마이크로소프트 통합 지원 서비스가 30% 비용 증가를 감수할 만한 가치가 있을까?

비즈니스 운영에 Microsoft 소프트웨어 및 서비스를 활용하고 계시다면, 귀사는 Microsoft 프리미어 지원 고객사이기도 할 것입니다. 이러한 시스템과 서비스는 매우 중요하며, 문제 발생 시 즉각적인 대응과 문제의 에스컬레이션 및 해결이 필요합니다.

이제 프리미어 지원 고객들은 새로운 서비스인 통합 지원(Unified Support)으로 갱신하도록 요청받고 있습니다. 마이크로소프트는 이 서비스가 온라인 및 온프레미스 제품에 대한 모든 지원을 단일 계약으로 통합할 것이라고 밝혔습니다.

프리미어 지원은 사전 예방적 지원 및 문제 해결 지원(PRS) 등 다양한 지원 범주에 대해 시간 단위로 구매하는 방식으로, 특정 요구 사항에 맞춰 유연하게 구성할 수 있는 맞춤형 모델입니다. 통합 지원은 연간 라이선스 비용의 일정 비율을 지불하면 무제한 PRS와 무제한 전자적 사전 예방적 지원을 제공하는 방식입니다. 통합 지원의 연간 비용은 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%~10%(선택한 통합 지원 수준에 따라 다름), 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8%~12%입니다.

그렇다면 현재 대다수의 Microsoft 프리미어 지원 고객에게는 어떤 의미일까요? 시간 추정을 하거나 기록할 필요는 없지만, 연간 소프트웨어 보증 비용의 약 7%를 프리미어 지원에 지출하는 일반적인 조직이라면 통합 지원에 대해 30~60% 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다.

만약 이 변화가 사무용 소프트웨어 및 서비스 공급업체 전반에 걸쳐 정상적인 현상이라고 생각한다면 다시 생각해보십시오: 이번 변경으로 마이크로소프트 지원 서비스를 이용하는 고객들은 유지보수 비용으로 라이선스 비용의 33~39%를 지불하게 될 것입니다. 이는 현재 업계 표준인 18~25%보다 훨씬 높은 수준입니다.

기본적으로 이는 마이크로소프트의 현금 창출원입니다: 연간 제품 및 서비스 지출을 기준으로 지원 비용을 책정함으로써, 회사는 온라인(클라우드 기반) 제품에 대한 지원 비용을 청구할 수 있게 되었습니다. 이는 Office 365 같은 제품의 비용을 증가시킬 것입니다. 마이크로소프트 데이터 센터에서 실행되는 Office 서버 워크로드를 지원하는 데는 자체 호스팅 시보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 이는 비용 절감이라는 클라우드 컴퓨팅의 가장 큰 목적 중 하나를 무색하게 만드는 것이 아닌가요?

또 다른 중요한 질문은 이겁니다: 통합 지원으로 받으실 서비스가 프리미어 지원보다 정말 그 정도로 더 나은가요?

프리미어 지원에는 사전 예방 및 문제 해결 서비스 시간이 포함되었습니다. 조직은 너무 많은 시간을 미리 구매하지 않도록, 계약 종료 시까지 모든 시간을 사용하도록, 그리고 1년 내내 충분한 시간을 확보할 수 있도록 시간을 신중하게 추정하고 추적해야 했습니다.

마이크로소프트의 시간제 프리미엄 지원에는 다음과 같은 다른 문제점들도 있었습니다:

• 사용하지 않은 시간은 소멸됩니다 – 이월되지 않습니다
• 마이크로소프트로부터 정확한 요금이 청구되도록 근무 시간을 추적해야 했습니다.
• 귀사는 모든 팀의 지원 요구 사항과 활용도를 시간 단위로 조정해야 했습니다.
• 어려운 문제는 당신이 모르는 사이에 많은 시간을 소모할 수 있다

마이크로소프트의 통합 지원 전환 마케팅은 시간 계산을 끊임없이 할 필요가 없다는 점에 초점을 맞추고 있지만, 지난주에 언급한 바와 같이 통합 지원의 일부 측면조차도 30% 비용 증가분 외에도 추가 비용을 지불해야 합니다. 당연히 많은 기업들이 이제 마이크로소프트 프리미어 지원의 대안을 찾고 있습니다.

더 이상 찾아볼 필요 없습니다. 유일한 Microsoft 프리미어 지원 대안인 US Cloud가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

• 30~60% 비용 절감 – 필요한 지원만 구매하고 사용하지 않는 제품에 대한 지원 비용을 추가로 지불하지 마십시오.
• 만료되지 않는 지원 시간 – 당사의 지원 시간은 영구적으로 유효하며, 필요한 지원만 결제하시므로 품질 저하 없이 비즈니스에 더 현명한 재정적 결정을 내리실 수 있습니다.
• 고객님의 조건에 따른 결제 – 고객님의 특정 요구사항에 부합하는 구독 결제 및 할부 옵션을 제공합니다.
• 5배 빠른 응답 – Microsoft 프리미어 지원의 평균 응답 시간은 약 30분입니다. US Cloud는 티켓에 6분 이내로 응답합니다.
• 매번 최상의 고객 경험을 제공합니다 – 문제를 해결할 수 있는 전문가에게 연결해 드릴 때, 같은 내용을 반복해서 말씀하실 필요가 없습니다. 저희의 유일한 목표는 고객님의 완전한 만족입니다.
• 미국 현지 지원 – 해외 콜센터로 아웃소싱되지 않습니다. 모든 US Cloud 직원은 미주리주 세인트루이스에 상주합니다.
• 마이크로소프트 20년 경험 – US Cloud는 마이크로소프트 공인 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체로, 마이크로소프트 기술의 모든 측면에 정통한 전문가입니다.

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