미국 클라우드 지원이 Microsoft 통합 지원과 차별화되는 점은 무엇인가요?

이 질문은 깊이 있게 다룰 만큼 자주 제기됩니다. US Cloud가 Microsoft 통합 지원과 차별화되는 점은 무엇일까요? 단지 이름뿐인가요, 몇 가지 서비스 제공인가요, 아니면 전체 패키지인가요? 간단히 말해: 전체 패키지입니다. 자세한 내용은 계속 읽어보셔야 알 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원은 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스의 일부입니다. 고객에게 마이크로소프트 제품에 대한 깊은 지식을 갖춘 글로벌 전문가 네트워크에 대한 접근을 제공합니다. 통합 지원은 귀사의 IT 현황을 평가하고, 목표 상태를 정의하며, 전문적인 지원을 통해 이를 달성하도록 돕습니다.

이 지원은 현재 및 향후 출시될 모든 Microsoft 제품을 포괄하며, 가격은 지난 12개월간의 클라우드 서비스 구매 내역, Azure 사용량, 라이선스 단독 구매, 라이선스 + 소프트웨어 보증 구매 내역을 기준으로 조정됩니다.

Microsoft 통합 지원은 2024년 7월 1일부로 더 이상 제공되지 않는 프리미어의 대체 서비스입니다. 프리미어가 지원하던 모든 항목을 포괄하는 심층 지원과 사전 대응형 카탈로그, 상시 지원 서비스를 제공합니다.

하루 중 언제든지 요청 시 티켓 관련 지원을 받으실 수 있습니다. 글로벌 고객을 위한 글로벌 지원. 이보다 더 바랄 것이 있을까요?

US Cloud Support는 모든 Microsoft 기술에 대한 포괄적인 지원을 제공하는 제3자 통합 지원 솔루션입니다. 기존 지원 모델과 달리 유연한 '시간 단위 할당' 방식을 채택하여 가장 필요한 곳에 지원 자원을 배분할 수 있도록 합니다.

미국 클라우드 지원이 어떻게 비용을 절감해 주는가?

당사의 혁신적인 지원 모델은 기업이 연간 지원 비용을 30~50% 절감할 수 있도록 돕습니다. 사용하지 않는 지원 서비스를 제거하고 신속한 문제 해결을 제공함으로써, 귀사의 지원 투자 가치를 극대화합니다.

우수한 Microsoft 지원을 경험하세요

US Cloud Support에서는 프리미어 지원과 통합 지원의 장점을 결합하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 고도로 숙련된 전문가로 구성된 저희 팀은 사전 예방적 지원을 제공하고 문제를 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

통합 지원(Unified Support)과 US 클라우드(US Cloud)는 문서상으로는 유사해 보이지만 실제 적용 시에는 크게 다른 여러 측면이 있습니다. 그중에서도 특히 두드러진 사례로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

US Cloud는 MS 통합 지원 대비 고객에게 평균 30~50%의 비용 절감 효과를 제공합니다.

통합 지원의 통합 지원 비용은 은 꾸준히 상승하고 있으며, 미국 경제 변화에 따라 국제적으로 변동될 가능성이 있습니다. 해외 고객은 동일한 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불하게 될 수 있는 연간 세 차례의 잠재적 가격 조정 대상이 됩니다.

유니파이드의 전체 가격은 평균적으로 매년 약 20%씩 상승합니다. 3년 후 계약을 갱신할 때쯤이면, 이전보다 60% 이상 더 많은 금액을 지불하게 될 것이며, 이는 오히려 관대한 추정치입니다.

이에 비해 US Cloud는 Unified 대비 첫 해에만 지원 비용을 30~50% 절감해 드립니다. 사전 대응형 카탈로그, 연중무휴 지원, 신속한 대응 및 해결 시간, 그리고 풍부한 지원 시간 할당량이 결합되어 귀사의 비용 절감 효과를 극대화합니다.

US Cloud는 재정적으로 뒷받침되는 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다.

Microsoft 통합 지원은 SLA(서비스 수준 계약)가 없으므로, 티켓에 대해 정해진 시간 내에 응답할 계약상 의무가 없습니다. 제출 후 1~4시간 이내에 티켓을 처리하겠다고 명시하고 있지만, 8시간 또는 12시간까지 소요되더라도 지연된 시간에 대한 보상은 제공되지 않습니다.

안타깝게도 이는 대부분의 고객이 원하는 것보다 훨씬 더 자주 발생하는 문제입니다. 이러한 긴 대기 시간을 상쇄하기 위해 마이크로소프트는 Mindtree나 Wipro 같은 제3자 서비스의 해외 엔지니어를 고용해 티켓 급증을 처리하고 있지만, 이는 단지 임시방편에 불과합니다.

US Cloud는 심각도에 관계없이 티켓 제출 후 15분 이내에 응답을 보장하는 SLA를 재정적으로 뒷받침합니다. 지원 티켓 처리에는 시간이 매우 중요하므로 모든 티켓을 최우선 순위로 처리합니다. 해결 시간 측면에서는 평균적으로 Microsoft보다 두 배 빠르게 티켓을 완료합니다.

저희는 귀사 팀과도 긴밀히 협력하여 최신 변경 사항을 지속적으로 파악하거나 향후 문제 예방을 위해 참여할 수 있도록 합니다.

미국 클라우드 엔지니어들은 모두 미국 내 거주자입니다.

앞서 언급한 바와 같이, 마이크로소프트는 티켓이 너무 많이 유입되어 사내 엔지니어의 업무 부담을 줄이기 위해 해외 기술자를 활용하고 있습니다. 우선순위가 낮은 티켓은 이 해외 기술자들에게 전달되어 사내 엔지니어들이 우선순위가 높은 티켓에 집중할 수 있도록 합니다.

이로 인해 규정 준수 문제, 언어 장벽, 과도한 대기 시간이 발생합니다. 마이크로소프트의 직접 담당자도 더 이상 업계 경력 약 10년의 TAM이 아닌, 약 2~3년의 경력을 가진 CSAM으로 변경되었습니다. TAM은 이제 상위 계층의 지원 옵션으로 전환되었으며, CSAM은 단순히 계정 정보 관리 및 초기 지원 업무만 담당합니다.

마이크로소프트의 지원 문제:

• 대량의 티켓 유입
• 해외 기술자 활용을 통한 내부 엔지니어 업무 부담 경감
• 우선순위가 낮은 티켓 해외 발송
• 준수 문제
• 언어 장벽
• 지나치게 긴 대기 시간

US Cloud는 귀사가 마땅히 받아야 할 지원을 제공합니다. 당사 엔지니어는 모두 미국 내 거주자로 14년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. 당사 팀은 명시적 허가 없이는 귀사의 IT 환경을 건드리지 않으므로 규정 준수나 보안 문제에 대한 걱정이 없습니다.

당사의 SLA는 모든 티켓에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장하므로, 문제가 발생한 후에도 방치되지 않습니다. 모든 문제가 동일하게 발생하지 않는다는 점을 고려하여, 해당 문제의 성격에 따라 고객 성공 관리자(CSAM), 기술 담당 관리자(TAM), 개발자 지원 엔지니어(DSE)와 연락하게 됩니다.

때로는 가볍게 다뤄야 할 때도 있고, 때로는 단호하게 대처해야 할 때도 있습니다. 우리는 의도된 해결책을 단계별로 안내하여 향후 문제를 예방하고, 현재 진행 중인 과정을 고객이 확실히 이해할 수 있도록 합니다.

US Cloud의 지원 장점

• 모든 엔지니어는 미국 내 거주자로 14년 이상의 경력을 보유하고 있습니다.
• 규정 준수 또는 보안 문제 없음
• 명시적 허가 없이는 IT 환경을 건드리지 마십시오
• SLA는 모든 티켓에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장합니다.
• 문제에 따라 CSAM, TAM 및 DSE와 연락
• 미래 문제 완화를 위한 의도된 해결책의 단계별 실행 가이드 및 이해도 확보

US Cloud는 전 세계 어디서나 24시간 지원을 제공합니다. 위에 나열된 사항 외에도 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

• 맞춤형 지원 플랜
  필요한 시간만 구매하면서 기업의 특정 재무적 또는 규제적 요구 사항을 충족하는지원 플랜을 구성하세요.
• 선제적 지원 서비스
  문제가 확대되기 전에 미리 대비하는 팀과 함께중대한 중단 사태와 반복되는 문제를예방하세요.
• 기술 전문 분야
  15년 이상의 경력을 보유한 300명 이상의 기술 전문가를 제공하며, 여기에는 전직 마이크로소프트 직원도 포함됩니다. 또한 모든 기업을 대상으로 레거시 온프레미스 마이크로소프트 기술 및 클라우드 서비스에 대한 지원을 제공합니다.

더 적은 비용으로 더 빠른 Microsoft 지원을 시작하려면 US Cloud를 선택하세요.