성공적인 Microsoft 프리미어 지원 협상을 위한 7가지 팁.

지난 한 달 동안 우리는 마이크로소프트 프리미어 지원의 세계를 더 깊이 탐구해 왔습니다. 먼저, 비용을 절감하고 서비스를 개선할 수 있는 비용 절감과 서비스 개선을 위한 대안 경로를 소개했습니다 » 마이크로소프트가 통합 지원으로 전환할 때를 대비한 대안을 제시했습니다. 이어서 공공 부문 종사자들이 직면할 수 있는 잠재적 공공 부문에서 마이크로소프트의 글로벌 지원 모델을 활용할 때 직면할 수 있는 마주할 수 있는 잠재적 문제점을 설명했습니다. 마지막으로, 마이크로소프트 프리미어와 통합 지원 간 예상되는 변경 사항 » 30-60% 가격 인상의 30-60% 가격 인상 »의 구체적 배경과 그리고 이것이 여러분의 수익성에 미치는 의미를 살펴보았습니다.

어떤 협상에서도 마찬가지로, 가능한 한 많은 사전 조사를 마쳤다는 확신을 가져야 합니다. 그래야만 적절한 시기에 비즈니스 핵심 시스템에 대한 적절한 수준의 지원을 확보하기 위해 올바른 질문을 할 수 있습니다.

오늘은 마이크로소프트와의 협상 시 활용할 수 있는 일곱 가지 협상 전략을 종합적으로 소개합니다. 글로벌 기술 기업인 마이크로소프트는 2019년부터 모든 지원 고객사가 통합 모델로 전환하도록 의무화하고 있습니다. 따라서 아직 연락이 오지 않았다면, 곧 연락이 올 것입니다.

영향

결국, 마이크로소프트의 프리미어 지원에서 통합 지원으로의 전환은 세 가지 주요 영향을 미칩니다:

1. 시간제 프리미어 지원에서 "무제한" 통합 지원으로의 전환은 시간 추적의 필요성을 없앱니다. 그러나 대다수의 기업에게는 결국 통합 지원에 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다.
2. 전체 유지보수 및 지원 비용은 총 Microsoft 라이선싱 비용의 33~39%까지 상승할 것으로 예상되며, 이는 업계 평균인 18~25%를 훨씬 상회하는 수준입니다.
3. 마이크로소프트는 클라우드 기반 제품 지원을 위해 더 많은 비용을 청구할 수 있게 되어, Office 365와 같은 제품의 비용이 증가할 것입니다.

협상 전략

이러한 영향에 기반하여, Microsoft 계정 관리자와 협상을 시작할 때 반드시 해야 할 일곱 가지는 다음과 같습니다:

1. 온프레미스 소프트웨어 유지보수 및 지원 서비스를 평가할 때 연간 유지보수 및 지원 비용(33~39%)을 계산에 포함하십시오.
2. 프리미어 비용에 포함되었던 선택적 서비스 비용을 통합 지원 비용에 포함시켜야 합니다. 그래야 얼마나 더 많은 비용을 지불하게 될지, 혹은 어떤 서비스를 잃게 될지 정확히 파악할 수 있습니다.
3. Microsoft 클라우드 기반 서비스(Dynamics 365 및 Azure 등)를 경쟁사 요금(프리미엄 지원 포함)과 비교 평가할 때 지원 비용으로 8~12%를 추가로 계산에 반영하십시오.
4. 경쟁사 가격 대비 Office 365 지원 비용을 6~10% 포함하십시오.
5. 전환 가격 또는 할인을 적용받아 전체 비용을 절감해 주시기 바랍니다.
6. 통합 지원에 대한 귀하의 이해할 수 있는 우려 사항을 관리 팀 내에서 제기하고, 이를 확장하여 마이크로소프트 상위 관리층에까지 전달하십시오.
7. 알려지지 않은 점은 프리미어 지원을 1년 더 연장할 수 있다는 사실입니다. 이는 마이크로소프트의 제안에 대응하기 위해 제시할 수 있는 옵션이 될 수 있습니다.

대안 옵션

이 모든 것을 종합해 보면, 마이크로소프트와 더 깊이 협상할 수 있게 될 것입니다. 이 방법이 효과가 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 효과가 없다면 마이크로소프트 소프트웨어와 서비스를 완전히 포기할 필요는 없습니다. 마이크로소프트 지원의 대안이 존재하며, 그 대안은 바로 US Cloud입니다.

• 미국 현지 지원 – 해외 콜센터로 아웃소싱되지 않습니다. 모든 US Cloud 직원은 미주리주 세인트루이스에 상주합니다.
• 최대 50% 비용 절감 – 필요한 지원만 구매하고 사용하지 않는 제품에 대한 지원 비용은 추가로 지불하지 마세요
• 5배 빠른 응답 – Microsoft 프리미어 지원의 평균 응답 시간은 약 30분입니다. US Cloud는 티켓에 6분 이내로 응답합니다.
• 만료되지 않는 지원 시간 – 당사의 지원 시간은 영구적으로 유효하며, 필요한 지원만 결제하시므로 품질 저하 없이 비즈니스에 더 현명한 재정적 결정을 내리실 수 있습니다.
• 마이크로소프트 20년 경험 – US Cloud는 마이크로소프트 공인 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체로, 마이크로소프트 기술의 모든 측면에 정통한 전문가입니다.
• 매번 최상의 고객 경험을 제공합니다 – 문제를 해결할 수 있는 전문가에게 연결해 드릴 때, 같은 내용을 반복해서 말씀하실 필요가 없습니다. 저희의 유일한 목표는 고객님의 완전한 만족입니다.
• 고객님의 조건에 따른 결제 – 고객님의 특정 요구사항에 부합하는 구독 결제 및 할부 옵션을 제공합니다.

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