Microsoft 소프트웨어 보증 24×7 문제 해결 지원은 2023년 2월 1일에 종료됩니다.

Microsoft 소프트웨어 보증(SA) 24×7 문제 해결 지원은 2023년 2월 1일부로 종료됩니다. MS 소프트웨어 보증을 계속 유지하는 것이 타당한지, 이 변경 사항이 귀사에 미치는 영향을 확인하십시오. SA를 유지할 경우, 어떤 온프레미스 Microsoft 지원 옵션이 제공됩니까?

대상: 최고정보책임자(CIO) 및 IT 임원진 | 조달, 구매 및 공급업체 관리

마이크로소프트에 따르면:

• 신규 – 소프트웨어 어슈어런스 24×7 문제 해결 지원 인시던트는 2023년 2월 1일부터 할당되지 않습니다.
• 현재 – 소프트웨어 어슈어런스 24×7 문제 해결 지원 인시던트는 2023년 2월 1일 이전에 Microsoft Premier 또는 통합 지원 계약으로 사용하거나 이전할 수 있습니다. 미사용 인시던트는 2023년 2월 1일부터 이용 불가합니다.
• Microsoft Professional Support는 사건별 요금제 또는 5건 패키지로 이용 가능합니다.

마이크로소프트의 성명서 전문은 여기에서 확인하세요.

Microsoft 소프트웨어 보증(SA)은 최소 5개 이상의 Microsoft 제품을 온프레미스(클라우드 제외) 환경에서 사용하기 위한 독보적인 기술, 서비스 및 권리를 포괄하는 프로그램입니다. 소프트웨어 보증은 비즈니스가 최신 상태를 유지하고 변화와 기회에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

휴대폰 사고 보상금

웹 또는 전화를 통해 지원팀의 콜백을 요청하실 수 있습니다. 문제의 심각도에 따라 초기 응답 시간은 영업일 기준 2~8시간이 소요됩니다.

귀하의 전화 지원 사례는 소프트웨어 보증 총 전화 사례 지원 혜택에서 차감될 것입니다.

무제한 이메일 지원

이메일 지원은 서버 제품 및 비중요 문제에 대해서만 제공됩니다. 이메일 지원 요청을 제출하려면 귀사의 조직이 서버 소프트웨어 및 관련 CAL에 대해 필수 소프트웨어 보증(Software Assurance) 적용 범위를 보유해야 합니다.

이메일 지원 요청에 대한 답변은 지원팀 업무 시간 내에 이루어지며, 귀하의 시간대와 다를 수 있습니다.

소프트웨어 보증(SA) 문제 해결 지원(PRS) 인시던트를 2023년 2월까지 프리미어 문제 해결 지원으로 전환할 수 있습니다. 이를 위해 VLSC를 통해 프리미어 지원으로 인시던트를 예약하고 담당 기술 계정 관리자(TAM)에게 문의하십시오. 전환 비율은 현지 프리미어 정가에 따라 결정되며 국가/지역별로 상이할 수 있습니다.

2023년 2월 1일부터 문제 해결 지원 사례는 더 이상 Microsoft
지원 계약으로 이전할 수 없습니다.

많은 기업에게 소프트웨어 보증의 혜택은 단계적 라이선스 업그레이드, 라이선스 이동성 및 재해 복구 권한을 포함하여 마이크로소프트 로드맵의 중요한 부분입니다.

통합 지원의 포괄적 지원에 대한 연간 증가하는 지원 비용은 대부분의 기업이 아닌 최대 규모의 기업에만 적합합니다.

사고 발생 시마다 판매되는 Microsoft 비즈니스 지원(구 프로페셔널)은 해결 시간이 가장 느리며 일부 조직에는 충분하지 않을 수 있습니다. 사고 발생 지원과 통합 지원 사이의 중간 수준의 지원이 필요한 경우, Microsoft 제3자 지원을 고려해야 합니다.