포춘 500대 은행 조달 부서, 통합 계약으로 수백만 달러 절감 위해 마이크로소프트 지원 RFP 활용

포춘 500대 은행 조달팀이 통합 지원 계약에서 수백만 달러를 절감하기 위해 마이크로소프트 지원 RFP를 어떻게 활용했는지 확인하세요. 제3자 마이크로소프트 지원 공급업체를 평가하는 핵심 RFP 기준이 무엇인지 알아보세요.

대상: 은행 CIO 및 IT 임원진 | 은행 조달, 구매 및 공급업체 관리

은행 공급업체 관리 및 IT 조달 전문가를 위한 주요 Microsoft 지원 RFP 기준은 다음과 같습니다:

역량

• 24시간 연중무휴 글로벌 마이크로소프트 헬프데스크 L1-L4 지원팀으로 모든 MSFT 제품을 지원합니다.
• 총 수익의 최소 75%가 마이크로소프트 지원 서비스에서 발생합니다.
• 제공업체는 Microsoft 프리미어/통합 지원과 입증 가능한 기능적 동등성을 갖추고 있습니다.
• 모든 Microsoft 지원 직원은 미국 내 거주자입니다(ITAR 120.15에 따름).
• 마이크로소프트의 지원 종료 제품에 대한 지원 의지.

경험

• 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업을 5년 이상 지원한 경험.
• 가트너가 검증한 독립적인 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체.
• 최소 지원 산업: 제조업, 의료, 금융, 보험, 기술, 정부 및 교육.

조달

• 간소화된 가격 및 사용 모델 – 단일 시간 단위 할당량에 따라 사용량에 따른 할인 적용.
• 유연한 협상, 계약 및 월간 반복 수익(MRR) 청구 옵션.
• 개념 증명(POC) 시험을 통해 기능을 입증할 수 있습니다.
• 여성 소유 기업(WBE) 및 정부 여성 소유 소기업(WOSB) 지위를 통한 다각화된 공급망 조달.
• 계약 기간 중 추가 시간을 벌금 없이 추가할 수 있는 능력.

비용 최적화

• 향후 3년간 MS 프리미어/통합 라이선스 대비 최소 50% 비용 절감 및 회피.
• 3년 또는 5년 계약을 통해 금리를 고정하고 가격 예측 가능성을 확보합니다.
• Microsoft로 지원 티켓을 에스컬레이션하는 데 추가 비용이 없습니다.

성능

• 모든 심각도 및 MSFT SKU에 대해 30분 이내 응답 시간.
• 마이크로소프트로 에스컬레이션된 티켓의 비율은 20% 이하입니다.
• 해결 시간 최소 25% 단축 (MS 프리미어/통합 지원 대비)
• 응답 시간 및 Microsoft 에스컬레이션에 대한 서비스 수준 계약(SLA).

계정 관리

• 티켓을 심각도와 기술별로 분류하여 처리할 트라이아지 팀.
• 기술 계정 관리자(TAM)가 역량이 부족한 고객 성공 계정 관리자(CSAM) 대신 활용된다.
• 단일 로그인 클라이언트 포털을 통해 실시간 시각적 KPI 확인: TTR, 에스컬레이션 상태, 소모율, 티켓 상세 정보, 하위-상위 그룹, 담당자(POC), 클라우드 장애 알림, 사고 시간대별 임계값 경보, 기술별/사고 유형별 시간대별 사용량 분석, 과거 사고 상세 정보 심층 검색.

은행 벤더 관리 팀들은 마이크로소프트 지원 RFP 템플릿이 마이크로소프트 프리미어/통합 지원의 최적 대안을 찾는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있음을 확인했습니다. 그 결과, 포춘 500대 은행은 통합 지원 계약을 대체할 제3자 마이크로소프트 지원 업체 입찰을 성공적으로 진행할 수 있었습니다.

RFP 템플릿을 다운로드하고 상세한 선정 기준을 활용하여 제3자 Microsoft 지원 제공업체의 역량, 경험 및 금융 산업에 대한 가치를 평가하십시오. RFP를 통해 지원 제공업체를 식별하고, 금융 기관의 Microsoft 기술을 지원할 가장 적합한 제공업체를 선정함으로써 재무적 및 운영적 위험을 완화하십시오.

은행 조달, 구매 및 공급업체 관리 팀들은 RFP 템플릿이 수 주간의 시간을 절약해 주고, 통합 지원 시스템 교체로 인해 수백만 달러의 즉각적인 비용 절감 효과가 발생하며, 향후 3년간 추가적인 비용 회피 절감 효과와 가시적인 IT 운영 효율성 향상을 가져오고 있음을 확인하고 있습니다.

은행 조달팀의 업무 시간을 절약하세요. Microsoft 지원 RFP 템플릿을 다운로드하여 실사를 수행하십시오.

제안 요청서(RFP)는 협상 구매 과정에서 금융 기관의 요구 사항을 잠재적 계약자에게 전달하고 제안을 요청하는 데 사용됩니다. 은행 최고 조달 책임자(CPO)들은 마이크로소프트 지원 RFP를 활용하여 인증된 소수 그룹을 식별하고 공급망을 다양화하고 있습니다.

많은 국가 및 지역 은행들은 다수 업체로부터 제안 요청서(RFP) 입찰을 요구합니다. 일부는 여성 기업 인증(WBE)이나 미국 중소기업청(SBA)의 여성 소유 중소기업(WOSB) 연방 계약 프로그램과 같은 계약 지원 프로그램을 통해 할당제 및 다양한 기업 참여 요건을 통해 인증된 다양성 공급업체를 우선적으로 선정합니다.

다양한 공급업체와의 협력은 우리 은행의 핵심 가치와 부합하며 올바른 선택입니다. 동등한 공급 역량을 갖춘 인증 소수자 기업에 우선적으로 선정 기회를 부여하는 것은 우리 조직의 핵심 이니셔티브입니다. 

금융 기관의 계약 및 조달 팀은 Microsoft 지원 RFP 템플릿을 다운로드하여 를 다운로드하여 마이크로소프트 프리미어 또는 통합 지원을 대체할 수 있는 인증된 소수계 계약업체를 식별하고 자격을 평가하는 데 활용할 수 있습니다. 이는 상당한 비용 절감과 운영 효율성 향상을 가져올 수 있습니다.