EU 금융 서비스 기업, 2,100만 유로 절감 – 마이크로소프트 통합 지원 서비스 대신 미국 클라우드 도입

글로벌 2000 유럽연합(EU) 투자 기업은 마이크로소프트 통합 기업 지원( Unified Enterprise Support)과 제3자 지원(Third-Party Support)을 비교한 웨비나를 시청한 후 마이크로소프트 통합 지원을 US 클라우드( US Cloud )로 교체했습니다. 이 금융 서비스 대기업은 2023년 비용을 52% 절감하고 2028년까지 수백만 달러의 지원 비용을 절감하기 위해 마이크로소프트 통합 지원에서 US 클라우드로 전환하고 있습니다.

마이크로소프트에서 세계 최대의 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체로의 전환을 결정한 주요 요인은 소프트웨어 가격 인상을 상쇄하고, 지원 품질을 개선하며, GDPR 준수를 제공하는 것이었습니다(새로운 EU-미국 데이터 교환 협정 참조).

대상: 유럽 금융 및 은행업 | EU IT 조달 및 구매 | EU 소프트웨어 자산 관리 (SAM)

마이크로소프트는 2023년 4월 1일부터 유럽 및 영국 내 모든 클라우드 서비스 가격을 9~15% 인상한다고 발표했습니다. 이에 대응하여 다국적 기업, 영국 및 EU 기업들은 미국 클라우드의 모든 마이크로소프트 통합 지원 서비스에 적용되는 30~50% 할인 혜택을 활용하고 있습니다.

추가 세부 사항은 다음과 같습니다:

• 영구 라이선스는 영향을 받지 않습니다. 예를 들어 Windows Server, Exchange Server, Office Professional Plus, Windows Enterprise 11 온프레미스 등이 해당됩니다.
• 가격 보호 혜택이 포함된 계약(예: 엔터프라이즈 계약, 오픈 밸류 구독 – 전사적)을 체결한 고객은 기존 주문 제품에 대해 가격 보호 혜택을 받습니다. 해당 계약 하에서는 해당 제품에 대해 새로운 높은 가격이 적용되지 않습니다.
• 마이크로소프트 고객 계약(Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365 등 좌석 기반 상품)을 보유한 고객은 구독 기간 동안 가격 보호를 받습니다. 4월 1일 이후 구독을 갱신하거나 4월 1일 이후 신규 구독을 시작할 때만 가격 인상이 적용됩니다.
• Microsoft 고객 계약을 통한 Azure 플랜은 이미 미국 달러로 더 높은 월간 가격으로 책정되어 있으며 영향을 받지 않습니다.
• 가격 조정은 기업, 정부 및 교육 기관 고객에게 적용됩니다.

영국을 포함한 유럽 지역의 가격 조정률.

클라우드 서비스에 대한 글로벌 수요가 둔화되면서, 애널리스트들은 마이크로소프트가 프리미어 또는 통합 지원 서비스에 대해 제공하는 할인 혜택이 줄어들고 있다고 보고하고 있다.

마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원 2년차에 25% 전환 조정 할인과 27% 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 크레딧이 제거되었습니다.

2023년부터 2028년까지의 비용 절감 분석 결과, 해당 금융 기업의 마이크로소프트 로드맵과 관련 통합 비용을 중첩 분석했을 때 향후 4년간 추가 비용이 259% 증가할 것으로 나타났다.

해당 금융 서비스 기업은 첫 해에 400만 유로(EUR)를 회수했으며, 이후 4년간 추가로 1,700만 유로(EUR)를 회수하여 경쟁 우위와 성장을 주도하는 전략적 IT 이니셔티브에 투자할 수 있게 되었습니다.

미국 클라우드 지원 서비스는 다음과 같습니다:

• 첫해에 MS 통합 지원 비용을 52% 절감
• EU 소프트웨어 자산 관리 추천
• 대기업을 능숙하게 지원할 수 있음이 입증됨
• 연중무휴 글로벌 지원 서비스(15분 내 응답 보장 SLA)

런던의 한 애널리스트가 최근 마이크로소프트 클라우드 서비스 가격 인상을 상쇄하기 위한 방안으로 금융 서비스 기업에 US Cloud를 추천했습니다. 해당 기업은 GDPR 준수 및 다국적 서비스 범위를 신속하게 검증할 수 있었습니다. 해당 기업은 서비스 역량을 추가로 검증하기 위해 개념 검증(PoC) 프로그램 참여를 선택했으며, US Cloud가 마이크로소프트 클라우드와 온프레미스 기술 모두에서 조직을 충분히 지원할 수 있음을 확인했습니다.

비용 절감으로 2023년 3분기 출시 예정인 신규 모바일 플랫폼 개발 자금을 조달할 수 있게 되었습니다.
— 필립 1세, 글로벌 2000 EU 투자사 CTO실

유럽 고객사가 CSAM 계약서에 명시적으로 인도 내 마이크로소프트 제휴사 서비스 제공을 언급한 사례를 확인한 것은 이번이 처음입니다. 이로 인해 마이크로소프트의 총 이익이 크게 증가했습니다. 통합 지원 서비스의 상당 부분이 이미 아웃소싱된 상황에서 계정 관리 업무도 이어지는 것은 당연한 흐름입니다.  안타깝게도 이로 인해 유럽 기업들의 마이크로소프트 통합 지원 서비스 경험에 대한 만족도가 크게 하락하고 있습니다.

• 기술 계정 관리자(TAM)에서 고객 성공 계정 관리자(CSAM)로 직급이 변경되면 유럽연합(EU) 평균 연봉이 183,000유로에서 83,000유로로 감소합니다.
• 인도에서 CSAM 기능을 아웃소싱함으로써 마이크로소프트는 해당 비용을 다시 절반으로 줄여, 복리후생비를 포함한 평균 38,000유로로 낮췄다.

US Cloud는 이 새로운 "통합 아웃소싱 모델"이 2023년 이후 표준이 될 것으로 전망합니다. 이는 "무제한 티켓" 통합 부하가 증가하고 IT 아웃소싱 업체들이 마이크로소프트의 저렴한 CSAM 계정 관리 모델을 채택함에 따라 이루어질 것입니다.

유럽연합(EU) 기반 금융 서비스 기업이 경제 혼란 속에서 마이크로소프트의 가격 인상을 상쇄하기 위해 마이크로소프트 엔터프라이즈 서포트 분야의 세계 최대 제3자 지원 제공업체로 전환했다.

클라이언트: 유럽연합(EU) 대형 투자사

산업: 자산 관리

연간 매출액: 140억 유로

주요 동인: 비용 절감, 비용 회피, 지원 품질

고객 프로필: 유럽(EU) 소재 다국적 투자 은행으로, 11,000명 이상의 직원을 보유하고 있으며 주요 마이크로소프트 시스템의 대부분을 클라우드로 이전한 기업입니다.

마이크로소프트 통합 지원 중단 이유: 이 정교한 유럽 부자 관리 회사는 통합 지원 갱신을 앞두고 있었으나 급증하는 비용을 더 이상 감당할 수 없었습니다. 기존에는 고객사의 우수한 내부 IT 인력이 마이크로소프트 문제 해결 티켓 대부분을 처리했습니다. 초복잡한 문제나 코드/테넌트 접근이 필요한 경우에만 마이크로소프트 통합 지원팀에 접수되었습니다. 통합 지원의 '전부 아니면 전무'식 가격 정책으로 인해 고객사는 필요한 지원 시간만 구매하는 기존 프리미어 지원 방식을 선호했습니다. 갱신 시 통합 지원 할인 혜택이 사라지자, 해당 기업은 마이크로소프트 대체 솔루션을 모색하기로 결정했습니다. 영국 소재 소프트웨어 자산 관리 커뮤니티 분석가 회원이 US Cloud를 MS 통합 지원의 유력한 경쟁사로 지목했습니다.

미국 클라우드 전환: 제안 요청서(즉시 다운로드) 제출 후, 고객사는 마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원(Microsoft Unified Enterprise Support)을 대체할 수 있는 완전한 기능 동등성과 역량을 갖춘 유일한 대안으로 미국 클라우드를 확인했습니다.

유럽 EU 금융 사례 연구 – 미국 클라우드 마이크로소프트 지원 서비스

예산 절감액
1년차: €4,400,000

비용 절감
1년차: 52%

비용 회피
2~5년차: 259%