마이크로소프트 프리미어 지원
마이크로소프트 프리미어(통합) 갱신: 연말 팁.
연말이 다가오면서 많은 기업들이 마이크로소프트와의 연간 갱신 협상에 돌입하며 2023년 예산을 확정하기 위해 분주히 움직이고 있다. 그러나 마이크로소프트와의 협상이 여러 차례 지연되면서 시간이 촉박해지는 상황에 점점 더 많은 기업들이 어려움을 겪고 있다.
그리고 올해는 특히 중요한데, 새로운 프리미어/통합 지원 가격 인상이 납덩이처럼 탁자 위에 내려앉을 수 있기 때문입니다. 이에 대응할 시간은 거의 없거나 아예 없을 것입니다.
통합 지원이 프리미어를 대체하면서 발생하는 가격 충격은 전년 대비 15%, 25%, 심지어 60% 이상까지 달할 수 있습니다. 여기에 10월에 발표된 EA 라이선스 비용 인상(이제 통합 지원 가격을 백분율로 결정하는 요인)까지 더해지면, 많은 IT 조직이 대비하지 못한 이중고가 발생합니다. 마이크로소프트 협상 시점이 얼마나 임박했든 간에 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:
- 기다리지 마세요. 과거에는 고객사들이 마이크로소프트 담당자들을 압박하기 위해 흔히 사용하는 협상 전술인 '지연, 지연, 또 지연' 전략을 활용했습니다. 그러나 이제는 그런 전략이 통하지 않을 뿐만 아니라, 올해 들어 오히려 마이크로소프트, 특히 프리미어/통합 지원 조직이 더 자주 발을 끌고 있습니다. 더 나은 가격과 할인을 협상하거나 계약 기간 조정을 추진하는 일은 가능한 한 빨리 진행해야 합니다. 그래야 가격 인상에 대응할 충분한 시간을 확보하고 철저한 사전 검토를 수행할 수 있습니다.
- EA 계약에서 지원 항목을 분리하십시오과거에는 기업들이 동시 종료 EA 계약의 일환으로 지원 가격에 대한 양보를 얻을 수 있었습니다. 통합 지원(Unified Support)을 통해 가격 책정이 공식화되면서, 이전 프리미어(Premier) 대비 영업 담당자의 협상 여지가 크게 줄었습니다. 두 협상을 혼합하는 것은 이점이 없으므로, 각각 분리하여 독립적으로 협상하십시오.
- 세부적인 사용 현황 정보를 수집하십시오. 애플리케이션 및 지원 시간 모두에 대해, 실제 사용량을 항목별로 문서화하는 것이 매우 중요합니다. 지난해 갱신 협상에서 약속된 혜택과 실제 사용량 간의 차이를 정량화하는 것은 마이크로소프트 담당자 또는 리셀러와의 협상에서 강력한 협상 수단이 됩니다.
- "무제한" 지원의 가능성 평가 실제로 귀사에 가치를 제공합니다. 통합 지원은 이제 포트폴리오 전반의 지원을 '무제한' 대응 지원으로 묶는 포괄적 계약입니다. 반응형 이슈는 발생할 때 처리되며, 대부분의 IT 조직은 연간 필요한 지원 시간을 예측할 수 있습니다. 사용하지도 않는 '무제한' 지원에 더 많은 비용을 지불하는 것은 합리적이지 않습니다. 게다가 초기 도입 기업들에 따르면, 이제 모두가 무제한 지원이라는 뷔페에 몰리면서 지원 품질이 저하되기 시작했다고 합니다.
- 선제적 지원 변경 사항에 대한 조사 통합 지원의 사전 대응적 지원은 이제 온라인에서 제공되는 도구와 리소스를 통해 직접 수행할 수 있게 되었습니다. 그러나 이를 구현하는 것은 이제 여러분의 몫입니다. 최소한 통합 지원의 이 측면이 무조건적인 혜택으로 제시되지 않도록 해야 합니다. 도구와 스프레드시트가 이제 제한 없이 제공되더라도, 직원들이 이를 스스로 활용할 전문성과 시간을 갖추지 못했다면 이는 긍정적이라기보다 중립적이거나 부정적인 요소로 간주되어야 합니다.
- 레벨 A 고객이신가요? EA 갱신을 고려해 보세요. 많은 중소기업은 마이크로소프트 용어로 레벨 A 고객으로 분류됩니다. 2018년 말까지 협상력이 사라질 것이므로, 조기 EA 갱신이 현재 수용 가능한지 판단하십시오. 통합 지원 가격 산정 공식에 EA 지출이 반영됨에 따라, 하류 영향에 주의를 기울이고 이를 고려하는 것이 매우 중요합니다.
- 다른 공급자를 고려하십시오 하이브리드 환경을 운영 중인 경우, Microsoft 365를 통해 제공되는 이중 사용 권한 및 타사 공급업체의 대체 솔루션을 활용하여 주로 온프레미스에서 소프트웨어를 실행할 때 Microsoft 소프트웨어 보증(SA) 갱신의 필요성을 분석하십시오.
- 가격 및 서비스에 대한 의견은 마이크로소프트 외부에서 구하십시오. 마이크로소프트 제품에 대한 라이선스/구독 및 지원 획득 방식은 다양합니다. 리셀러나 마이크로소프트 계정 관리자조차도 모든 방식을 완벽히 숙지하지 못할 수 있습니다. 중립적인 전문가를 활용하여 조달 팀이 제안을 검토하고, 지출을 절감하며 활용도를 높이는 EA(엔터프라이즈 계약), SA(서비스 계약), 지원 계약을 구성하도록 지원하십시오.
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