타사 옵션을 통한 Microsoft 통합 고급 지원

"Microsoft 통합 고급 지원"이라는 용어는 단순히 Microsoft 통합 고급 지원을 화려하게 표현한 것에 불과합니다. Microsoft에서 직접 제공하는 더 높은 수준의 지원 단계는 존재하지 않습니다. 대신 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 고급 지원을 원하는 고객은 US Cloud와 같은 제3자 옵션을 찾아야 합니다.

제3자 지원은 단순히 그들이 하는 일의 핵심 초점이라는 점에서 진보된 것뿐만 아니라, 지원의 다양성과 재정적 제약이 마이크로소프트보다 덜 제한적입니다.

다시 한번 강조하건대, 마이크로소프트 통합 고급 지원(Microsoft Unified Advanced Support)이라는 서비스는 존재하지 않습니다. 이에 대한 언급은 단순히 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)을 다른 방식으로 표현한 것에 불과합니다. 마이크로소프트 내부에는 비밀스럽거나 공개된 상위 지원 등급이 존재하지 않습니다. 그러한 지원을 찾으려면 회사 외부에서 찾아야 합니다.

마이크로소프트 통합 "고급" 지원은 실체가 없습니다.

마이크로소프트는 자사 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공하지만, 최상의 지원을 제공하기 위한 재정적 동기는 상대적으로 약합니다. 제품 라인이 매출의 약 60~70%를 차지하는 반면, 지원 부문은 15~30% 사이의 수익만을 창출합니다.

그들은 제품을 유지보수하는 것보다 판매하는 데 훨씬 더 큰 동기를 부여받습니다. 지난 몇 년간 프리미어 지원 서비스가 통합 지원 서비스로 대체되는 등 여러 변화를 겪었지만, 여전히 부족한 점이 느껴집니다.

프리미어 지원이 사라진 지금 남은 선택지는 통합 지원뿐입니다. 마이크로소프트는 통합 지원이 전 세계 기업에 이상적인 지원 옵션이라고 단언하지만, 항상 그렇게 느껴지지는 않습니다.

유나이티드는 모든 마이크로소프트 제품에 대한 지원 서비스를 제공하지만, 티켓에 대한 초기 응답 시기를 보장하지 않습니다. 웹사이트와 영업팀은 중요도 높은 티켓은 약 1시간, 중요도 낮은 티켓은 약 4시간 내 응답한다고 밝히지만, 이는 대략적인 추정치에 불과합니다.

몇 시간 동안 기다려도 하루가 다 지나야 답장이 올 수 있으며, 이는 계약 위반이 되지 않습니다.

마이크로소프트 통합 "고급" 지원은 낮은 기준을 설정합니다.

현지 팀의 지원을 항상 받는 것도 아닙니다. 티켓의 심각도에 따라, 매일 마이크로소프트가 처리하는 대량의 경미한 티켓 중 하나가 될 수 있습니다. 이러한 티켓이 너무 많아 마이크로소프트는 일부를 Mindtree나 Wipro 같은 해외 기업 기술자들에게 아웃소싱합니다.

이제 더 이상 마이크로소프트 지원팀과 직접 거래하지 않을 뿐만 아니라, 이러한 V-Dash 공급업체들은 미국 규정 준수 범위 밖에 있습니다. 해외 기업이기 때문에 미국 내 지원팀과 동일한 요구사항을 따를 의무가 없으며, 이는 귀하의 데이터가 일반적으로 제공되는 수준의 보안이나 보호를 받지 못함을 의미합니다.

결국 지난 몇 년간 가격이 꾸준히 상승하면서 서비스는 불필요한 기능이 과도하게 추가된 상태가 되었고, 사용자는 이를 감내하며 비용을 지불해야 하는 상황이 되었습니다. 프리미어 플랜에서는 필요한 서비스만 선택적으로 지원받을 수 있었으며, 작업 흐름에 추가된 서비스도 자유롭게 포함시킬 수 있었습니다.

통합 지원은 모든 제품에 대한 지원을 제공하므로, 귀하가 사실상 절대 사용하지 않을 서비스에 대한 지원 비용을 지불하게 됩니다.

지난 12개월간의 Azure, 서버 및 사용자 지출을 고려하면 이 비용은 증가하며, 미국 외 기업인 경우 마이크로소프트가 경제 변동에 따라 가격을 인상하는 관행이 있어 다시 한번 상승합니다.

이 표는 프리미어 지원, 통합 지원 및 US Cloud를 통한 제3자 지원 간의 서비스 선택, 비용, 가격 동향, 글로벌 가격 책정 및 응답 시간 차이를 강조합니다.

통합 지원이 제공하는 서비스(및 제공하지 않는 서비스)를 살펴본 후, 정말로 '통합 고급 지원'이라 할 만한 것이 존재하는지 궁금해질 수 있습니다. 명칭상 그렇게 불리지는 않더라도, US Cloud를 통한 제3자 지원은 그야말로 최상급의 고급 지원 서비스입니다.

진정한 고급 통합 지원 옵션은 말뿐이 아닌 실질적인 행동으로 증명해야 합니다. "조만간 티켓을 처리하겠다"는 모호한 약속은 마이크로소프트가 업무 적체를 해결할 여지를 주지만, 고객을 끝없는 기다림에 빠뜨립니다. 빠르게 응답할 것인가, 아니면 이 티켓이 한동안 방치될 것인가?

US Cloud는 재정적 보증이 적용된 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하지만, Microsoft는 그렇지 않습니다.

US Cloud에서는 기다림을 없애고 바로 본론으로 들어갑니다. 재정적 보증이 적용되는 서비스 수준 계약(SLA)을 통해 심각도에 관계없이 티켓 제출 후 15분 이내에 답변을 보장합니다. 신속한 응답은 모든 고객이 마땅히 받아야 하지만 거의 누리지 못하는 혜택입니다. US Cloud는 이를 완전히 뒤집습니다.

티켓과 그 안에 담긴 데이터가 어디로 가는지 걱정하는 건 계약에 포함된 사항이 아닙니다. 지원을 받으러 온 것이지, 이번엔 누가 티켓을 처리할지 추측 게임을 하러 온 게 아닙니다.

왜 US Cloud를 선택해야 할까요?

• 미국 기반 팀: 고급 지원 서비스는 US Cloud와 같이 완전히 미국에 기반을 둔 팀을 활용할 것입니다.
• 전문성: 당사 전문가 팀은 평균 14년의 마이크로소프트 제품 및 서비스 경험을 보유하고 있어, 고객님께 최상의 지원을 보장합니다.
• 데이터 보호: 귀하의 모든 데이터는 미국에 소재한 엔지니어들이 처리하므로, 귀하의 데이터는 항상 규정 준수 기준에 의해 보호됩니다.

사전 대응 서비스와 사후 대응 서비스

• 우리는 잠재적 문제들이 앞으로 악화되는 것을 막기 위해 미리 대비합니다.

저희는 연중무휴 24시간 지원을 제공하므로, 귀사가 어느 시간대나 국가에서 운영되든 상관없이 지원할 준비가 된 엔지니어가 대기 중입니다.

마이크로소프트 통합 지원은 모든 마이크로소프트 제품과 서비스를 지원할 수 있지만, 그것이 여러분이 필요로 하는 것은 아닙니다. 사용하지도 않는 서비스에 비용을 지불하는 동시에, 실제로 사용하는 서비스에 대한 추가 비용까지 부담하고 계십니다. 통합 지원의 가격이 계속 상승하고 지원 제품 수가 계속 증가함에 따라, 특정 프로젝트를 계속 진행하기 위해 곧 예산 삭감을 시작해야 할 상황에 직면하게 될 것입니다. 고급 통합 지원 서비스는 비용을 절감해 드릴 것이지, 더 많은 비용을 발생시키지 않을 것입니다.

US Cloud는 연간 지원 비용을 30~50% 절감해 드립니다. 이는 자랑이나 과장이 아닌 사실입니다. 고객님께서는 저희에게서 시간 단위 패키지를 구매하신 후, 그 패키지를 원하는 방식으로 자유롭게 사용하실 수 있습니다. 해당 시간은 Azure 클라우드 문제에 대한 대응 지원이나 Copilot 구현 최적화 컨설팅 등에 활용 가능합니다. 시간 사용 방법은 전적으로 고객님의 선택에 달려 있습니다.

이뿐만 아니라, 저희의 사전 예방적 서비스는 문제가 발생하지 않도록 차단하여 귀사가 중요한 프로젝트에 더 많은 시간과 자원을 집중할 수 있도록 합니다.

고급 Microsoft 통합 지원이 필요할 때, US Cloud가 해결해 드립니다.