중동 – 마이크로소프트 프리미어 지원 비용 40% 인상 회피.

올해 초 마이크로소프트는 아부다비에 첫 데이터 센터를 개설함으로써 중동 지역으로의 마이크로소프트 오피스 365 및 애저 서비스 확장에 박차를 가하겠다고 발표했습니다. 전 세계 50개 지역에 진출하겠다는 목표와 함께 애저 리전 수를 두 배로 늘림으로써, 마이크로소프트는 기업을 위한 데이터 거주지 옵션을 확대하고 있습니다. 이를 통해 강력한 정책, 통제 및 시스템으로 보강된 일관된 경험을 제공함으로써 데이터 안전을 유지하고 지역 및 현지 규정을 준수하는 데 도움을 주고 있습니다.

이번 움직임으로 쿠웨이트, 카타르, 사우디아라비아, 아랍에미리트, 이스라엘을 포함한 중동 지역의 많은 기업들이 자사 IT 포트폴리오에 마이크로소프트 제품 및 서비스를 도입하는 방안을 보다 진지하게 검토하게 되었다.

중동 지역으로의 확장과 함께 마이크로소프트는 자사 소프트웨어 사용자를 위한 지원 서비스 제공 방식도 변경했습니다. 기존 프리미어 지원 모델에서 통합 지원 모델로 전환했습니다. 온라인 마이크로소프트 애플리케이션과 서비스에만 관심이 있더라도, 사용하지 않을 수도 있는 온프레미스 기술을 포함해 모든 마이크로소프트 기술에 대해 종량제지원 비용을 부담해야 합니다.

이번 변경으로 마이크로소프트 지원 비용이 더욱 비싸질 것입니다. 쿠웨이트, 카타르, 사우디아라비아, 아랍에미리트, 이스라엘의 기업들은 기존 모델 대비 마이크로소프트 통합 지원 비용이 최대 40%까지 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 유지보수 비용으로 마이크로소프트 라이선스 비용의 33%에서 39%를 지불하게 된다는 의미로, 업계 평균보다 56% 높은 수준입니다. 더 큰 문제는 제공받는 지원이 가격 인상만큼의 가치를 제공하지 못한다는 점입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1. 이름만 마이크로소프트 지원 담당자.

   실제로 지원 티켓을 처리하고 문제 해결을 담당하는 사람은 누구인가요? 마이크로소프트 직원이 담당할 거라 생각하시겠지만, 대개 그렇지 않습니다. 인도 타타나 위프로 같은 제3자 업체(v-badges)가 실제로 업무를 수행합니다. 지원 엔지니어의 이메일 주소로 이를 확인할 수 있습니다. 프리미엄 지원을 이용 중이라면, 프리미엄 지원 서비스를 받아야 합니다. US Cloud는 절대 지원 서비스를 아웃소싱하지 않습니다. 실제로 모든 TAM/DSE(기술 지원 관리자/고객 지원 담당자)는 미국에 상주하여 GDPR/ITAR(국제무기거래규정)을 준수합니다.

2. 결제 조건에 유연성이 없습니다.

   통합 지원(Unified Support)의 모든 수준(핵심, 고급, 성능)에서 귀사의 비용은 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 일정 비율과 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 지출의 일부로 책정됩니다. US Cloud는 귀사가 소비한 서비스에 대해서만, 귀사에 가장 적합한 방식으로 청구합니다.

3. 전담 계정 관리 팀을 보유할 가능성이 낮음.

   구매하신 통합 지원 서비스 등급(즉, 지불 의사가 있는 금액)에 따라 전담 팀을 배정받거나 다른 Microsoft 고객과 공유하게 됩니다. 공공 부문 기관이신가요? Microsoft 통합 지원 대안을 제공하는 공급업체가 귀사의 지원 사례를 미국 시민만 처리하도록 보장할 수 있는지 반드시 확인하십시오. 그래야 GDPR이나 ITAR 규정을 위반하지 않을 수 있습니다.

4. 실시간 능동적 지원에 대한 추가 비용.

   통합 환경에서는 비인적 사전 대응 지원이 무제한으로 제공됩니다. 다만 엔지니어 지원을 받으려면 추가 비용을 지불해야 합니다. 또는 퍼포먼스 또는 어드밴스드 등급 통합 지원 고객이라면 계약에 일정 일수가 포함되어 있습니다. 경험 많은 Microsoft 엔지니어의 대기 지원을 중요하게 생각한다면, 해당 서비스에 대한 추가 Microsoft 비용을 지불할 준비를 하십시오. 대부분의 경우 제3자 계약업체가 지원을 담당하므로, 이미 지불한 지원 시간 내에 모든 Microsoft 기술에 걸쳐 20년 이상의 경험을 보유한 US Cloud와 같은 대안을 고려해 보십시오.

5. 온라인 문제 해결 지원(PRS)에 대한 추가 비용.

   통합 모델에서는 전화 응대에 불편함이 없다면 시간 제한 없이 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만 전화 문의가 필요하지 않을 수도 있습니다. 통합 지원 모델에서는 온라인 서비스 이용 시 추가 비용이 발생합니다.

6. 초기 응답 시간에 개선이 없음.

   통합 모델에서는 고급 계층 통합 지원 고객을 제외하고 1시간의 중대/재앙적 SLA가 적용됩니다. 해당 고객은 중대 문제에 대해 30분 SLA를 적용받습니다. 일반적인 문제의 경우 4시간에서 8시간 사이의 대기 시간이 예상됩니다. US Cloud는 문제의 중대성과 관계없이 모든 문의에 6분 이내로 응답합니다.

7. 3차 마이크로소프트 지원 리소스의 부족.

   통합 모델의 최저 등급을 이용하는 고객은 3단계 지원에 접근할 수 없습니다. 그 외 모든 고객에게는 지원이 포함되나 중요도 수준에 따라 차이가 있습니다. US Cloud는 61,000건 이상의 지원 티켓을 처리했으며, 이 중 1% 미만만이 마이크로소프트로 에스컬레이션되었습니다. 그러나 해당 수준으로 에스컬레이션이 필요한 경우, 이는 귀하의 지원 시간에 포함됩니다. 저희는 마이크로소프트 지원 시스템을 안내하고 필요한 해결책을 최대한 신속하게 제공하기 위해 전 과정에 걸쳐 귀하와 협력할 것입니다.

8. 주요 업그레이드 및 패치 과정에서 확장성 확보 및 지원 서비스 수준 계약(SLA) 충족 실패.

   마이크로소프트의 규모에도 불구하고, 회사가 Office 365의 새 버전을 출시하거나 온프레미스 소프트웨어 패치를 배포할 때 동일한 SLA를 기대하는 것은 현실적으로 불가능합니다. 마이크로소프트의 엔지니어링 팀과 서비스 팀 간 소통이 거의 없는 것으로 보입니다. 따라서 지원 수요가 증가하면 SLA 대응 시간이 지연되고 실패합니다. 결국 마이크로소프트 기술 계정 관리자는 더 적은 지원을 받으면서 30% 더 많은 비용을 지불하는 불만스러운 통합 고객들을 분류해야 하는 상황에 처하게 됩니다.

   

9. TAM 및 DSE 지원이 일관되지 않음.

   계약서에 명시된 보조(백업) 기술 계정 관리자(TAM) 또는 지정 시스템 엔지니어(DSE)가 없다면, 지원 가능한 담당자의 변덕에 따라 도움을 받을 수밖에 없습니다. 더 나쁜 경우, 귀사의 요구사항이 일주일에서 두 주 동안 무시될 수도 있습니다. 위기 상황에서 이러한 핵심 마이크로소프트 담당자들이 제때 지원하지 못할 경우를 대비해 미리 계획을 세워야 합니다. 기업 지원 서비스에 거의 3분의 1 가량 더 많은 비용을 지불하고 있음에도 불구하고, 이는 귀사가 추가로 수행해야 할 업무입니다.

10. 지원 SLA 미준수에 대한 책임이 없습니다.

    많은 기업들이 SLA를 준수하지 않을 경우 마이크로소프트 담당자에게 책임을 묻도록 강력히 요구하고 있습니다. SLA는 공급업체에 인센티브를 제공하기 위해 재정적 보장이 되어야 합니다. 클라우드 서비스 공급자 계약에서는 공격적인 SLA가 일반적입니다. 마이크로소프트 통합 지원 계약도 예외가 되어서는 안 됩니다.

마이크로소프트 세계에 처음 발을 들이는 분들에게는 알 수 없는 것들이 많습니다. 여러분은 마이크로소프트 계정 관리자가 올바른 길로 안내하여 소프트웨어를 최상의 방법으로 구현할 수 있도록 믿고 의지합니다.

중동 지역의 많은 기업들이 지원 비용이 너무 비싸서 꺼리지만 어쩔 수 없이 계속 사용 중이라고 말합니다. 오피스 365를 구매하면 해당 라이선스 비용에 지원이 포함된다고 들었기 때문입니다. 제3자 통합 지원 대안을 선택하려는 기업들에게 마이크로소프트 계정 관리자들은 그렇게 하면 Office 365 지원을 잃게 될 것이라고 경고합니다. 그러나 Office 365와 그 지원은 독립적으로 운영됩니다. 이 함정에 빠지지 마십시오.

대안이 있다

중동 지역 기업들은 자국 내 Office 365 및 Azure 서비스 확장을 활용하고자 할 때, 미국 클라우드 기반 Microsoft 통합 지원 서비스에 대한 실행 가능한 대안을 확보할 수 있습니다. 당사와 함께라면 다음과 같은 혜택을 기대하실 수 있습니다:

• 매번 최상의 고객 경험을 제공합니다 . 문의 사항에 6분 이내로 답변해 드리며, 이는 마이크로소프트보다 5배 빠른 속도입니다. 또한 문제를 해결할 전문가에게 연결해 드릴 때 고객님께 같은 내용을 반복해서 말씀하시게 하지 않습니다. 모든 지원 직원은 미국에 상주하며, 강력한 인프라, 높은 신뢰성, 견고한 프로세스, 그리고 20년 이상의 마이크로소프트 전문성을 바탕으로 지원합니다.
• 35~40% 비용 절감. 필요한지원만 구매하고 사용하지 않는 제품에 대한 지원 비용을 추가로 지불하지 마십시오. 지원 시간은 영구적으로 유효하며, 고객의 특정 요구 사항에 맞춰 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
• 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수합니다. 저희는 미국에 기반을 둔 기업이지만, 많은 고객사가 중동 지역에서 사업을 영위하고 있으며… 중동 기업들 역시 유럽연합(EU) 시민들과 거래를 하고 있습니다. 저희는 귀하의 데이터와 지적 재산을 안전하게 보호하며, GDPR을 비롯한 전 세계적으로 시행 중인 다양한 규정 준수 요건을 충족시키는 데 자부심을 가지고 있습니다.

미흡한 지원 서비스에 추가로 지불하는 마이크로소프트 세금에 지치셨나요? 이제 중동 및 전 세계 여러 국가에서 이용 가능한 업계 최초의 진정한 마이크로소프트 통합 지원 대안, US Cloud로 적절한 수준의 지원을 받으세요. 자세한 정보와 무료 체험판에 대해 오늘 바로 문의하세요. 무료 체험.