근성)과 이러한 잠재적 단점을 비교하여 평가해야 합니다.

2024년 7월 1일 이후, 기업 규모 고객을 지원할 수 있는 Microsoft의 유일한 지원 옵션은 통합 지원(Unified)입니다.

다른 비마이크로소프트 옵션으로는 자체 지원(DIY) 또는 라이선싱 공급업체와 MSP/CSP를 통한 1단계 및 2단계 지원이 포함됩니다.

필요한 지원 시간만 구매하는 마이크로소프트의 기존 프리미어 지원(티어 1-4)과 유사한 지원 모델을 선호하신다면 US Cloud를 고려해 보시기 바랍니다. US Cloud는 가트너 기준 전 세계에서 마이크로소프트 프리미어/통합 지원의 1위 대안입니다. 당사는 통합 지원을 완전히 대체하여 모든 마이크로소프트 소프트웨어 및 클라우드 서비스에 대해 마이크로소프트보다 30~50% 저렴한 비용으로 더 빠른 지원을 제공합니다.

미국 클라우드로 전환

프리미어는 SAB 크레딧을 제공하며, 이는 프리미어 지원 비용을 상쇄하는 데 사용됩니다. 프리미어를 사용하는 사람이라면 누구나 이를 알고 있거나 최소한 들어본 적이 있습니다. 프리미어 하에서는 전환 기간 동안 SAB 크레딧을 사용하여 통합 지원으로 전환하는 과정에서 발생하는 일부 비용을 완화할 수 있습니다.

그러나 Unified는 SAB 크레딧을 제공하지 않습니다. 이 크레딧은 초기 Unified 지원 비용을 최대 25%까지 효과적으로 절감할 수 있었으나, SAB 크레딧은 2022년 2월에 폐지되었습니다. 일부 기업들은 프리미어 사용을 지속하면서 이전에 부여받은 크레딧을 보유할 수 있으나, Unified 서비스 하에서는 이러한 소규모 혜택이 더 이상 존재하지 않습니다.

프리미어 지원 패키지에는 기술 계정 관리자(TAM) 역할이 포함되어 있었습니다. TAM은 일반적으로 10년 이상의 업계 경험을 보유한 마이크로소프트 기술 전문가였습니다. 그들의 책임은 다음과 같았습니다:

• 고객의 비즈니스 목표 조사
• 현재 및 미래의 기술 수요를 예측합니다.
• 고객을 위한 전략적 기술 솔루션 로드맵 수립을 지원합니다.
• 제안된 솔루션 작업 흐름을 주도하여 고객을 그 미래 상태로 이끄는 것.

이 직무의 성공은 고객 만족도에 달려 있습니다.

유나이티드는 TAM 구조를 폐지하고 고객 성공 계정 관리자(CSAM)로 대체합니다. CSAM은 일반적으로 2~4년의 마이크로소프트 기술 경험을 보유합니다. 그들의 책임은 다음과 같습니다:

• 프로그램 관리 추진.
• 크로스-엔게이지먼트 감독을 제공하여 클라우드 도입 가속화
• 자원 조정.
• 주요 계정 팀 구성원 및 비즈니스 파트너와 긴밀히 협력하여 고객 성공을 지원합니다.

그들의 성공 지표는 고객의 클라우드 지출을 기준으로 합니다.

지정 지원 엔지니어(DSE)는 고객 성공을 위한 핵심 역할입니다. 프리미어 서비스에서는 모든 Microsoft 기술에 대해 DSE 서비스가 최소 400시간으로 제공되었으며, 관련 비용은 낮은 수준이었습니다. 통합 서비스에서는 Microsoft 365 및 Azure DSE에 대해 DSE 서비스가 최소 600시간 단위로 제공됩니다.

다른 모든 Microsoft 기술은 400시간 DSE 기준을 적용합니다. 통합 지원 요금은 프리미어보다 약간 높으며 보장 범위가 더 적습니다.

반면, US Cloud는 고객의 요구에 기반한 DSE 지원을 제공하며, 여기에 더해 모든 Microsoft 기술에 대해 30~50%의 지원 비용 절감 효과를 제공합니다.

가트너는 모든 상업 기업 및 공공 부문 기관이 다음과 같은 경우 US Cloud와 같은 제3자 지원 대안을 고려할 것을 권고합니다: - 마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원(Microsoft Unified Enterprise Support) 비용을 정당화할 수 없는 경우 - 지원 로그에 민감한 데이터가 포함된 경우 - 지원 품질이 시스템 가용성 또는 고객/최종 사용자 만족도에 실질적인 영향을 미치는 경우

2024년 7월 링크드인 및 레딧 사용자 대상 설문조사에 따르면, 마이크로소프트 365를 사용하는 기업의 75% 이상이 마이크로소프트의 직접 지원 서비스에 불만을 표명했습니다. 가트너 및 기타 업계 분석가들은 마이크로소프트 통합 기업 지원(UES) 협상 과정에서 미국 클라우드(US Cloud) 가격 정책을 협상 카드로 활용할 것을 권고합니다. 경우에 따라 미국 클라우드의 경쟁력 있는 견적은 마이크로소프트의 추가 할인을 이끌어낼 수 있습니다.

US Cloud는 일부 고객에게 통합이 어려운 과제임을 잘 알고 있습니다. 그래서 저희는 해결 시간 단축과 신속한 응답은 물론 연간 지원 비용을 30~50% 절감하도록 돕습니다. 실제로 저희의 15분 초기 응답 시간은 재정적 보장이 적용되며 SLA로 보장됩니다. 미국 출신 엔지니어들로 구성된 저희 팀은 평균 14년의 마이크로소프트 기술 경험을 보유하고 있어, 단일 지원 패키지로 필요한 모든 것을 제공합니다. 더 빠르고 저렴한 마이크로소프트 지원을 위해 US Cloud로 전환한 전 세계 수백 개의 현명한 기업들과 함께하세요.