마이크로소프트 프리미어 지원 협상 중? 이 6가지 질문을 해보세요..

비즈니스 목적으로 Microsoft 온라인 서비스 및 기타 기술을 이용하는 고객이라면, 프리미어 지원 모델에서 통합 지원 모델로의 전환을 이미 알고 계실 것입니다. Microsoft의 2019 회계연도 말까지 전 세계 모든 비즈니스 고객에게 제공될 이 모델은 기업들이 IT 포트폴리오에 클라우드 서비스를 추가하는 추세에 부응하기 위한 것입니다.

클라우드 서비스의 부상으로 이미 수십억 달러 규모의 산업이 된 클라우드 시장은 쇠퇴할 기미를 보이지 않고 있으며, 이에 따라 마이크로소프트는 서버 기반이 아닌 사용량에 따른 지불 방식에 더 부합하는 비즈니스 환경에서 서비스 제공 방식을 변경하고 있습니다. 구독을 통해 비용을 지불하고 연중무휴 지원을 기대하는 방식입니다. 그러나 중요한 점은 통합 지원이 온라인 서비스뿐만 아니라 모든 온프레미스 및 온라인 마이크로소프트 애플리케이션에 적용된다는 것입니다.

마이크로소프트 프리미어 지원은 해당 기업의 전체 서비스 조직의 일부로, 지난해 마이크로소프트 채용 공고에 따르면 이 사업부는 회사에 33억 달러 규모의 사업이며 전 세계적으로 22,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 통합 지원으로의 전환은 많은 기존 고객에게 최대 30%의 가격 인상을 의미할 수 있습니다. 가격 정책과 그 의미에 대해 자세히 다룰 예정인 향후 블로그 게시물을 기대해 주십시오.

마이크로소프트 기술을 활용하는 거의 모든 기업은 기술 장애로 인한 업무 차질을 걱정하지 않고 자신 있게 사업을 수행할 수 있도록 지원 서비스가 필요합니다. 이러한 모델 전환이 귀사에 어떤 의미를 지니는지 고려할 때, 마이크로소프트에 문의하여 옵션을 검토하기 전에 다음 여섯 가지 질문을 스스로에게 던져보십시오:

1. 필요한 만큼만 지불하는 유연성이 있나요? 프리미어 모델에서는 어느 정도 가능합니다. 사용량 기반 시간당 요금제입니다. 통합 모델에서는 절대 그렇지 않습니다. 통합 지원의 모든 수준(코어, 어드밴스드, 퍼포먼스)에서 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 일정 비율과 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 일부를 청구합니다. 이 방식이 적합하지 않다면, 사용한 서비스에 대해서만 원하는 방식으로 요금을 청구하는 US Cloud 같은 타사 대안을 찾아보셔야 합니다.
2. Microsoft 스택을 위한 전담 계정 관리 팀이 제공되나요 ? 프리미어 지원 모델에서는 지불 금액에 따라 달라집니다. 기술 계정 관리자 또는 팀이 제공되며, 이는 다른 고객과 공유되거나 귀사에 전담될 수 있습니다. 통합 모델에서는 기본적으로 동일하지만 용어만 다릅니다(예: 서비스 제공 팀 또는 관리자). 공공 부문 기관이신가요? ITAR 위반을 방지하기 위해 지원 사례를 처리하는 인력이 미국 시민으로만 구성되도록 마이크로소프트가 보장할 수 있는지 반드시 확인하십시오.
3. 이미 지불 중인 비용에 사전 대응 지원이 포함되어 있나요, 아니면 추가 옵션인가요? 전화로 문의하거나 티켓을 제출할 수 있는 능력은 한 가지 측면입니다 . 하지만 엔지니어로부터 지식 이전을 받아 부족한 부분을 채우고 Microsoft 기술을 최대한 활용할 수 있도록 보장받는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 프리미어 지원에서는 자동화 또는 온라인 프로그램(즉, 사람이 개입하지 않는 서비스)에 대한 시간제 요금에 이 부분이 포함됩니다. 마이크로소프트 엔지니어가 주도하는 평가를 받으려면 기존 지원 시간을 사용해야 합니다. 통합 지원에서는 비인간적 사전 예방적 지원이 무제한으로 제공됩니다. 다만 엔지니어 지원을 받으려면 추가 비용을 지불해야 합니다. 퍼포먼스 또는 어드밴스드 티어 통합 지원 고객이라면 계약에 일정 일수가 포함되어 있습니다. 경험 많은 마이크로소프트 엔지니어의 즉각적인 지원이 중요하다면, 추가 비용을 감수하거나 US Cloud와 같은 마이크로소프트 지원 대안을 고려하세요. US Cloud는 이미 지불한 지원 시간 내에 모든 마이크로소프트 기술에 걸친 20년 이상의 경험을 제공합니다.
4. 문제 해결 지원(PRS)을 이용하려면 추가 비용을 지불해야 하나요? 반응형 지원의 경우, 지정된 PRS 시간을 사용할 수 있으며 통합 지원 모델에서는 무제한 시간을 제공합니다. 그러나 온라인 서비스의 경우(예: 전화 상담 시간이 부족할 때) 이 블로그 게시물 초반에 언급한 요금의 일부로 통합 지원 모델에서는 추가 비용이 발생합니다.
5. 초기 응답 시간이 개선될까요? 아닙니다. 퍼포먼스 티어 통합 지원 고객이 아닌 이상 개선되지 않습니다. 현재 프리미어 지원 서비스는 치명적 또는 중대한 문제에 대해 1시간, 그 외 모든 문제에 대해 2시간의 응답 시간을 보장합니다. 통합 모델에서는 고급 티어 통합 지원 고객을 제외하고(중대한 문제에 대해 30분 SLA 적용) 1시간의 중대한/치명적 SLA가 유지됩니다. 일반적인 문제의 경우 4시간에서 8시간 사이의 대기 시간을 예상해야 합니다. US Cloud는 문제의 심각도와 무관하게 모든 문의에 6분 이내로 응답합니다.
6. 제 문제가 마이크로소프트 3단계 지원이 필요한 경우, 이는 프리미어(곧 통합될 예정) 지원 계약에 포함되나요? 프리미어 고객의 경우, 문제가 본인의 잘못이 아니더라도 추가 비용이 발생합니다. 통합 모델의 최하위 단계 고객은 3단계 지원에 접근할 방법이 전혀 없습니다. 그 외 모든 고객에게는 포함되지만 중요도 수준에 따라 차이가 있습니다. US Cloud는 61,000건 이상의 지원 티켓을 처리했으며, 이 중 1% 미만만 마이크로소프트에 에스컬레이션되었습니다. 그러나 해당 수준으로 에스컬레이션이 필요한 경우, 이는 귀하의 지원 시간에 포함됩니다: 저희는 마이크로소프트 지원 시스템을 안내하고 필요한 해결책을 최대한 신속하게 제공하기 위해 전 과정을 함께 협력할 것입니다.

이미 Microsoft 프리미어 지원 고객이시거나 통합 지원 모델로의 전환을 고려 중이시라면, 협상 시 질문을 통해적절한 수준의 지원을 받고 있는지 확인하십시오. Microsoft 통합 지원의 유일한 진정한 대안을 준비하셨습니까? 지금 바로 US Cloud에 문의하여 자세한 정보와 무료 체험판을 받아보세요.