마이크로소프트 통합 지원 가격은 어떻게 계산되나요?
마이크로소프트는 통합 지원 서비스를 어떻게 가격 책정하나요?
수천 개의 기업 중 하나로 마이크로소프트 소프트웨어와 서비스를 비즈니스 운영에 활용하고 계시다면, 아마도 새로운 마이크로소프트 통합 지원 환경에서 지원 계약을 재협상하는 과정에 있을 것입니다.
지난해 마이크로소프트는 지원 구조에 대한 가장 큰 변화를 단행하며 프리미어 지원 고객을 통합 지원으로 전환했습니다. 무제한 대응 지원 시간이 제공되며, 코어(Core), 어드밴스드(Advanced), 퍼포먼스(Performance) 세 가지 수준으로 구분됩니다. 각 수준의 최소 계약 규모는 각각 25,000달러, 50,000달러, 175,000달러이며, 가격은 Office 365 연간 비용, 클라이언트 소프트웨어 연간 비용, 기타 소프트웨어 및 온라인 연간 비용의 일정 비율로 책정됩니다.
통합 지원 서비스의 투명한 가격 책정과 계산 방식에 대한 이해는 얻기 어려웠습니다. 표준 가격 목록이 없기 때문에 기업들은 갱신 시점에 마이크로소프트와의 협상에서 종종 한 발 뒤처지게 됩니다. 우리는 여러 공공 기관이 공개한 마이크로소프트 통합 지원 가격표에 대해 이 법적 요구사항에 따라 공개된 사례를 다룬 바 있지만, 여전히 이를 기준으로 예상 비용을 산정하기는 어렵습니다.
여러 산업 분석 기관의 연구에 따르면, 마이크로소프트 통합 지원으로의 전환이 30%에서 50%의 비용 증가를 초래한다는 사실이 드러나면서 증가를 초래한다는 사실이 드러났습니다.
통합 가격 인상의 배경은 무엇인가?
마이크로소프트가 프리미어 지원 분야에서 지원 금액을 책정하던 방식과 통합 지원으로 전환된 현재의 변화에 대한 추가 정보가 공개되어 그 배경을 조금이나마 밝히고 있습니다:
- Microsoft 프리미어 지원 계산 방식: Microsoft는 귀사의 특정 요구 사항을 기반으로 필요성 평가를 수행했습니다. 이 평가 완료 후 Microsoft는 대응형 서비스를 제공하거나, 필요한 경우 사전 예방형 서비스를 제공했습니다. 여기서 귀사에 불리한 점은 사전 예방형 서비스가 제공될 때마다 대응형 서비스 비용도 함께 증가했다는 것입니다. 결론적으로: 이 계산 방식은 계약 조건 내에서 추가 비용을 발생시켰습니다.
- 마이크로소프트 통합 지원 계산 방식: 특정 요구사항에 맞춘 필요성 평가를 잊으십시오. 이제 마이크로소프트는 지난 5년간 모든 라이선스에 지출한 금액과 전년도 온라인 서비스 총액을 기준으로 1년 계약을 계산합니다. 이후 세 가지 계약 유형이 제공됩니다: 코어 통합 지원은 라이선스 매출의 6.5%이며 기술 계정 관리자(TAM) 지원이 포함되지 않고 온라인 솔루션만 제공됩니다. 고급 통합 지원은 라이선스 매출의 8%로 TAM 지원과 클라우드 계획 수립이 포함됩니다. 성능 통합 지원은 라이선스 매출의 10%로 약간 빠른 대응 시간과 클라우드 컴퓨팅 요구사항에 대한 추가 지원이 제공됩니다. 결론적으로: 마이크로소프트 통합 지원은 미래의 지원 요구사항이 아닌, 과거 지출 금액에 기반합니다.
통합 요금은 오르고 서비스 수준은 떨어지고 있다
마이크로소프트 통합 갱신을 앞두고 있다면, 다음과 같은 실행 계획을 세우세요:
- Microsoft 통합 지원의 각 단계별 제공 내용을 이해하고 귀사의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는지 판단하십시오. US Cloud는 각 지원 수준을 다음과 같이 구분했습니다. 사용을 시작하는 데 도움이 되도록 을 세분화하여 시작하는 데 도움을 드립니다.
- 마이크로소프트 계정 관리자와의 상담 전과 상담 중에 활용할 수 있는 8가지 마이크로소프트 기업 협상 팁을 따르세요. 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)으로의 전환은 마이크로소프트가 고객과의 갱신 상담에 접근하는 방식도 변화시켰습니다. 당사의 지금 바로 마이크로소프트 기업 고객 갱신 팁을 확인하세요 뒤처지지 않도록 하십시오.
- 가격 정책과 서비스에 대한 의견은 마이크로소프트 외부에서 구하십시오. 혼자서 해결할 필요가 없습니다. 마이크로소프트 제품에 대한 라이선스/구독 및 지원 획득 방법은 다양합니다. 중립적인 전문가를 활용하여 소싱 팀이 제안을 검토하고, 지출을 줄이고 활용도를 높이는 기업 계약(EA), 소프트웨어 계약(SA), 지원 계약을 구성하도록 지원하십시오.
US Cloud는 EA, SA 및 지원 갱신 협상 준비를 지원하고, 마이크로소프트 서비스의 지속적으로 상승하는 가격에 대한 대안을 제공합니다. 비즈니스 핵심 인프라에 필요한 높은 수준의 MSFT 지원을 제공할 수 있는지 반드시 확인하십시오.
지금 바로 MSFT 지원 비용을 최적화하여 경쟁사보다 더 강하게 도약하세요
가트너는 US Cloud를 를 마이크로소프트에 대한 유일한 독립적인 제3자 지원 대안으로 선정했습니다. 기업들은 MSFT 프리미어/통합 지원을 US Cloud로 대체함으로써 첫 해에 즉시 30~50%의 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
