유럽(EU) 국가 – 마이크로소프트 프리미어 지원 비용 40% 인상 회피

며칠 내로 마이크로소프트는 전 세계 모든 기존 기술 지원 플랜을 통합 지원(Unified Support)으로 전환을 완료할 예정입니다. 마이크로소프트에 따르면, 이번 조치는 사용 가능한 문제 해결 시간이나 대응 지원 시간을 따로 계산할 필요 없이 세 가지 지원 수준 중 선택하기 쉽게 만들어 줄 것입니다. 이용 가능한 지원 등급은 다음과 같습니다:

• 핵심: 합리적인 비용으로 문제 해결 접근성 확보
• 고급: 대응적 지원과 예방적 지원의 균형
• 성능: 가장 빠른 응답 시간과 서비스 수준 계약(SLA)을 통한 맞춤형 지원

마이크로소프트는 이 모델로의 전환을 통해 여러분이 안도의 한숨을 내쉴 수 있기를 바라고 있습니다. 특정 기간 동안 사용 시간이 부족해질까 걱정할 필요가 없어집니다. 일품요리보다는 무제한 뷔페에 가깝습니다.

그러나 그 무제한 뷔페에는 무엇이 포함될까요? 일부 업계 전문가들에 따르면 상당한 비용이 따를 것이라고 합니다. 미국에 거주하는 경우, MS 프리미어 지원 비용이 30~60% 더 비싸질 것입니다 . 독일, 영국, 프랑스, 아일랜드, 스위스, 룩셈부르크 등 유럽연합(EU) 국가의 경우 환율 변동으로 인해 마이크로소프트 프리미어(통합) 지원 비용이 최대 40% 이상 추가로 발생할 수 있습니다 .

다른 마이크로소프트 온라인 서비스와 마찬가지로, 회사는 사용량에 따라 요금을 부과합니다. 비용은 서비스 해지 여부와 관계없이 전년도에 추정된 마이크로소프트 온라인 서비스의 전체 사용량을 기준으로 산정됩니다. 새로운 통합 지원 비용은 소프트웨어 보증(Software Assurance) 지불액과도 연계됩니다. 소프트웨어 보증은 연간 지불하는 비용으로, 차기 주요 릴리스에 대한 소프트웨어 업그레이드와 일부 교육 혜택을 보장받습니다. 일반적으로 마이크로소프트 지원 획득과는 별개의 목적으로 간주되지만, 새로운 통합 지원 체계에서는 이 모든 것이 혼합될 것입니다. 통합 지원 모델에서는 유지보수 및 지원에 대해 프리미엄을 지불하게 되며, 그 비율은 33~39%로 업계 평균인 18~25%보다 현저히 높습니다.

비즈니스의 한 영역에만 통합 지원을 적용하고 다른 영역에는 적용하지 않을 수 있다고 생각한다면, 다시 한번 생각해 보십시오. Microsoft 온라인 서비스를 사용하는 경우, 조직 전체에 걸쳐 통합 지원을 반드시 구현해야 합니다. 유연하게 조정할 여지도, 특정 비즈니스 요구사항에 따라 맞춤 설정할 수 있는 능력도 없습니다.

기업들이 일반적으로 마이크로소프트 지원에 만족한다면 모를까, 우리가 접촉하는 많은 기업들은 두려움 때문에 손을 떼고 있습니다. 그들은 제3자 기업 지원 업체를 선택하면 직장을 잃을 수도 있다고 믿기 때문에 마이크로소프트의 느리고 혼란스러운 지원을 받아들입니다. 그들은 기차가 이미 역을 떠났다고 생각하며, 그저 그 여정에 매달려 버티기만 하면 된다고 생각합니다.

좋은 소식은 많은 이들이 새로운 '마이크로소프트 세금'으로 여기는 이 문제에 대한 해결책이 존재한다는 점입니다. US Cloud는 1999년 기업들의 IT 관리 업무를 아웃소싱하는 데 도움을 주며 시작했습니다. 당시 SharePoint는 코드명 'Tahoe'로 불리는 프로젝트에 불과했습니다. 그 이후로 US Cloud는 모든 버전의 SharePoint를 클라우드에서 최초로 호스팅해 왔습니다. 이 과정에서 우리는 전 세계 고객을 대상으로 마이크로소프트 스택의 거의 모든 부분을 관리하는 데 있어 상당한 노하우를 축적했습니다. US Cloud는 복잡하고 답답한 마이크로소프트 지원 환경을 헤쳐나가는 악순환에서 벗어나도록 도와드릴 수 있습니다.

독일, 영국, 프랑스, 아일랜드, 스위스, 룩셈부르크의 유럽연합 고객을 위해, 7월 1일이 다가옴에 따라 비용의 일부만으로 더 높은 품질의 지원을 제공하는 마이크로소프트 통합 지원 대안이 마련되어 있습니다:

• 35~40% 비용 절감 – 필요한 지원만 구매하고 사용하지 않는 제품에 대한 지원 비용을 추가로 지불하지 마세요. 지원 시간은 영구적으로 유효하며, 고객의 특정 요구 사항에 맞춰 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
• 매번 최상의 고객 경험을 제공합니다 – 문의 사항에 6분 이내로 답변하며, 이는 마이크로소프트보다 5배 빠른 속도입니다. 문제를 해결할 전문가에게 연결할 때도 동일한 내용을 반복해서 말씀하실 필요가 없습니다. 모든 지원 직원은 미국에 상주하며 영어로 지원 티켓을 처리합니다. 강력한 인프라, 높은 신뢰성, 견고한 프로세스, 그리고 20년 이상의 마이크로소프트 전문성을 바탕으로 지원합니다.
• 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 준수 – 당사는 미국에 기반을 둔 기업이지만, 많은 고객사가 유럽연합(EU)에서 사업을 영위하고 있습니다. 당사는 귀하의 데이터와 지적 재산을 안전하게 보호하며, GDPR을 비롯한 전 세계적으로 시행 중인 다양한 규정 준수 요건을 충족시키는 데 자부심을 가지고 있습니다.