Microsoft 프리미어 지원 비용 30% 절감으로 가는 길
지난해 말, 마이크로소프트는 기존 모든 기술 지원 플랜을 '통합 지원 플랜'으로 전환한다고 발표했습니다. 마이크로소프트에 따르면, 2018년 7월부터 시행되는 이 조치는 기업들이 문제 해결 또는 대응 지원 시간을 따로 계산하지 않고도 세 가지 지원 수준 중 선택하기 쉽게 할 것입니다. 제공되는 지원 등급은 다음과 같습니다:
- 핵심: 합리적인 비용으로 문제 해결 접근성 확보
- 고급: 대응적 지원과 예방적 지원의 균형
- 성능: 가장 빠른 응답 시간과 서비스 수준 계약(SLA)을 통한 맞춤형 지원
마이크로소프트는 이 모델로의 전환을 통해 청구 절차를 간소화하고, 기업들이 특정 기간 동안 사용 시간이 부족해질까 걱정하지 않아도 된다는 안도감을 느끼길 바라고 있습니다. 일품요리식 요금제보다는 무제한 뷔페식 요금제를 지향하는 셈입니다.
그렇다면 이 무제한 서비스에는 무엇이 포함될까요? 고객사들의 초기 보고에 따르면 상당한 가격 인상과 함께 제공될 것입니다. 마이크로소프트가 통합 지원(Unified Support)으로 전환할 경우, 기업들은 평균 25~30%의 가격 인상을 예상해야 합니다. 전 세계 고객사들과의 대화에서 드러난 현실은 가격 인상이 35% 이상에 달할 수 있다는 점입니다.
다른 마이크로소프트 온라인 서비스와 마찬가지로, 회사는 사용량에 따라 요금을 부과합니다. 비용은 서비스 해지 여부와 관계없이 전년도에 추정된 마이크로소프트 온라인 서비스의 전체 사용량을 기준으로 산정됩니다. 새로운 통합 지원 비용은 소프트웨어 보증(Software Assurance) 지불액과도 연계됩니다. 소프트웨어 보증은 연간 비용으로, 차기 주요 릴리스에 대한 소프트웨어 업그레이드와 일부 교육 혜택을 보장받기 위해 지불하는 것입니다. 일반적으로 마이크로소프트 지원 획득과는 별개의 목적으로 간주되지만, 새로운 통합 지원 체계에서는 이 모든 것이 혼합되어 제공될 것입니다.
일반적으로 현재 연간 소프트웨어 보증 비용의 약 7%를 프리미어 지원에 지불하고 있다면, 지원 비용이 30% 증가할 것입니다. 프리미어 지원에 연간 소프트웨어 보증 비용의 10% 이상을 지불하는 경우, 통합 지원 비용은 감소할 것입니다. 계산이 복잡하게 느껴진다면 이렇게 생각해보세요: 전반적으로, 마이크로소프트가 소프트웨어 보증 유지보수 외에 추가로 청구하는 지원 비용은 해당 기업을 유지보수 및 지원 분야의 업계 평균인 18~25%를 훨씬 상회하는 수준으로 끌어올릴 것입니다.
비즈니스의 한 영역에만 통합 지원을 적용하고 다른 영역에는 적용하지 않을 수 있다고 생각한다면, 다시 한번 생각해 보십시오. Microsoft 온라인 서비스를 사용하는 경우, 조직 전체에 걸쳐 통합 지원을 반드시 구현해야 합니다. 유연하게 조정할 여지도, 특정 비즈니스 요구사항에 따라 맞춤 설정할 수 있는 능력도 없습니다.
기업들이 일반적으로 마이크로소프트 지원에 만족한다면 모를까, 우리가 접촉하는 많은 기업들은 두려움 때문에 손을 떼고 있습니다. 그들은 마이크로소프트로부터 받는 느리고 혼란스러운 지원을 받아들이는데, 이는 제3자 기업 지원 제공업체를 선택하면 직장을 걸어야 한다고 믿기 때문입니다. 그들은 이미 기차가 역을 떠났다고 생각하며, 그저 버티며 가야 한다고 생각합니다.
좋은 소식은 많은 이들이 새로운 '마이크로소프트 세금'으로 여기는 이 문제에 대한 해결책이 존재한다는 점입니다. US Cloud™는 1996년, SharePoint가 당시 'Tahoe'라는 코드명으로 진행 중이던 프로젝트에 불과했을 때 기업들의 IT 관리 업무를 아웃소싱하는 데 도움을 주며 시작되었습니다. 그 이후로 US Cloud는 모든 버전의 SharePoint를 클라우드에서 최초로 호스팅해 왔습니다.
20년에 걸친 여정 동안, 우리는 전 세계 고객을 대상으로 마이크로소프트의 거의 모든 스택을 관리하는 데 있어 상당한 지식 기반을 구축해 왔습니다. US Cloud는 복잡하고 답답한 마이크로소프트 지원 환경을 헤쳐나가는 악순환을 끊는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
US Cloud는 귀하의 실행 가능한 선택입니다 Microsoft 지원 대안, 여러분께 제공하는:
- 30~60% 비용 절감 – 필요한 지원만 구매하고 사용하지 않는 제품에 대한 지원 비용을 추가로 지불하지 마세요
- 5배 빠른 응답 속도 – Microsoft 프리미어 지원의 평균 응답 시간은 약 30분입니다. 비즈니스에 치명적인 문제라면 이 정도 속도가 충분할까요? US Cloud는 티켓 접수 후 6분 이내에 응답합니다. 커피 한 잔 마시는 시간과 맞먹는 속도입니다.
- 미국 내 지원 – 해외 아웃소싱 콜센터로 연결되지 않으며, 미국 외 지역에 계시더라도 마이크로소프트에서는 절대 경험할 수 없는 동일한 신속한 응답 시간을 누리실 수 있습니다.
- 만료되지 않는 지원 시간 – 사용한 지원 시간, 남은 시간, 또는 곧 소멸될지 걱정하지 마세요. 저희와 함께라면 지원 시간은 영구적으로 유지됩니다. 필요한 지원만 결제하는 방식이므로 품질을 희생하지 않으면서도 비즈니스에 더 현명한 재정적 결정을 내릴 수 있습니다.
- 마이크로소프트 20년 경험 – US Cloud는 마이크로소프트 공인 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체로, 마이크로소프트 기술의 모든 측면에 대한 공인 전문가임을 의미합니다. 저희의 실적은 그 자체로 증명합니다: 61,000건의 티켓이 해결되었으며, 마이크로소프트로 에스컬레이션된 사례는 1% 미만이었습니다. 극히 드물게 귀하의 사례를 마이크로소프트로 에스컬레이션해야 할 경우에도, 저희의 풍부한 경험을 바탕으로 귀하가 해결까지의 모든 단계에서 완벽한 지원을 받을 수 있도록 최상의 서비스를 제공합니다.
- 첫 통화부터 차별화된 고객 경험 – 문제를 한 번만 설명하시면 됩니다. 문제 해결을 위해 적절한 전문가에게 연결해 드릴 때, 여러분께 같은 내용을 반복해서 말씀하시게 하지 않습니다. 그러한 과정이 얼마나 답답한지 잘 알고 있으며, 저희의 유일한 목표는 여러분의 완전한 만족입니다.
- 귀사의 조건에 따른 청구 – 마이크로소프트는 자신에게 유리한 방식으로만 결제를 요구합니다. US Cloud는 귀사의 특정 요구사항을 충족시키기 위해 구독형 청구 및 할부 옵션을 제공합니다.
그럼 무엇을 망설이시나요? 저희는 마이크로소프트 지원 고객에게 위험 부담 없는 체험판을 제공합니다. 미국 클라우드 마이크로소프트 지원 서비스를 한번 경험해 보시면 다시는 돌아가지 않을 것이라고 확신하기 때문입니다. 마이크로소프트 온라인 서비스 활용을 극대화하는 방법에 대한 자세한 정보를 얻으려면 지금 바로 문의하세요.
