마이크로소프트는 통합 지원 가격을 어떻게 계산하나요?

마이크로소프트 통합 지원 가격 책정 방식을 파악하는 것이 중요합니다. 향후 통합 지원 비용 증가에 영향을 미칠 수 있는 변수들을 이해하십시오.

전 세계 수천 개의 기업이 혁신을 추진하기 위해 마이크로소프트 소프트웨어와 서비스를 활용합니다. 전체 산업이 마이크로소프트 솔루션에 의해 주도되고 있으므로, 이러한 핵심 기능을 지원하는 서비스 역시 그 성능만큼 뛰어나길 바랄 것입니다.

안타깝게도 지난 몇 년간 프리미어 및 통합 지원의 품질은 하락세를 보인 반면 가격은 계속 상승해 왔습니다. 일부 기업들은 현재 통합 지원 계약 갱신을 진행 중인데, 이는 다음과 같은 의문을 제기합니다: 마이크로소프트는 통합 지원 가격을 어떻게 산정하는 것일까요?

마이크로소프트 지원 서비스의 가장 큰 변화 중 하나는 2021년 7월 프리미어(Premier)에서 통합(Unified)으로 전환된 때였습니다.

유니파이드(Unified)는 코어(Core), 어드밴스드(Advanced), 퍼포먼스(Performance) 세 가지 등급으로 무제한 대응 지원 시간을 제공합니다. 각 등급의 최소 계약 규모는 각각 25,000달러, 50,000달러, 175,000달러입니다. 전체 가격 책정은 지난 12개월간의 클라우드 서비스 구매 내역, Azure 사용량, 라이선스 단독 구매, 라이선스 + 소프트웨어 보증(Software Assurance) 구매 내역을 기준으로 합니다.

갱신 절차 자체가 충분히 스트레스인데, "통합 지원 가격 산정 방식" 같은 질문까지 머리 위에 드리워져 있을 필요는 없습니다. 하지만 마이크로소프트로부터 완전한 투명성을 확보하는 것은 어렵습니다. 표준 가격 목록이 없으면 갱신 협상에서 한 발 뒤처지게 되고 마이크로소프트의 손아귀에 계속 갇히게 되기 때문입니다. 가격 목록 공개는 법적으로 요구되지만, 특히 현재처럼 가격 구조가 변동성이 큰 상황에서는 예상 지불액을 완전히 파악하기가 여전히 어렵습니다.

프리미어에서 통합 지원으로 전환하는 기업들은 통합 지원 비용이 기존에 지불하던 금액보다 30~200% 더 비싸다는 사실을 알게 됩니다. 한편 통합 지원 계약을 갱신하는 기업들은 표준 지원 가격이 30~50% 상승했으며, 향후 매년 30% 이상의 추가 인상이 예정되어 있음을 확인합니다.

마이크로소프트 통합 지원 가격은 수년간 꾸준히 상승해 왔으며, 그 속도가 줄어들 기미가 보이지 않고 있습니다. 많은 기업들에게서 매년 약 20%씩 가격이 오르고 있습니다.

이러한 변화에는 두 가지 주요 원인이 있습니다. 첫째, 기업들은 소프트웨어 보증(SA) 크레딧을 보유하고 있으며, 이는 할인 형태로 결제에 적용될 수 있습니다. 이러한 SA 크레딧은 프리미어에서 통합 라이선스로 전환할 때 매우 유용한 자원이지만 양날의 검과 같습니다. 서비스 이전 과정에서 비용을 절감할 수 있지만, 동시에 할인 적립분을 소진하게 됩니다. 이로 인해 많은 기업들이 갱신 시점에 할인 혜택을 받지 못하게 되어 가격 급등 현상이 발생합니다.

가격 인상의 두 번째 이유는 마이크로소프트 제품 및 서비스 사용량과 가격 간의 직접적인 상관관계입니다. 통합 지원은 매년 사용 중인 클라우드 서비스, Azure 서비스 및 라이선스 전용 서비스의 양을 기준으로 합니다. 이 사용량이 증가함에 따라 가격도 이에 맞춰 상승합니다. 일시적인 요인으로는 영향이 크지 않지만, 마이크로소프트 제품의 글로벌 사용량이 시간이 지남에 따라 증가하면서 지속적인 가격 인상이 발생하고 있으며, 이는 마이크로소프트의 전망에 따라 매년 변동될 수 있습니다. 이는 마이크로소프트의 수익성을 유지시켜 주지만, 많은 기업들은 적자를 피하기 위해 IT 예산 중 어느 정도를 안전하게 삭감할 수 있을지 고민하게 만듭니다.

마이크로소프트 통합 지원 서비스는 최근 몇 년간 하락세를 보이고 있습니다. 가격이 인상되었음에도 불구하고 서비스 품질은 사상 최저 수준으로 떨어졌습니다.

해외 엔지니어, 조직 역할 조정, 그리고 더 긴 티켓 응답 시간은 많은 고객들에게 불만을 야기했으며, 특히 이러한 서비스에 지불하는 비용을 고려할 때 더욱 그러합니다. 갱신 시기가 다가왔을 때, 마이크로소프트 지원이 얼마나 유용했는지 평가하고 대안이 더 나은 해결책을 제공할 수 있는지 검토하는 것이 최선의 선택일 수 있습니다.

마이크로소프트와의 통합 지원 갱신에 임하기 위해서는 실행 계획이 필요합니다. 통합 지원 각 단계별 제공 사항과 해당 단계가 귀사의 요구 사항을 어떻게 충족시킬 수 있는지 반드시 이해하시기 바랍니다. US Cloud에서는 협상 과정을 안내하는 몇 가지 자료를 제공합니다. 준비 방법과 Microsoft 계정 관리자와의 대화 팁이 포함되어 있습니다. 프리미어(Premier)에서 전환하는 경우, 통합 지원(Unified) 협상은 다소 다릅니다. 이미 통합 지원을 이용 중인 분들은, 그들이 갱신을 위해 필요한 모든 전략을 동원할 것임을 이미 알고 계실 것입니다. 따라서 강력한 질문과 데이터를 준비하여 협상 테이블에 임하십시오.

숫자가 맞지 않거나 너무 높게 느껴진다면, 대안을 찾는 데 시간을 투자하는 것은 결코 나쁜 선택이 아닙니다. 마이크로소프트 지원을 혼자서 해결할 필요는 없습니다. 더 적은 비용으로 더 많은 지원을 받거나 통합 지원 솔루션의 다양한 요소를 활용할 수 있는 방법이 다양합니다. 중립적인 전문가를 초빙하여 귀사 또는 조달 팀이 추천 사항을 검토하는 데 도움을 받으세요. 이러한 기관들은 기업 계약(EA), 소프트웨어 계약(SAS), 지원 계약을 구조화하여 활용도를 높이고 전체 지출을 줄이는 데도 도움을 줄 수 있습니다.

US Cloud는 EA, SA 및 지원 갱신 협상을 준비하는 데 도움을 드립니다. 실제로 해당 논의 과정에서 저희 이름을 언급하시면 마이크로소프트가 갱신 가격을 눈앞에서 낮추는 모습을 보실 수 있습니다. 기존 지원 옵션에 만족하지 못하시고 새로운 시작을 원하신다면 US Cloud가 그 또한 도와드립니다. 저희는 조언과 지원을 동시에 제공합니다. 첫해 지원 비용을 30~50% 절감하고, 전적으로 미국에 기반을 둔 엔지니어의 지원을 받으며, 모든 심각도 티켓에 대해 15분 내 응답을 보장받으시려면 US Cloud를 선택하십시오.