기업 IT 지원 예산 최적화

기업 IT 예산은 성공의 초석입니다. 적절한 준비 없이는 미래 목표나 계획에 제대로 대비할 수 없습니다. 적절한 지원 서비스 없이는 문제가 발생하기 전에 또는 발생 시 적절히 처리하지 못해 정체와 좌절로 이어집니다. 많은 기업이 통합 비용을 중심으로 지원 예산을 책정하지만, 프로세스를 완전히 뒤집지 않고도 IT 지원 예산을 개선할 수 있는 다른 방법들이 있습니다.

누구나 한 번쯤은 이런 경험을 해봤을 겁니다. 팀즈나 클라우드 스토리지 관련 문제가 발생하면 마이크로소프트에 티켓을 생성합니다. 신속한 답변을 기대하며 통합 지원팀에 티켓을 보내고 업무를 계속할 수 있기를 바랍니다. 그런데 답변이 오기까지 몇 시간, 심지어 며칠이 걸리기도 합니다. 그리고 그 답변은 대개 다음과 같은 형태로 옵니다:

• 당신의 문제에 대한 확실한 해답,
• 문제 해결을 위해 귀하와 해당 팀이 취해야 할 다음 단계를 설명하는 도움이 되지 않는 답변
• 해외 기술자가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지에 대한 답변.

통합 지원팀은 전 세계에서 접수되는 티켓을 처리하느라 인력이 부족하여 대기 시간과 해결 시간이 지나치게 길어지고 있습니다. 최근 몇 년간 경미한 티켓이 해외 기술자에 의해 처리되는 사례가 증가했는데, 이는 규정 미준수 지원으로 귀하에게 곤란을 초래합니다.

이 점과 유니파이드의 가격 인상이 맞물리면서 많은 기업들이 좌절감을 느끼고 있습니다. 티켓을 아웃소싱하거나 응답 시간이 더 오래 걸리면서 가격까지 올리는 서비스에 왜 돈을 내야 할까요? 전통적으로 그들은 유일한 선택지였기 때문입니다(하지만 이제는 아닙니다).

아시다시피, Unified 가격은 분기별로 변경될 수 있습니다. 이는 Azure, 서버, 사용자 지출과 더불어 업계 및 세계 경제 변화에 따라 결정됩니다. 이러한 요인으로 인해 단일 분기 내 최대 15% 이상의 가격 인상이 발생할 수 있습니다. 귀사의 IT 지원 예산은 연초에 수립되었을 가능성이 높으므로, 남은 기간 동안 무사히 예산을 집행하려면 일부 지출을 줄여야 할 것입니다.

또한 응답 및 해결 시간 단축을 위해 비용을 지불하고 있습니다. 일부 기업들은 전담 TAM을 이용할 수 있었고 합리적인 전담 지원 시간 및 응답 시간을 제공받던 프리미어 시절을 기억할 것입니다. 지금은 지불한 만큼의 가치를 얻게 되는데, 일부 기업에게는 그 가치가 그리 크지 않습니다.

유니파이드에는 세 가지 수준의 지원이 제공되지만, 가장 비싼 옵션조차도 프리미어가 약속했던 응답 및 해결 시간에 미치지 못합니다. 이는 마이크로소프트의 제품 라인 확장으로 인한 현상일 수 있으나, 결국 귀하는 유료 고객입니다.

당신은 합리적인 해결책과 적시에 티켓을 처리해 줄 서비스를 받을 자격이 있습니다.

마이크로소프트 제품 문제로 걱정할 필요가 없었던 시점을 상상해 보세요. 클라우드 스토리지에는 권한 문제가 발생하지 않았고, Azure 요구사항은 항상 처리되었습니다. 이 모든 것은 선제적인 지원 덕분이었죠.

안타깝게도 통합 지원 환경에서는 이런 일정을 기대하기 어렵습니다. 통합 지원은 주로 사후 대응형 지원에 집중하기 때문입니다. 귀사의 요구사항과 성공을 전담하는 팀이 따로 없으므로, 문제가 발생하면 해결책을 찾기 위해 직접 마이크로소프트에 문의해야 합니다.

이제 해당 서비스가 몇 시간 또는 며칠 동안 중단되면서 프로젝트가 지연되고 좌절감을 느끼게 됩니다. 지연된 프로젝트는 목표 달성률을 떨어뜨려 결국 돈만 낭비하는 결과를 초래합니다.

US Cloud의 사전 예방적 지원은 비교적 더 개인화된 접근을 제공합니다. 당사는 고객의 시스템을 깊이 있게 파악하고 전반적인 지원을 제공하여 잠재적 문제가 수익성에 영향을 미치기 전에 선제적으로 대응합니다. 당사 엔지니어들은 평균 14년의 마이크로소프트 제품 및 서비스 경험을 보유하여 거의 모든 상황을 경험해 보았습니다. 또한 Copilot과 같은 최신 제품에도 지속적으로 대응하므로, 고객이 더 수익성 높은 미래로 나아갈 수 있도록 당사를 믿고 의지하실 수 있습니다.

마이크로소프트 지원 비용을 낮추려면 대안을 찾는 것부터 시작하세요. 계약 갱신 시점에 마이크로소프트와 가격을 흥정할 수는 있지만, 결과는 똑같을 것입니다.

앞으로 3~5년 동안은 지금까지 당신을 괴롭혀 온 똑같은 문제들로 인해 한탄하며 보내게 될 텐데, 그렇다면 다른 대안이 무엇이 있는지, 그리고 그것이 당신의 예산에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보는 게 어떨까요?

US Cloud는 선도적인 제3자 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 대안으로, 기업들이 연간 지원 예산을 평균 30~50% 절감할 수 있는 기회를 제공합니다. 우리는 사전 예방적 지원, 신속한 대응, 그리고 빠른 문제 해결 시간을 통해 이를 실현합니다.

당사 전문가 팀은 귀사의 시스템을 철저히 파악하여 미래에 대비할 수 있도록 지원합니다. 마이크로소프트 환경을 최적화하는 방안을 제시하며, 어려운 상황이 발생할 경우 당사 팀이 즉시 지원합니다.

재정적 보증이 적용되는 당사의 SLA는 모든 심각도 티켓에 대해 15분 이내 응답을 보장하며, 평균 해결 시간은 마이크로소프트 대비 두 배 빠릅니다. 시간은 돈입니다. 그래서 당사는 훨씬 저렴한 가격으로 더 빠른 서비스를 제공합니다.

예산이 이미 확정된 상태라 해도 개선의 여지는 항상 존재합니다. 지원 서비스 분야에서 마이크로소프트가 유일한 선택지가 아닙니다. IT 지원 예산을 최적화하기 위해 더 저렴한 비용으로 더 빠른 마이크로소프트 지원을 필요로 한다면, US Cloud가 해답입니다.

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